LAS MEJORES PRÁCTICAS DE ORGANIZACIÓN DE TI

...

La mayoría de las organizaciones de TI / Departamentos están buscando para proporcionar un servicio de calidad profesional para sus clientes. Su objetivo es lograr la satisfacción de los clientes y apoyar el negocio de la entidad que pertenece a ella.

Misión

Muy pocas organizaciones de TI / Departamentos están diferenciando su declaración de la visión de la estado de la misión. Sin embargo, los que lo hacen, tienen una declaración de misión que indica la meta de lograr los planes y objetivos a corto plazo. La declaración de la misión anima y dirige las acciones diarias del personal de TI hacia el consecución de los objetivos más importantes y aspirado. Por lo general, se centra, específico, simple y fácil de recordar

Estrategia de TI, metas y objetivos

La estrategia de TI se resume los objetivos y la dirección a largo plazo. Afecta el diseño de la Departamento de TI directamente. Pasar de genérico a lo específico, la planificación de enfoque se mueve cronológicamente en el orden siguiente:

1. Visión y Misión Plan de estrategia

2. TI

3. Metas y Objetivos

4. Los planes de desarrollo para

Presupuesto

Proyectos

Tareas de trabajo (por recursos)

Los clientes de TI

La mayoría de los clientes de TI departamento son los empleados internos y los usuarios finales en el entidad gubernamental. Sin embargo, algunos departamentos de TI extender el servicio a los clientes externos me gusta:

1. Otros departamentos de TI en el gobierno

2. Los vendedores y proveedores de HW / SW

3. Los ciudadanos con problemas, cuestiones o sugerencias, en especial los clientes de los servicios electrónicos

El personal de TI en sí es un cliente interno. Sobre todo si el desarrollo de los recursos humanos, Existen sistemas de formación, reconocimiento y recompensa y gestionan adecuadamente.

Servicios de TI

Existe el departamento de TI para proporcionar servicios a sus clientes. Estos servicios varían en la naturaleza e importancia, y requieren diferentes conjuntos de habilidades de sus proveedores. La cosa servicios son muy importantes porque:

1. Formar la relación entre los departamentos de TI y sus clientes

2. Forma de la estructura del departamento de TI

3. Junto con la escala y la demanda, que justifican el presupuesto de las necesidades de recursos

4. Drive y el desarrollo personal de TI

Algunos servicios no tienen valor directo y visible para los clientes; sin embargo, estos servicios contribuyen a la estabilidad y la fiabilidad de los beneficios de la infraestructura intrínsecas. Ellos También evitar problemas o pérdida de datos.

Funciones de TI

El propósito de esta sección es definir las funciones llevadas a cabo para desarrollar, entregar y apoyar los servicios definidos en el apartado 3.3 Servicios de TI

Las funciones de organización de TI son la base del diseño de la organización de TI. Ellos son los bloques de construcción de las secciones y los procesos del departamento a cabo por el personal de TI.

El enfoque en las funciones es importante porque proporcionan funciones de la especialización y la visibilidad al trabajo de TI. A diferencia de los procesos, que proporcionan el cómo-a, y que abarcan múltiples funciones, secciones y miembros del personal de TI.

En el diseño de una organización de TI, el proceso de diseño de los mapas de cada función apoyado explícitamente a un papel estructura de organización que la cumple. El proceso de diseño también grupos las funciones de TI de acuerdo con la similitud del trabajo, la especialización y la experiencia de dominio de eso. No hace sin embargo, enlace, mapa, o el grupo de las funciones de TI a la estructura recomendada.

El proceso de diseño puede ser simplemente una lista de las funciones de TI. Sin embargo, lista de ellos sin un sólido categorización de referencia y dará lugar a la duplicación y la redundancia, con una larga confusión y dificultad para gestionar, sujete y actualizarlos.

La solución al problema es la elaboración de la lista. Si enmarcamos las dimensiones y los aspectos de las funciones de TI, que pueden entonces utilizar una referencia sólida. Una referencia que la captura y categorizar de forma sistemática y claramente cualquier función de TI.

En vista de lo anterior, el proceso depende de conceptos pocos / aspectos y los utilizó para crear este marco:

1. Ingeniería: El concepto de ingeniería se basa en la tecnología. Se utiliza el La tecnología para producir soluciones técnicas que utilizan el diseño, desarrollo, pruebas, etc ...

2. Gestión: El departamento de TI como cualquier organización (o parte de, y organización o instituto) necesita el esfuerzo de gestión. De hecho, se requiere una gestión madura y con ganas porque depende de las personas, el activo más valioso. Estas funciones son las funciones básicas de gestión: La organización, planificación, control, etc ...

3. Soporte genérico de actividad: Estas funciones soporte a la ejecución de cualquier organización, se refieren a las funciones, conocidas regular y aplicadas, como la contabilidad, compras, servicio al cliente, reclutamiento, entrenamiento, etc ... 4. Elementos específicos: No hay elementos que son específicos de la Información Dominio de la tecnología. Los tres aspectos anteriores en realidad actúan sobre estos elementos, produciendo variaciones y formas que se adapten a las necesidades de TI. Estos elementos incluyen Ordenadores, periféricos, software, sistemas operativos, redes, aplicaciones, etc ...

5. Trabajar Naturaleza: Recientemente, la industria puso gran énfasis en los proyectos y la diferencia que hay resultantes del funcionamiento normal del día a día. El proyecto es único en la naturaleza y tiene tiempo requisito y un resultado final / producto. Sin embargo, las operaciones son continuas y largo plazo con requisitos sobre la productividad y la eficiencia. También hay una mezcla entre los dos, algunas funciones de trabajo tienen lugar varias veces y cada vez, hay un tiempo asignado para ello, lo llamamos