“SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE ELECTRODOMÉSTICOS A DOMICILIO”

[pic 1]UNIVERSIDAD  TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Nombre del Proyecto:

“SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE ELECTRODOMÉSTICOS A DOMICILIO”

Nombre de la Organización:

DOFIC, ALIANZA DE MANTENIMIENTO

Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MANTENIMIENTO ÁREA INDUSTRIAL

Presentan:

DE ANDA OLVERA CARLOS ALBERTO, RIVERA CASTILLO JOSÉ FRANCISCO, ALVAREZ SAAVEDRA OMAR ALEJANDRO, REYES NAVARRETE ISIDRO, MONJARAZ MENDOZA DANIEL

Matrículas:

2020139005, 2020139023, 2020139024, 2020139001, 2020139010

Asesor de la UTEQ                                                     Asesor de la Organización

Ing. Jose Carlos Cruz Salinas                                 Tec. Raúl De Anda González

Santiago de Querétaro. Qro. Agosto 2021

Índice

Página

Resumen        3

Dedicatorias        5

Agradecimientos        7

I.          Introducción        8

II.          Antecedentes        10

III.     Justificación        11

IV.    Objetivos        12

V.           Alcance        13

VI.     Análisis de riesgo        16

VII.    Fundamentación teórica        18

VIII.   Plan de actividades        20

IX.     Recursos materiales y humanos        21

X.           Desarrollo del proyecto        23

XI.        Resultados obtenidos y su análisis        37

XII.        Conclusiones y recomendaciones        38

XIII.    Anexos

XIV.   Bibliografía

Resumen

En el presente documento presentará la realización de una empresa dedicada al Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a electrodomésticos de línea blanca, con servicio a domicilio en el municipio de Querétaro y Corregidora, el presente proyecto tiene como objetivo brindar el servicio de mantenimiento (preventivo y correctivo) a electrodomésticos de línea blanca, ya que en base a la investigación es querer brindarles un mejor servicio a los consumidores. Como primer punto se realizó una investigación de los recursos materiales y humanos para saber cuáles son los materiales e instrumentos que se emplearan en la empresa. Dentro de la planeación se realizó una lluvia de ideas para identificar el problema y elegir el enfoque del proyecto, que fue fundamental para tomar buenas decisiones. Después se llevó a cabo la organización de actividades, esto con el fin de plantear el tiempo de entrega de cada etapa. Posteriormente se realizó el Estudio de Mercado en el que se identificó principalmente para quien se dirige el servicio y como llegar a nuestros clientes potenciales. La etapa de capacitación es una de las más importantes, ya que se instruyó al personal para saber hacer cada una de las reparaciones de forma eficiente y eficaz. Por último, se lleva a cabo el lanzamiento, en esta etapa dimos a conocer nuestros servicios al público en general cumpliendo con las normas y especificaciones.  Al final se dio a conocer nuestro servicio a través de redes sociales (Facebook e Instagram) en las cuales se hicieron publicaciones de reparaciones a electrodomésticos que se realizaron, y al final el proyecto concluyó teniendo varios trabajos de mantenimientos, por parte de cada uno de los integrantes. El resultado que se obtuvo fue la implementación de 5 servicios realizados en diferentes domicilios aplicando de manera eficiente  el mantenimiento a cada uno de los electrodomésticos y el aumento de seguidores en las páginas, ya que con esto se asegura que más personas conocerán del servicio. El equipo logró en plena satisfacción el resultado obtenido, desarrollando y aplicando los conocimientos a lo largo del proceso.

(Palabras clave: Mantenimiento, servicio, electrodomésticos).

Dedicatorias

De Anda Olvera Carlos Alberto

Dedico con mucho cariño a mis padres, ya que ellos siempre han sido los que siempre me han apoyado en todos los sentidos, tanto económicamente como moralmente para estar donde estoy hoy.

Rivera Castillo José Francisco

Dedico de manera especial a mis padres quienes son el cimiento principal para la construcción de mi vida profesional, sentaron en mí la base de responsabilidad y deseos de superación cada día. Con su apoyo incondicional y llenado de sabiduría me han formado para afrontar los obstáculos más difíciles que pueden presentar a lo largo de mi vida.

Álvarez Saavedra Omar Alejandro

Dedico de manera especial a mis padres, pues ellos fueron el principal cimiento para poder lograr la construcción de mi vida profesional, me guiaron, me enseñaron la responsabilidad y me dieron los deseos necesarios de superación, en ellos veo el reflejo de lo que quiero ser, pues su cariño, atención y apoyo son totalmente infinitos, el gran corazón que ellos tienen me llevan a admirarlos cada día más.

Reyes Navarrete Isidro 

Dedico el presente trabajo para todas las personas que me fueron de gran apoyo para la realización de este proyecto con gran afecto y cariño los cito en esta dedicatoria, gracias a mis padres por brindarme su confianza, a mis compañeros de equipo por apoyarnos mutuamente y gracias a mí y a Dios por poder cumplir con esta responsabilidad que es el proyecto y por no darme por vencido y seguir echándole ganas.

Monjaraz Mendoza Daniel

Le dedico todo mi trabajo a mis padres, a mis hermanas y a mi novia porque gracias a ellos me ayudarán a mejorar cada día que pasa, a darme ánimos en aquellos días que eran de mucho estrés, me ayudaron a crecer personalmente y mentalmente, para prepararme en el ambiente profesional, por el cariño incondicional que tienen por mí, por ser el hombro que ayuda a no caerme, me guiaron a ser un hombre recto y de bien, a ser responsable y a tener valores, de corazón en la mano, son las personas que admiro más y estaré siempre agradecido con ellos.

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