Análisis del Sistema de Comercialización y propuestas de técnicas y estrategias de publicidad en la librería del Campus de la Universidad Tecnológica de Panamá

Análisis del Sistema de Comercialización y propuestas de técnicas y estrategias de publicidad en la librería del Campus de la Universidad Tecnológica de Panamá

Analysis of the Commercialization System and proposals of advertising techniques and strategies in the bookstore of the Campus of the Technological University of Panama

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Irma Fletcher, Mario Fonseca, Ángel Vargas, Angélica Zou 1*, Enith de Prado 2*

1 Licenciatura en Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad Tecnológica de Panamá.

Resumen

Siendo del conocimiento de los estudiantes y profesores que existen en el Campus de la Universidad Tecnológica de Panamá, la librería dispone de diversos artículos escolares y, considerando los libros como lo más vendido, tomamos dicho artículo como objeto de estudio. Es importante considerar que las librerías de distintas instituciones existentes en nuestro país afectan las ventas en la librería de la Universidad Tecnológica de Panamá, siendo éstas, competencia con la que debe lidiar utilizando diferentes métodos para así mantener la existencia de la misma.

¿Cómo aumentar las ventas en la librería de la Universidad Tecnológica de Panamá? ¿Cómo hacer interesar a los antiguos, actuales y futuros posibles clientes en los libros de la Librería? ¿Cuáles son los puntos estratégicos para un mejor alcance en la publicidad? ¿Las ferias de libros reciben suficiente publicidad dentro y fuera del Campus?

Conocer las necesidades y expectativas de los clientes de la Librería de la Universidad Tecnológica de Panamá ayuda en el desarrollo de su potencial por medio de estrategias de publicidad analizando los conceptos teóricos para desarrollar un sistema de comercialización eficiente para la librería considerando la opinión actual de  los estudiantes  a cerca del servicio de la librería, evaluando la forma en la que el personal de la librería está atendiendo a los clientes e investigando cuáles son los libros de la librería que los alumnos prefieren y demandan con más frecuencia.

En la ciudad de Panamá las librerías universitarias no están precisamente en el foco de los clientes como primera opción para sus compras. Éstas no se conocen mucho, puesto que pertenecen a entidades universitarias, siendo muy internas.

La mayoría de las universidades cuentan con un servicio de librería abierto a sus estudiantes y también a clientes externos que estén en busca de un libro que la librería pueda ofrecerle.

Las librerías universitarias cuentan con una demanda aceptable, esto debido a que los libros que ofrecen a su clientela (sus estudiantes) son los que realmente necesitan y saben que pueden conseguir en dicho lugar. Pero esta demanda puede incrementarse si sus clientes fueran más que solo sus estudiantes; es decir, que cuenten también con una cantidad significante de clientes externos, siendo estos, estudiantes de otras universidades o incluso, estudiantes de escolar, egresados, profesores, etc.

Considerando la librería de la Universidad Tecnológica de Panamá como nuestro enfoque y basándonos en la venta de libros de la misma, buscamos promover el movimiento de las ventas de los libros que ofrecen, a través de la estrategia de publicidad y así hacer frente a la competencia con el aumento de la venta de éstos.

Palabras claves Librería, promoción, servicio al cliente, institución, publicidad, producto, estrategias publicitarias, estudiantes, campañas publicitarias, precio, presupuesto publicitario.

Abstract 

Being of the knowledge of the students and professors that exist in the Campus of the Technological University of Panama, the bookstore has several school articles and, considering the books as the most sold, we take this article as an object of study. It is important to consider that the bookstores of different institutions in our country affect sales in the Technological University of Panama bookstore, being these, competition with which you must deal using different methods to maintain the existence of it.

How to increase sales in theTechnological University of Panama bookstore? How to make the old, current and future possible clients interesting in the books of the bookstore? What are the strategic points for a better reach in advertising? Do book fairs get enough publicity inside and outside the Campus?

Knowing the needs and expectations of the clients of the Technological University of Panama bookstore helps in the development

*Corresponding author: enith.gonzalez@utp.ac.pa[pic 3]

of its potential through advertising strategies analyzing the theoretical concepts to develop an efficient marketing system for the library considering the current opinion of the students about the bookstore service, evaluating the way in which the bookstore staff is attending to the clients and investigating which books are the bookstore that the students prefer and demand most frequently.

In the city of Panama, university bookstores are not precisely in the focus of the clients as the first option for their purchases. These are not known much, since they belong to university entities, being very internal.

Most universities have a bookstore service open to their students and also to external clients who are looking for a book that the bookstore can offer.

The university bookstores have an acceptable demand, this is because the books they offer to their clientele (their students) are the ones they really need and know they can get in that place. But this demand can be increased if your clients are more than just your students; that is, they also have a significant number of external clients, these being students from other universities or even students of students, graduates, teachers, etc.

Considering the Technological University of Panama bookstore as our focus and based on the sale of books of the same, we seek to promote the movement of the sales of the books they offer, through the advertising strategy and thus face the competition with the increase of the sale of these.

Keywords Bookstore, promotion, customer service, institution, advertising, product, advertising strategies, students, advertising campaigns, price, advertising budget.

1. Introducción

Las librerías son consideradas como agentes culturales activos, que cumplen con un compromiso social e histórico en pro de la cultura. Sin embargo, en los últimos años se han presentado y desarrollado varios factores que impiden la sana participación de las librerías en el mercado y amenazan su existencia. Entre estos factores, destaca la competencia en el mercado.