Herramientas de Internet en los negocios.

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Adicionalmente, adquiriremos diademas manos libres para el uso de los empleados. Están contarán con conectividad Bluetooth a fin de que puedan moverse libremente por la tienda y al mismo tiempo, puedan atender el llamada de algún cliente.

El software que se usará, y en el cual hemos pensado en un principio será:

- Correo electrónico gratuito de Google. En cada uno de los recibos de compras imprimiremos el correo electrónico de la tienda: Margab@gmail.com. Animaremos a los clientes a enviar sus comentarios y preguntas a través de ese medio. En cada negocio una de las computadoras tendrá siempre abierta la ventana del correo electrónico, buscando que se dé respuesta a cada correo recibido lo más pronto posible.

El correo electrónico también facilitará el envío de pedidos a los proveedores, en envío de facturas electrónicas a clientes y al contador del negocio.

- Mensajería (Lync). Puesto que esta aplicación también es gratuita, no dudaremos en su instalación para usarla. La idea es que, nuestros clientes que lo deseen puedan contactarnos en el instante con sus preguntas sobre los productos que ofrecemos a la venta. Además, ambas sucursales estarán conectadas todo el tiempo para compartir información que ayude a dar un mejor servicio al cliente.

- Blog. Consideramos la creación de un blog en la página de blogs de Google. Esta es gratuita también, y la idea que tenemos es colocar la dirección electrónica del blog en cada recibo de compra; el propósito es que el cliente entre a mirar la página web del blog, vea los productos que vendemos, los precios y los comentarios de otros clientes que han adquirido nuestros productos.

Beneficios

Ya hemos expuesto lo que buscamos como beneficios al implementar el uso de estas herramientas tecnológicas de Internet. Hablando del costo, la inversión inicial tiene que ver básicamente con el hardware, pues el software que usaremos se trata de aplicaciones que se ofrecen para uso de forma gratuita en Internet. Las computadoras representan una inversión de $26,000.00. El cableado y demás hardware, llega a los $8,000.00.

La inversión pareciera, en primera instancia alta. Pero, usar estas herramientas, proporcionará al negocio un nivel de comunicación, entre los empleados, pero también con nuestros clientes, como no hemos experimentado. Estamos seguros que al estar más cerca de los clientes, nuestras ventas se incrementarán, pues estaremos haciendo publicidad y ofreciendo nuestros productos a más clientes potenciales.

Cierto, se requerirá esfuerzo, no solo para obtener los recursos necesarios, sino también por parte de los empleados que tendrán que recibir entrenamiento en el uso de estas nuevas herramientas.

Dicho todo esto, creemos que el factor costo-beneficio, justifica sin duda la inversión propuesta en este proyecto de implementación de herramientas tecnológicas de Internet en el negocio MarGab Bisutería.

Conclusión

Considerar la obtención de herramientas tecnológicas para mi negocio es algo que ya habíamos contemplado como una posibilidad. Sin embargo, tomar en cuenta todos estos puntos expuestos en esta actividad, me ha llevado a estar más seguro del enorme beneficio que puede representar contar con las herramientas adecuadas en cualquier empresa.

Bibliografía

Gralla Preston. (2007) “Comunicarse en internet” en Cómo funciona Internet. Madrid: Anaya Multimedia, pp. 81-111.

Gralla Preston. (2007) “Cómo funciona la Web” en Cómo funciona Internet. Madrid: Anaya Multimedia, pp. 119-153.

HP México. (2016). Ofertas HP. 20-Sep-2016,

Sitio web: https://www.hponline.com.mx/All-in-One-HP-20-e111la-2508628.html#description-product