Casos de Estudio - Social MEdia

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- ¿Qué pueden aprender otras compañías de esta experiencia en términos de escuchar a la comunidad y diseñar una estrategia y objetivos de medios sociales?

Deja como lección que una marca no puede trabajar sin escuchar lo que dice el público al que se dirige, sino, ¿para quién están trabajando? Además de ello, también es bueno reconocer un error siempre con inteligencia y saber afrontarlo, a través de todos los medios posibles para poder enmendarse con sus clientes.

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CASOS DE ESTUDIO 3

PREGUNTAS

- ¿En cuál de los seis perfiles de personas gasta más tiempo y esfuerzo de marketing de medios sociales la compañía? ¿Es probable que con el tiempo emerjan diferentes perfiles de personas para el grupo Lego? Explica tu respuesta.

Lego invierte más tiempo y esfuerzo de marketing de medios sociales en la comunidad conectada y en hogares activos, ya que busca fidelizar esos clientes para llegar al nivel de los usuarios líderes y así evitar el alejamiento para con la marca. Definitivamente, con el pasar del tiempo, las necesidades del hombre cambian; por ello se crean nuevos estilos de clientes en cualquier sector del mercado, lo mismo sucede y seguirá sucediendo con el rubro de juguetería.

- ¿Qué factores pueden haber influido en las decisiones de los objetivos de marketing de Lego?

Influyó el método de comunicación, es decir, el cambio de medios tradicionales (periódicos televisión y radio) a medios digitales (redes sociales). Además de esto, fue el hecho de ya no enfocarse en sólo vender el producto, sino en vender emociones; dicho sea de paso, el crear un lazo de comunicación bidireccional entre el cliente y la marca.

- Este estudio indica que Lego Group cree que su audiencia objetivo óptima son los muchachos. ¿Cuál sería la segunda audiencia óptima de la compañía? ¿Qué esfuerzos de marketing en redes sociales pueden ayudar a la empresa a alcanzar otras audiencias?

La segunda audiencia podrían ser estudiantes de arquitectura, ya que se podrían trabajar piezas diseñadas precisamente para la elaboración de sus maquetas. Se pueden alcanzar otras audiencias a través de concursos, tal como se menciona en el caso de Nikon; además de, a través de las redes sociales, entregar mensajes con un toque de humor y que generen identificación entre el público a “conquistar”.

- ¿De qué manera identificar a la audiencia objetivo a través de perfiles de personas ayuda a una compañía a seleccionar las mejores plataformas de medios sociales para enfocar sus esfuerzos de marketing?

Al identificar nuestros públicos tenemos una mejor orientación de las necesidades que debemos satisfacer; y esto consta de delimitar según edad, sexo, NSC, ocupación, gustos, personalidad, etc. Ya que sólo así conoceremos bien a quien nos dirigimos y cuáles son las necesidades exactas que estos tienen.