Investigacion de operaciones protocolo

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OBJETIVOS

- Lo principal de esta investigación es mejorar la particularidad de atención al cliente en cualquier sistema propuesto.

- Analizar de manera adecuada con los datos obtenidos, el número de servidores que se requiere.

- Demostrar si el sistema está funcionando adecuadamente, y si los servidores están atendiendo a un ritmo adecuado.

- Se identificara los parámetros de entrada, salida, se hallara el número de clientes en cada cola, así con el tiempo que pasan los clientes en el sistema.

- Obtener nuevas estrategias para mejorar la calidad y eficiencia de la atención a clientes.

- Tener un gerente que este al pendiente de los trabajadores y hagan lo mas rápido posible los tramites a realizar

HIPOTESIS

En esta investigación se lograra demostrar que la cantidad de personas entran a un modelo es la mayor a la deseada, ya sea por no abastecerse de un buen número de personal para dicha tarea, por lo tanto la atención, el tiempo de espera y las colas seguirán aumentando su el negocio no busca tener mayores servidores y recursos para su atención. Obteniendo un estudio de afluencia durante la semana podrá determinar cuándo hay más gente y así poder dar soluciones a la problemática

CONCLUSION

La teoría de colas es una herramienta muy importante de la investigación de operaciones pues sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como: negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y telecomunicaciones. En nuestro caso sirvió para la atención al público de una institución. Concluimos que para la mejor atención del cliente, es importante que ésta sea lo más óptima posible para generar confianza y fidelidad en el cliente Buena capacitación del personal para realizar las labores de atención al cliente en esos módulos, para la atención más rápida del usuario y este regrese satisfecho a su hogar. Tener personal de reserva que pueda suplir inmediatamente a alguna caja que no asista por razones determinadas, por ello se recomienda la activación de los cuatros módulos, para que en esas situaciones siempre existan como mínimo dos o tres cajeras activas