Una logística fuerte para el canal online
Enviado por Ensa05 • 16 de Enero de 2018 • 793 Palabras (4 Páginas) • 316 Visitas
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Es importante recalcar que para que los clientes estén contentos y se fidelicen, la tarea debe empezar en casa, es decir, la empresa debe velar porque el personal este satisfecho y bien
capacitado, así este cuidara a sus clientes y los clientes satisfechos por el excelente producto y servicio recibido siguen comprando sus productos y se mantienen en la entidad. “sin clientes no hay ventas; sin ventas no hay trabajo; sin trabajo no hay empresa; sin empresa no hay nada”. (Portafolio, 2005)
Por lo tanto un vendedor exitoso es el que es capaz de establecer una relación de largo plazo basada en la confianza. Esto es posible si el vendedor logra cambiar la percepción que comúnmente se tiene de su labor: demasiado comunicativos, superficialidad, agresividad, y/o manipulación, por aquella donde muestre tener una excelente imagen, actitud positiva, profundidad del conocimiento del producto y/o servicio, sensibilidad, entusiasmo, madurez y profesionalismo. “la actitud vende más que cualquier técnica de ventas” (Parra, 2004).
La principal falla de los vendedores es la superficialidad de sus conocimientos: es decir, cuando hay vacíos en la comprensión del producto o servicio que ofrecen, ignorancia sobre los reales requerimientos de sus potenciales compradores, poca información sobre las ofertas de sus rivales, no hay conocimiento de las ventajas, ausencia de una perspectiva amplia sobre las tendencias del mercado en el que se mueve. “Si usted cree en lo que siempre ha creído, seguirá pensando como siempre ha pensado, y seguirá actuando como siempre lo ha hecho, y por lo mismo obtendrá los resultados que siempre ha obtenido”. (Parra, 2004)
Es cierto que el bien o servicio ofrecido debe cumplir los requisitos en materia de precios, calidad, garantías, entrega, etc., pero en igualdad, o incluso similitud, de condiciones, el comprador prefiere la opción que le plantea un vendedor cuyo comportamiento y estilo sea compatible con su personalidad, que haya empatía, y no por el contrario indiferencia o rechazo que al final no permita un cierre de ventas exitoso.
Para que haya empatía “es necesario que el vendedor escuche con atención al cliente, si consigue entenderlo tendrá elementos para darle una buena asesoría”. (Soto, 2008)
CONCLUSIONES
La comunicación es un factor importante que debe tener un buen vendedor, es allí donde se da el intercambio de ideas, sentimientos y conocimientos entre dos o más personas, buscando un agrado en la relación que permita llegar a un acuerdo favorable con los clientes. “Los mejores vendedores sostienen conversaciones iniciales con sus clientes, escuchan en un 80% del tiempo, y hablan tan solo un 20%”.
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