LAS MEJORES PRÁCTICAS DE E-BUSINESS Y E-COMMERCE CON RELACIÓN A LA HOTELERÍA

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Con el desarrollo del E-Commerce en Internet aumentó el número de usuarios que realizan compras en-línea y, en consecuencia, el sector turístico está ganando cada vez más fuerza en el ámbito económico y empresarial. La cantidad de información es muy grande y cada sitio es libre de poner la información que desea.

El uso de los recursos tecnológicos en la hotelería, permite coordinar el Front Office, las ventas, la planificación y las funciones operativas a través de la administración de las reservas y del stock del hotel. Asimismo, permite unificar la atención y mejorar las funciones generales de la administración (contable, financiera, de planificación, de marketing, de previsión y gerencia de ganancias, y hasta de organización de eventos).

Además de esto, una herramienta muy usada en los hoteles para atraer clientes es la página Web ofreciendo diversa información sobre el hotel y gran cantidad de imágenes, incluyendo el tour virtual que hace que el cliente se sienta en el hotel. Otros disponen de chat para que el cliente pueda contactarse on-line en el momento. La intercomunicación con el usuario es muy importante en el sistema de información y debe estar muy bien planificada para que sea productiva.

Con lo dicho hasta el momento se puede hacer una clara conclusión, y es que hacer e-business junto con el e-commerce de la mano, significa poner los procesos de negocios de la empresa en Internet. Esto no es tan fácil como diseñar una página web o instalar o paquete de software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en negocios y utilizar la herramientas apropiadas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Lectura semanal, https://uvmonline.blackboard.com/apuntes, Semana 3, Materia E-Business.

Lectura semanal, https://uvmonline.blackboard.com/apuntes, Semana 4, Materia E-Business.

CITAS

- El E-Commerce, Cavazos y Reyes (Cavazos, 2006, p.61), lo define como una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto, no es una tecnología, sino el uso de ésta para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.

- Las tecnologías de la información (TI) permiten a los turistas buscar información y, según Cruz (en Gasparoto 2005:20), es el conjunto de dispositivos, como hardware, software, telecomunicaciones, o cualquier otra tecnología, que forma parte o administra información, o incluso que la contiene.

- Para la OMT (2003) e-commerce es el comercio electrónico que involucra las ventas desarrolladas a través de los canales de distribución electrónica.