Se divide en 5 secciones principales, cada concepto es aplicado a la industria financiera

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ANÁLISIS

El manejo del dinero y las transacciones que se hacen con él cada vez es más automatizada, esto quiere decir que el dinero en efectivo está siendo desplazado por el manejo del dinero en forma digital, mediante tarjetas y smartphones. Los banco en actualidad brindan al usuario un sin número de opciones para poder gestionar su dinero, a esto se le llama Omnicanalidad, la comunicación entre Banco y cliente se hace más estrecha. Esta revolución empezó en el año 2012 cuando las grandes empresas del sector financiero empezaron a diversificar sus plataformas para la atención al cliente, logrando un gran impacto positivo, hoy el día la Omnicanalidad se ha convertido en una oportunidad de crecimiento asegurada en cualquier sector económico. Las plataformas físicas son cada vez menos utilizadas debido a que las plataformas virtuales vienen ganando mayor uso y esto debido al avance constante de la tecnología, un cliente prefiere mil veces hacer una operación bancaria rápida mediante una plataforma de banca por internet y usando su Smartphone a estar haciendo largas colas y hacerlo de forma física, la satisfacción del cliente es cada vez mayor de igual forma a comodidad para lograr dichas transacciones exitosas. Pero las empresas siempre tienen que ir innovando, buscando nuevos canales, proponiendo nuevas formas, la tecnología avanza y estamos seguros que la banca hará un uso provechoso de ello.

Pero no todo se basa netamente en la tecnología, bien sabemos que los pagos electrónicos mediante internet está disponible desde muchos años atrás, el problema está en que dicho servicio no está creciendo como se espera debido a la desconfianza, la tecnología avanza a pasos agigantados pero también lo hacen las tecnologías fraudulentas que buscan beneficiarse con el dinero de otros, la falta de prudencia y cautela hacen que pasen fraudes por internet. Las empresas que ofrecen estos servicios tienen que ir trabajando más en este tema. A la vez se tiene que hacer la implementación masiva de la banda ancha, el Perú hasta el año 2013 se veía rezagada con respecto a los otros países de la región, es importante que cada persona cuente con una buena calidad de internet en sus hogares, esto va a permitir una mejor navegación y uso de los canales de atención de forma correcta y continua. Existen hoy en día grandes proyectos para implementar una red potente de internet, tecnologías como la fibra óptica pueden ayudar en esto, sobre todo para llevar el servicio de internet hasta las zonas más recónditas del Perú.

Estudiado esto que la base para el funcionamiento de cualquier canal de atención moderno, también debemos de centrarnos en el diseño, un buen diseño de interfaz puede motivar confianza, a la vez un buen diseño es atractivo para cualquier cliente, la facilidad de uso del mismo también juega un papel importante, no solo basta que tenga una buena apariencia sino también en que sea amigable con el usuario. La mejora continua es esencial en vista que las necesidades son cada vez mayores, el ciclo de Deming es un buen marco de trabajo para lograrlo, las Tecnologías de Información son dinámicas y es justo y necesarios que las empresas se adapten a ello.