¿Qué variables de segmentación utiliza Starbucks?

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2ºBenefit segentation:

Se trata de segmentar el mercado dependiendo de los beneficios que tienen ciertos productos para las personas, por ejemplo una persona que es deportista estará buscando productos que sean benificiosos para su salud, ya sean productos ecológicos, bajos en caloría, que no contengan mucha grasa y altos en proteína. Pero por ejemplo una persona que sea ecologista estará buscando que los productos que compre no perjudiquen el medio ambiente. Varios tipos de usuarios pueden ser : User Status: Esto incluye personas que puedan tener diferentes usos de los productos desde nulo a fijo, estos pretenden conservar a sus clientes y atraer a los que todavía no lo son. Usage Rate: Pueden ser divididos en grupos según sean pasivos, medios o un gran usador del producto. Loyalty Status: Suelen ser personas que siguen a una marca determinada, son fanáticos de esa marca y todo lo que posean debe pertenecer a esa marca.

¿Qué variables de segmentación utiliza Starbucks?

Starbucks es una cadena internacional de café que fue fundada en Seattle, Estados Unidos. Es hoy en dia, la compañía de su producto mas grande del mundo. En la actualidad tienen mas de 15000 tiendas en mas de 50 paises,y es el principal minorista de café en el mundo.

Su éxito es debido a la innovación en el producto, en la personalización para lo cual habran tenido que estudiar la población, sus gustos, características, por ejemplo hay personas que les gusta el café muy fuerte por la mañana, a las que les gusta llevárselos para el camino, a las que les gusta frio y con mucha azúcar y a media tarde, para cada tipo de persona un tipo de café, para lo que han tenido que segmentar el mercado según su comportamiento ocasional.

Dentro de la Variable Geográfica: Paso de tener presencia en un país y en una unica ciudad y ahora tiene presencia en 50 paises totalmente diferentes entre ellos, por lo cual tuvo que adaptarse a cada una de sus costumbres no solo a nivel del país sino de cada una de las ciudades en las que se instalo, eso si siempre sin perder la esencia Starbucks, en donde para ellos siempre lo mas importante es la satisfacción del cliente.

Dentro de la Variable Demográfica: Paso de atender un mercado de hombre y mujeres, con edades entre 24 y 44 años, con un nivel de escolaridad de profesionales y con posgrados y personas adineradas. Para pasar a un mercado no diferenciado, de hombres y mujeres, de cualquier edad, de cualquier nivel de estudios y personas adineradas y menos adineradas, por lo que los tipos de productos pudieron variar al igual que sus precios, hoy en dia casi todo el mundo esta al alcance de poderse tomar un café de Starbucks cuando antes posiblemente no era asi.

Dentro de la Variable Psicográfica: Paso de atender un mercado de personas sociables, de clase Media alta en adelante y muy exitosos. Para atender un mercado de todas las clases, sin importar su estilo de vida y personalidad, para lo cual tuvo que hacer un estudio de los gustos y preferencias de las demás clases medias y bajas, ya que no solo trataba con personas acostumbradas a grandes lujos y riquezas que suelen tener un tipo predeterminado de gustos, sino que ya trata con un publico muy extenso.

En definitiva, Starbucks es un negocio que ha sabido prosperar en el tiempo que ha crecido muy rápidamente adaptándose a los gustos y necesidades de la sociedad que lo rodea, por tal motivo es líder en la industria del café, teniendo clientes fijos y otros que desean serlos, esta claro que para ellos lo mas importante siempre ha sido y será la satisfacción de los consumidores.

MOODLE 2.2

DEFINE QUE ES EL CROWDSOURCING Y PON UN EJEMPLO QUE NO SE HAYA DADO EN EL LIBRO.

El Crowdsourcing consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaban empleados o contratistas, dejándolas a cargo de un grupo numeroso de personas o de una comunidad ya sean clientes, investigadores, científicos independientes o el público en general, a través de una convocatoria abierta.

Por ejemplo, se podría invitar al público a desarrollar una nueva tecnología, o a llevar a cabo una tarea, o a mejorar e implementar los pasos de un algoritmo, o a ayudar a capturar, sistematizar y analizar grandes cantidades de datos. La idea general es que 2 cabezas o 2000 o 20000 piensan siempre mejor que una.

Esto invita a las personas a formar parte de la empresa, y poder tomar parte de los servicios o productos que van a comprar, por otra parte, también es una buena propuesta para la empresa ya que no tienen que descubrir lo que el público quiere, sino que directamente el público le dice lo que necesitan, como lo necesitan y en qué momento.

Una de las empresas que hace un claro ejemplo de esto es Starbucks, la cual no solo hace uso del Crowdsourcing sino que tiene una página web llamada: My Starbucks Idea creada en 2008, en la que tú puedes entrar y dejar tu comentario no solo de si te ha gustado o no un producto, sino que puedes dejar ideas que te gustaría que propusiesen en sus establecimientos.

Esta iniciativa es propuesta por la marca, porque todos sabemos bien que los que mejor conocen los productos son los clientes, ya que son los que lo toman casi a diario, y a quien mejor que a ellos para pedirles consejo sobre que poder mejorar, o con que productos poder innovar.

Te dan la opción no solo de aportar ideas con respecto a su producto principal como es el café sino a todos los aspectos que engloban a la empresa como ideas globales, de responsabilidad social, acerca de los empleados, o incluso de la ubicación de la tienda. Esto hace no solo que el cliente se sienta familiarizado con el producto que venden y que él está comprando, sino con el servicio de atención al cliente que prestan, hacen que el cliente se sienta especial y que pueda formar parte de la empresa desde otra perspectiva.

Incluso te dejan saber que en caso de que tu idea les haya gustado, das tu consentimiento para que se pongan en contacto contigo e incluso llegar a pagarte por el servicio prestado, ya algunas de estas propuestas han sido llevadas a cabo como por ejemplo su aplicación para teléfonos Android, nuevos productos y un sistema de puntos llamado My Starbucks Rewards, que ofrece recompensas como bebidas y alimento gratuitos a clientes fieles de la marca.

En definitiva, una empresa que lleve acabo un proyecto de Crowdsourcing tendrá mejor visión para sus clientes por un lado porque pensaran que sus opiniones son valiosas para la empresa y se sentiran mas moralmente unidos a ellas, y por otro lado por que