Análisis Patrimonial Dinámico

...

En la Clínica Las Condes, la admisión de nuevos entrantes no les afecta en un nivel muy alto, ya que ellos ya tienen experiencia en la industria, siguen innovando en la atención de clientes. Y por lo mismo tienen un reconocimiento importante en la industria.

En la Clínica Indisa, al igual

que

las

anteriores

la amenaza de nuevo entrantes, si bien no

les afecta en un nivel alto

se

logra

observar

cómo deben ir aumentando la calidad del

servicio de sus clientes y cómo se puede llamar

la atención de nuevos pacientes.

Proveedores: Si bien las clínicas constan de dos tipos de actividades; hospitalario y ambulatorio, por lo que los proveedores serían sus médicos, y si se tiene una mala relación con estos pueden que su atención no sea de la mejor manera, lo cual influye en la calidad del servicio, y en la visión que tienen los clientes de la empresa. Por lo que la amenaza de tener una buena relación con estos es alta.

4

---------------------------------------------------------------

En la Red de Salud es mucho más importante tener una buena relación con sus proveedores ya que dependen de una variedad de clínicas y es más difícil tener un control eficiente de todas las clínicas que poseen.

En la Clínica Las Condes e Indisa, también el nivel de tener buena comunicación con sus proveedores es alta, ya que de ellos dependen de realizar el trabajo que ellas ofrecen, y si la atención no es satisfactoria, afecta a como las personas perciben la calidad de servicio que ofrecen.

Clientes: Al tener en cuenta, las clínicas trabajan con personas, con la salud de estas, por lo cual el nivel de amenaza de la relación que se tiene que tener es alta, y si sucede algún problema con alguna lo principal es resolverlo de la mejor manera, y lo antes posible.

Sea cual sea la empresa que estudiamos, se debe tener en cuenta que lo más importante es la salud de las personas por lo que nuevamente se observa que el grado de dependencia que tienen respecto al servicio que se ofrece es alto.

Productos sustitutos: los productos sustitutos más cercanos a una clínica serían los hospitales, pero la calidad que se ofrece en estos, por lo menos en Chile están en cierta deficiencia, y si la enfermedad no es muy grave un producto sustituto, serían los doctores a domicilio donde la atención es más especializada.

Rivalidad de la industria: La rivalidad que se tienen con las diferentes clínicas nace de acuerdo a las aseguradoras que poseen las clínicas, en cuanto a beneficios que se tienen como Fonasa, Isapre y la facilidad que se dan siendo también consultas o atenciones particulares, que sería la gran diferencia que se observa entre las clínicas.

De las tres sociedades que se estudiaron, podemos observar que la Red de Salud es quién se lleva la mejor ventaja ya que posee diferentes clínicas de las cuales el cliente puede elegir la que más le convenga, pero sin dejar de lado las otras dos, que tienen una experiencia bastante buena por lo que los clientes prefieren la experiencia, ya que la relacionan con la calidad.

5

---------------------------------------------------------------

Análisis FODA

El análisis FODA es una herramienta de la cual se observa aquellas características que tiene la empresa interna como externamente, así considerar aquellas características que nos influyen.

Características internas (Debilidades, Fortalezas) y

características

externas (Oportunidades

y Amenazas).

DEBILIDADES

FORTALEZAS

∙ Atención especializada para clientes

∙ Consta con

una infraestructura

que tengan alguna aseguradora como

apropiada para la atención y

Isapre, ya que es más conveniente en

comodidad del cliente.

valores para estos tipos de clientes.

∙

Atención especializada por lo cual el

cliente se siente más seguro y

cómodo.

∙ Personal capacitado para la atención

necesaria del cliente.

∙ Amplia gama de especialidades.

[pic 3]

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

∙

Al tener médicos especializados se

∙

Otras clínicas que ofrecen servicios

observa una calidad de servicio

similares en calidad y especialidad.

bastante buena.

∙

Clientes

encuentren

mayores

∙

Atención expedita de los servicios

beneficios en otros centros de salud

deseados.

y/o hospitales

∙ Mayor comodidad en la atención en