Capitulo 2 proyecto calidad

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Las organizaciones dependen cada vez más del buen funcionamiento de los sistemas de comunicaciones. Cada vez es menos justificable la expresión” la red no funciona bien” al interior de la empresa, o la expresión” la línea está caída” frente al cliente.

Debido a la competencia de servicios, las organizaciones y empresas que no disponen de una buena gestión de sus redes y servicios de comunicaciones son cautivas de la tecnología y en lugar de emplear los recursos informáticos para hacer negocios, éstos pueden estar impidiendo el progreso de su negocio.

Los fallos en los sistemas de comunicaciones son inevitables y el tiempo de no-funcionamiento de los mismos es muy costoso para las organizaciones. Para evitar esto en la red de datos de la Unidad Educativa Privada Escuela Parroquial “Santa Teresita “se ha propuesto evaluar los sistemas de gestión de redes existentes en nuestro medio y proponer un sistema que se adapte mejor a las necesidades de gestión según los parámetros de la ISO 17779.

Como se ha podido determinar, este proyecto involucra una investigación pormenorizada de equipos activos, comunicación entre estos en tiempo real, análisis de procesos que permita la detección de fallos y errores en una red interna y un sin número de actividades, por lo que se necesita un grupo de investigación que lleven a cabo el cumplimiento del proyecto planteado en el tiempo establecido para el mejoramiento del servicio de la institución.

OBJETIVOS

Objetivo General

- Aplicar un Modelo de Gestión de Calidad para mejorar el funcionamiento de la Topología de Red en la Unidad Educativa Privada Escuela Parroquial “Santa Teresita”, bajo el Estándar de Calidad ISO 17779.

Objetivos Específicos

- Diagnosticar la situación actual de la Unidad Educativa Privada Escuela Parroquial “Santa Teresita” en relación a los requisitos de la norma ISO 17779.

- Realizar un inventario de activos para establecer su nivel de protección.

- Elaborar un modelo de gestión de incidentes a fin de garantizar la seguridad para evitar pérdidas, mal uso o modificaciones.

- Diseñar un plan de puesta en marcha e implementación del sistema de gestión de calidad.

CAPITULO II

MARCO REFENCIAL

Antecedentes de la Investigación

“Orjuela (2010)”; elaboro un Trabajo Especial de Grado Titulado” Red LAN para el Centro Local Amazonas Universidad Nacional Abierta”. Su objetivo general es proponer el diseño e implementación de la Red LAN en el Centro Local UNA Amazonas a través de la arquitectura de cableado y gestión de la red, en primer lugar, se plantea analizarlo para así poder actualizarlo y, en segundo lugar, obtener una red 100% conmutada y estandarizada en cuanto a cableado estructurado, para que todos los usuarios posean acceso a internet y así poder lograr el objetivo primordial.

“Núñez (2012)”; elaboró un Trabajo Especial de Grado Titulado” Diseño de una red LAN para el laboratorio de cómputo de la corporación Eiger de Lima, en el 2012”.Su objetivo general es ofrecer programas de capacitación técnica y humanista para el trabajo, dirigido a jóvenes y adultos que solo cuente con el deseo de superarse. Brindar cursos libres a estudiantes y trabajadores en concordancia con los requerimientos del mercado laboral. Programas de gerencia empresarial-PYMES, abriendo nuevas oportunidades de trabajo y propiciando la creación de empresas. Promover la creación de colegios, CETPROS e institutos superiores a nivel nacional y crear la universidad internacional de gerencia UNIGER, con acceso libre para los estudiantes de EIGER.

Bases Teóricas

Concepto de Red

Una red es un conjunto de computadoras conectados entre sí, que pueden comunicarse compartiendo datos y recursos sin importar la localización física de los distintos dispositivos (ver Fig. 1.1). Cada dispositivo activo conectado a la red se denomina nodo. Un dispositivo activo es aquel que interviene en la comunicación de forma autónoma, sin estar controlado por otro dispositivo.

[pic 1][pic 2]

Ventajas de una Red de Computadoras

Dependiendo de la topología de red que se estudie, se tienen las siguientes ventajas:

- Necesidad de compartición de recursos (equipamientos e información).

- Proceso Distribuido.

- Sistemas de Mensajería.

- Bases de Datos.

- Creación de grupos de trabajo.

- Gestión centralizada.

- Seguridad.

- Acceso a otros sistemas operativos.

- Mejoras en la organización de la empresa.

Conceptos y Funcionalidades Básicas

Modelo de referencia OSI

Con objeto de proporcionar un estándar de comunicación entre diversos fabricantes, la Organización Internacional de Estándares (ISO, International Standards Organization) ha establecido una arquitectura como modelo de referencia para el diseño de protocolos de Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI, Open Systems Interconnection). Este modelo de siete niveles proporciona un estándar de referencia para la intercomunicación entre sistemas de computadoras a través de una red utilizando protocolos comunes.

- Nivel Físico: especifica un conjunto de estándares que definen aspectos mecánicos, eléctricos y funcionales para la conexión de los equipos al medio físico empleado. Su función es la transmisión de una cadena continua de bits a través de un canal básico de comunicación.

- Nivel de Enlace: a partir del servicio de transmisión de bits ofrecido por el Nivel Físico, la tarea del Nivel de Enlace es ofrecer un control de errores al Nivel de Red. Además de la detección y corrección de errores, este nivel fragmenta y ordena en paquetes los datos enviados, también realiza funciones básicas de control de flujo.

- Nivel de Red: este nivel proporciona los medios adecuados para establecer, mantener y terminar conexiones entre