MERCADOTECNIA Y SU ORIGEN

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*Navistar International Feb 2011 Hotel Melia Azul Ixtapa (200 participantes de 4 países por 3 noches).

*Navistar International Mzo 2012 Hotel Grand Melia Cancún (200 participantes de 4 países por 3 noches).

*NutriZone – Mayo 2014, Hotel Emporio Ixtapa (270 participantes).

*NutriZone – Mayo 2015 – Krystal Vallarta.

Experiencia de coordinación de grupos:

NavistarInernacional

Calendarios Landil

General Motors

Cruz Azul

NatureSunshine

Dominos Pizza

Loreal

Nissan

Nutrición

Rimsa

Mega Merza

COMCE

Ebel

Ortopedia

Odontología

Merik

Nextel

Zermat

CMIC

Andellac

Jafra

Telcel

Nivea

Sigma

Roshfrans

Dirección:

Calle Pez Vela S/N Casa 26-5, C.P. 40880.

Col, La Puerta del Sol, Zihuatanejo, Guerrero.

vjasso@zihuareservaciones.com.mxnaltamirano@zihuareservaciones.com.mx

Teléfono: (755) 55 33 157

ENTREVISTA

1.- ¿Cómo surge Zihua Reservaciones?

Se fundó hace 15 años, bajo otra administración la cual duro 10 años que empezó como operadora mayorista de hoteles sirviendo como intermediario entre las agencias de viajes y los hoteles. Anteriormente cuando una agencia de viajes contactaba a los hoteles únicamente les comisionaba el 10% ya cuando se crearon las operadoras los porcentajes se hicieron mayores, del 15 al 20%.

2.- ¿Cuál es el objetivo principal de Zihua Reservaciones?

Ofrecer la mejor atención y servicio a las agencias de viaje, brindando la mayor diversidad posible de hoteles en varios destinos.

3.- ¿Hasta dónde pretende llegar Zihua Reservaciones?

Pretendemos abarcar más mercado, como en Yucatán, Campeche, Tabasco, Veracruz, Cancún, Jalisco, Toluca, tratar de llegar a esos mercados para expandirnos, inclusive poder ofrecer destinos internacionales. Actualmente nuestros principales clientes son las agencias de la Zona Bajío.

4.- ¿Se está cumpliendo con el objetivo establecido?

Sí, y con creces ya que esta nueva administración la productividad incremento hasta un 300 – 400% comparado a hace 5 años, por mencionar algunos datos el mes de Julio fue el que tuvo más ventas en la historia de toda la empresa. Por el momento los objetivos a mediano plazo se están cumpliendo, aún falta los objetivos a largo plazo como es entrar a otros mercados, que poco a poco iremos tratando de conseguir así como hemos conseguido con los pasados objetivos.

5.- ¿Qué es lo que se está haciendo para lograrlo?

Se expandieron las oficinas porque en un inicio se tenía una oficina matriz en Zihuatanejo y una en Ixtapa para clientes, actualmente hay dos oficinas en Ixtapa. Crecimos ingresando primeramente al mercado de la zona bajío con representaste en Querétaro y Morelia, por el crecimiento de esos mercados en cada Estado ya se cuenta con una oficina. También contamos con representantes en Toluca y Guadalajara.

6.- ¿En qué debe mejorar Zihua Reservaciones?

Siempre hay que tratar de mejorar en el servicio porque aunque sea bueno jamás hay un tope, mejorar en la calidad, en los tiempos ya que los clientes esperan que los atiendan de una forma rápida y a veces no depende de la agencia sino que pedimos la cotización al operador y es quién debe atender y dar cotización con eficacia. Buscar estrategias para entrar a otros mercados.

7.- ¿Cuántas y cuáles son las áreas con las que cuenta esta empresa?

Son 3 áreas: Reservaciones, Ventas y Administración.

8.- ¿Cuántos empleados laboran en Zihua?

En la oficina matriz 14, en la oficina de Ixtapa 4, en Querétaro 4 y 3 en Morelia más un representante en Guadalajara y Toluca.

9.- ¿Cuál es la estructura organizacional de Zihua Reservaciones?

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10.- ¿Cómo se adapta Zihua ante las diversas y nuevas necesidades de los clientes?

Entablando relaciones comerciales con otros operadores.

11.- ¿Qué medios utiliza para difundirse y promocionarse?

Principalmente por Facebook, además de a través de Mail y Skype.

12.- ¿En qué lugares tiene presencia Zihua Reservaciones?

Zihuatanejo, Ixtapa, Morelia, Querétaro y Toluca.

13.- ¿Se cuenta con un análisis FODA?

No.

Análisis SEPTE

FACTOR SOCIAL

Demografía y Educacion "• La empresa cuenta con 14 trabajadores en su oficina matriz, 4 en la oficina de Ixtapa, 4 en Querétaro y 3 en Morelia más 1 representante en Toluca y otro en Guadalajara de los cuales 1 es el Jefe (Director Operativo) 9 forman parte