TICS PARA LA GERENCIA

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Es aquí donde administrar estratégicamente las TICs con el objetivo de lograr una excelente comunicación de marca centrada principalmente en stakeholders, el contenido y los canales orientados a los resultados a través del tiempo, permiten la visibilidad de la marca a través del marketing digital, esto conlleva a que las empresas tengan la capacidad de recolectar datos sobre el consumidor que nunca antes había sido posible. Se puede asegurar entonces que hoy se obtienen resultados en tiempo real de los esfuerzos y las inversiones, lo que hace que las estrategias sean más eficientes, de mayor escala y más efectivas en términos de costos.

Las plataformas digitales permiten un mayor alcance y difusión de la comunicación entre la empresa y sus clientes de manera rápida y efectiva, así mismo las inversiones son más económicas comparadas con algunos medios tradicionales de alcance masivo. Paradójicamente, preocupa bastante que el resultado obtenido a partir de la investigación de Polo y Magalhaes (TRANSFORMACIÓN DIGITAL TERRITORIO CREATIVO, 2016), arroje que el 70% de las empresas más importantes del país consultadas realizará una inversión en transformación digital y la mayoría (60 %) invertirá menos de 300 millones de pesos en las áreas como tecnología, personas, organización y procesos, conocimiento de cliente, marketing y ventas, estas inversiones para TICs son aun insipientes, dando como resultado acciones aisladas sin el respaldo de un plan estratégico que pueden no dar como resultado el éxito esperado. No debe reducirse la importancia de las relaciones públicas a la organización de eventos, sino visualizarse como un elemento imprescindible en la estrategia de toda la empresa que ayudará a identificar a las distintas audiencias o públicos que desea cautivar y los medios más adecuados para aproximarse a ellas. Esencialmente, ayuda a identificar el lenguaje que se va a utilizar en todo momento, los hábitos que tienen sus públicos y, sobre todo, qué es lo que les interesa recibir de la empresa. Con las inversiones actuales no es posible garantizar la competitividad futura de la empresa colombina en un contexto digital globalizado.

Para concluir se hace imperativo resaltar la importancia de los beneficios que acarrea la transformación digital sobre la actividad empresarial, en todos los ámbitos del negocio; ventaja competitiva, posicionamiento, valor para el cliente, valor de negocio, futuro, expansión, entre otros. Pero la realidad que muestran los resultados es que las empresas colombianas se encuentran en una fase muy incipiente, con inversiones, recursos y proyectos que hoy día no son suficientes para garantizar su competitividad futura en un contexto digital globalizado; Según Polo y Magalhaes (TRANSFORMACIÓN DIGITAL TERRITORIO CREATIVO, 2016), solo el 30% de las empresas colombianas se está preparando para abordar la transformación digital y casi el 80% ha comenzado ya algún proceso camino a la modernización en el área de la tecnología, Es por esto que la visión estratégica sobre el uso de tecnología en las compañías es fundamental para sentar las bases de una transformación digital que no solo haga más eficientes los procesos sino que genere valor e impulse la competitividad a nivel global.

Esto solo se consigue a través de niveles directivos que comprendan los alcances y se comprometan con la transformación digital de sus organizaciones, ya que la mayoría de las empresas desaprovecha las herramientas que ofrecen las TICs. Al invertirse pocos recursos, aspectos como el conocimiento y la fidelización, claves en el ámbito digital, están aún poco desarrollados. Hoy tenemos una nueva generación digital “Los Consumidores Web” para quienes las TICs son una parte fundamental en sus vidas, pues son pieza clave en sus entornos familiares, sociales, educativos y laborales.

Lista de referencias

Polo, Fernando; Magalhaes, Vania. (2016). Transformación Digital Territorio Creativo. Colombia Digital; BBVA Innovation Center.

http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/las-empresas-estrella-redes-sociales-colombia/214129

Kerin, Roger A.; Hartley, Steven y Rudelius, William. (2013). Marketing 11ª ed. McGraw-Hill.