“IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES EN LAS EMPRESAS COMERCIALES”

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De acuerdo a esto, podemos decir que los sistemas de información hoy en día son parte fundamental del mundo empresarial, ya que aportan información oportuna y ayudan a mejorar el negocio, pero esto no siempre fue así ya que el tema tomó importancia conforme ha ido avanzando la tecnología. Hoy en día las empresas compran sistemas de información y otras optan por desarrollarlos desde cero, ambas opciones son factibles, lo que se debe tener en cuenta es que los sistemas que se adquieran o desarrollen deben ser flexibles y tener la capacidad de crecer o transformarse, de forma rápida, con poco esfuerzo y costos que no perjudiquen al negocio para mantener esa competitividad que se desea tener con dicho sistema.

Para De Pablos, López, Romo y Medina (2012) “los componentes o elementos que constituyen un sistema de información empresarial son:

- La información, es decir todo lo capturado, almacenado, procesado y distribuido por el sistema.

- Las personas, quienes introducen y utilizan la información del sistema.

- Los equipos de tratamiento de la información e interacción con los usuarios, hardware, software y redes de comunicaciones.

Las normas y/o técnicas de trabajo, métodos utilizados por las personas y las tecnologías para desarrollar sus actividades.” (p.21)

Según Price (2004) existen diferentes tipos de clasificación de estos sistemas, la principal es según el nivel organizacional y vienen a ser:

“Los Sistemas de procesamiento de datos que son sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel operativo, Sistemas de trabajo del conocimiento y sistemas de oficina, aquellos que auxilian a los proveedores del conocimiento y a los trabajadores de datos, Sistemas de información gerencial vienen a ser aquellos que apoyan al nivel administrativo de la empresa proveyendo de informes a los gerentes, luego tenemos a los Sistemas de información de apoyo a la toma de decisiones que ayudan principalmente a los gerentes a tomar decisiones exclusivas y rápidas, y por último los Sistemas de información de apoyo a ejecutivos, aquellos que brindan soporte a nivel estratégico ya que auxilian las decisiones no rutinarias que requiere de juicio” (p. 45)

- EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS

Todo empezó a partir de los años cincuenta y sesenta, ya que los trabajadores administrativos fueron los primeros en relacionarse con los sistemas de información transaccionales. Para Pastor (2002) “en el transcurso de los años sesenta, la idea de management information systems (MIS) ya conducía a soñar con un “cerebro” directivo automatizado de la empresa” (p. 9) pero conforme pasó el tiempo se dieron cuenta que la idea no era totalmente cierta ya que estos sistemas solo fueron usados por los ámbitos intermedios de las empresas.

Además Pastor (2002) nos recuerda que “en los años sesenta nació la informática de usuario final y las primeras herramientas de automatización de oficinas. Esto se vio favorecido por el abaratamiento de los equipos y terminales y por la introducción de los ordenadores personales además de forma paralela estaban apareciendo diferentes tipos de información decisorios” (p. 9). Luego en los ochenta aparecieron los sistemas expertos de gestión que también apoyan la toma de decisiones en las empresas pero aquellos que solo se veían beneficiados eran los técnicos, profesionales y el personal de apoyo, por lo que a finales de los ochenta surgieron los sistemas de información para ejecutivos y según Pastor (2002): “estos sistemas han dado lugar a muchos desarrollos recientes de nuevas tecnologías de información” (p.10).

Para terminar a los años noventa se le conoce como la década de los sistemas de información que ayudan al trabajo en equipo y a la toma de decisiones grupales, con el avance tecnológico próximamente estaríamos hablando de sistemas cada vez más perfeccionados y enfocados a mejorar todo aquello que aún no se descubre para lograr la mejora de la empresa.

- SISTEMAS TRANSACCIONALES EN LAS EMPRESAS COMERCIALES

Por lo tanto, son los sistemas transaccionales, los primeros en implementarse en las empresas, ellos constituyen la base de los demás sistemas ya que recepcionan la información diaria de transacciones que se ejecutan en el negocio. Podemos definir a estos sistemas como diseñados para recolectar, almacenar y recuperar la información que es generada por las transacciones. Podemos definir una transacción como un evento o movimiento que genera información que se almacenará en el sistema. Pero para tener más claro la definición de estos sistemas de acuerdo a Dueñas (2014):

Son sistemas destinados a satisfacer las necesidades operativas de las empresas aprovechando para eso, la gran capacidad de procesamiento y velocidad de los ordenadores. Estos sistemas van a realizar todas aquellas tareas más repetitivas, rutinarias y tediosas eliminando errores humanos, papeleo, trámites y otros. (14)

Por lo tanto, estos sistemas son los más comunes en las empresas en áreas como contabilidad, ventas, clientes, proveedores y todas aquellas áreas operativas, la mayoría de empresas optan por realizar la programación de dichos sistemas. Actualmente un sistema transaccional muy conocido en el mundo empresarial es el ERP (Enterprise Resource Planning) que se definen como un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para automatizar la mayoría de procesos de la empresa, interrelacionándolos entre sí, son capaces de unificar la información en un solo lugar y si se da un suceso no eventual esto puede ser observado de inmediato para hacer más fácil la toma de decisiones.

Existen muchos tipos de empresas según la actividad que realizan, así tenemos a las industriales, de servicios y comerciales. Esta investigación está centrada en las empresas comerciales ya que son aquellas que manejan mayor cantidad de ingreso de información diaria, estas son las empresas que se dedican a la venta de productos sin alterar su forma básica, por ejemplo en el Perú tenemos empresas como Falabella Perú, Hiraoka, Plaza Vea, Avon entre otros, estas empresas se caracterizan por recibir muchos clientes al día y estos generan compras que se convierten en transacciones, estas se almacenan en el sistema de información transaccional y genera información que será analizada por los siguientes niveles jerárquicos de la empresa.

- TIPOS Y