Segundo avance Shadowing

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En un primer lugar, es necesario hacer referencia a los conceptos que se les dio mayor importancia en este texto y explicar porque se prefirieron sobre otros. Por un lado esta la comunicación, la cual “tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información” ( Robbins & Judge, pg. 336). Por otro lado, esta el concepto de conflicto que, por más de tener distintas definiciones, se puede decir que un conflicto nace debido a una diferencia de opinión frente a un tema y que para que exista debe existir una percepción de este. La escogencia de estos dos conceptos se debe a que son temas muy recurrentes en la vida de cualquier persona y sobretodo en la vida de un líder, ya que, este constantemente debe estar en un proceso de comunicación tanto con las personas que están bajo su mando cómo con sus superiores. Del mismo modo, debe tener la capacidad de resolver los distintos conflictos que se presenten, de tal modo que la solución no perjudique a la organización o que si lo hace sea mínimamente.

Para poder entender como estos conceptos se aplican a la realidad fue necesario realizar varias actividades de seguimiento al líder. En un primer lugar se le realizo una entrevista en la cual se buscaba conocer la percepción que tenia la líder sobre algunos aspectos de la comunicación y si consideraba que los conflictos dentro de los grupos siempre eran negativos. Una de las preguntas que me permitió analizar un poco mas a fondo el modo de comunicar de la líder fue la pregunta 9 en la cual me interesaba saber si Laura Galán consideraba que alguna dirección de la comunicación era mas importante. Es decir, según Robbins y Judge la comunicación se puede realizar de forma vertical, que se divide en ascendente (desde un nivel inferior de la organización hacia un nivel superior) y descendente (desde un nivel superior de la organización hacia uno inferior), y de formal lateral (miembros del mismo grupo de trabajo). En esta pregunta pude notar que la líder no hace una diferenciación en la dirección de la comunicación, si no que le da una mayor importancia a lograr transmitir el mensaje con claridad y transparencia. Además, tanto en la entrevista, como en el proceso de shadowing, se vio que la líder prefiere tener un proceso de comunicación lateral en el cual todos sean tratados cómo iguales. Esto puede llegar a ser visto de forma positiva, ya que puede generar un mayor sentido de pertenencia por lo que se esta realizando, pero también puede llegar a ser negativo si desde el principio no se crea un ambiente de responsabilidad entre los monitores y en algunos casos se puede llegar a sentir que la líder o en este caso la coordinadora esta ausente, lo cual puede llevar a crear inseguridad en sus trabajadores.

Después de haber realizado la entrevista, la líder me permitió entrar en un proceso de shadowing y participar en una reunión. Esto fue fundamental ya que en estos eventos pude ver de mejor forma cómo se desenvuelve la líder respecto a la comunicación y a la resolución de conflictos. En general pude encontrar gran concordancia con lo que me había mencionado anteriormente en la entrevista, ya que en la reunión en la que pude asistir percate que la líder utiliza el proceso de comunicación sobretodo con función de información y de motivación. Es decir, su reuniones se enfocan en decirle a los monitores que es lo que deben realizar pero también la líder realiza un proceso de motivación en el cual “aclara a los individuos lo que deben hacer, que tan bien lo están haciendo y cómo podrían mejorar si rendimiento fuera insatisfactorio”( Robbins & Judge, pg. 337). Esto ultimo se vio de forma clara en el momento en que la líder se dio cuenta que sus monitores no tenían preparada la actividad que debían presentar ese día. En ese instante la líder empezó un proceso de retroalimentación de cómo debían realizar las cosas y les pidió de forma respetuosa y transparente frente a los demás monitores que para la próxima reunión lo tuviesen preparado con todas las sugerencias que ella les había dado.

Por otro lado, la líder en la entrevista nos justificó porque no cree que los conflictos siempre sean destructivos, al contrario, cree que solo son destructivos “en el caso en que las personas tengan una actitud Kantiana” (Galán, 2016). Con esto se refiere a que son destructivos cuando las personas tiene una posición fija que se niegan rotundamente a cambiar y la otra parte no esta de acuerdo con su posición. Esto se puede entender de forma especifica con la definición que se propone en el libro de comportamiento organizacional cuando dice que el “conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta o está a punto de afectar de manera negativa algo que a la primera le interesa”(Robbins & Judge, pg. 446), ya que demuestra que el conflicto nace de la percepción de que la otra persona tiene un modo de ver lo que esta sucediendo distinto al de uno. La líder en la entrevista afirma que para ella es fundamental escuchar la posición de la otra persona para así entender porque ve las cosas de ese modo y poder llegar a una solución que los favorezca a los dos. Con esto podemos ver que la líder prefiere un proceso de negociación colaborativa buscando satisfacer mutuamente los intereses. Sin embargo, también afirma que es necesario establecer un limite en lo que uno esta dispuesto a ceder y hacer una constante retroalimentación de lo que se esta hablando para evitar sesgos de la información. En algunos casos, una persona va a estar dispuesta a ceder más que la otra y esto se puede deber a la posición jerárquica que tiene dentro de la organización o grupo. Es decir, en el proceso de negociación puede que la líder este dispuesta a escuchar los puntos de su trabajador pero al final la que va a tomar la decisión va a ser ella, basándose en lo que le expreso su subalterno, lo que ella piensa y lo que considera que es mejor para la organización. En estos casos, como bien afirma Laura Galán es necesario explicarle a su grupo de trabajadores porque se tomo esa decisión y que beneficios esta puede llevar a la organización, para así poder ser completamente transparente en el proceso de comunicación y toma de decisiones.

En conclusión, podemos ver la importancia de identificar los distintos conceptos que se aprenden de las teorías en aspectos de la vida real. Esto se debe, a que de este modo, se puede llegar a una mayor interiorización del concepto y el alumno puede entender cual es el fin de estudiarlo. En un modo mas preciso, vimos como el proceso de comunicación y de resolución de conflicto se aplican prácticamente en cada día de la vida de las personas sin importar que es lo