Comunicacion Wom

Introducción

Hay muchas industrias donde diferenciarse a través de características especiales en el producto o el servicio es muy difícil. Las empresas están estandarizadas en lo que ofrecen, por lo que la oportunidad de lograr una comunicación efectiva sigue estando en la forma como se ofrece. Una de las formas de lograrlo es la diferenciación, asi la empresa será percibida de manera diferente, aunque la esencia de lo que se ofrece sea similar a la competencia. Los consumidores prefieren marcas que sienten más cercanas, marcas que consideran que representan su ideología y que apelan al de identidad.

En telefonía móvil todos hablan de lo mismo: planes, precios, redes sociales, habla sin límites, etcétera. Son aspectos inherentes a todas las empresas y al servicio mismo. Poca diferenciación puede haber en ese aspecto. Sin embargo, la forma como se presentan los beneficios y la identidad que refleja la marca pueden ser un imán poderoso, Este es el caso de WOM, empresa que se ha elegido para el desarrollo del trabajo de la presente semana.

El nombre de marca WOM viene del acrónimo en inglés de Word Of Mouth (boca a boca), que representa la filosofía de la compañía de estimular relaciones e interacciones personales. En un mercado tan saturado como el de la telefonía móvil, donde el ruido publicitario hace difícil diferenciarse, WOM decidió posicionarse como una marca con una comunicación clara y directa, pues la mejor comunicación es la que la gente entiende y la que genera algún tipo de reacción, idealmente a favor.

Antes de comenzar a resolver lo que se le solicita, es necesario que analize las dimensiones de la comunicación integral de la marca seleccionada, es decir ¿Quién comunica?, ¿Qué comunica? ¿Con quién comunica? Y ¿Por qué medios comunican?

¿Quién comunica?

Uno de los elementos que intervienen en el proceso de comunicación es el emisor en el caso de estudio el emisor es la compañía objeto del análisis WOM.

¿Qué comunica?

Otro elemento sine qua non para la existencia de la comunicación es el mensaje, en el caso que se estudia, con el mensaje la marca en estudio establece una posición que claramente atrae a un perfil específico de personas y aleja a otro para el cual su estilo puede incluso llegar a ser chocante. Así se comunica la personalidad de una marca. No tratando de ser todo para todos, sino tomando una posición específica. Esta claridad y determinación hace que la marca construya una sólida base de fans, al tiempo que se vuelve irrelevante para otros.

¿Por qué medios comunica?

Esta pregunta hace referencia al elemento de la comunicación canal, cual es el elemento físico por el cual el emisor trasmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales se compone tanto del medio natural como de los medios técnicos empleados en la trasmisión del mensaje .En el caso de WOM los medios utilizados han sido los tradicionales: televisión, radio, afiches en la vía publica, redes sociales y como el nombre de la compañía lo indica ha sido igualmente importante el “word of mouth”.

1.- Identificar el mensaje principal que la marca comunica a su público objetivo.

El mensaje principal de la marca busca establecer una clara diferenciación con la competencia con slogans como “cambia tu chip , “Vas a dejar de ser virgen","Que al navegar no te den ganas de vomistar" , "Está CLARO que te vas a cambiar".”

El mensaje en el proceso de comunicar es la informacion que transmite el emisor al receptor, en la empresa de servicios elegida, el mensaje Claramente apunta a un publico joven e intenta desligarse totalmente de las compañías de telefonía móvil tradicionales, ese es su mensaje el ser diferente