Obtención de perfiles y contraseñas por parte del Cap. Cabrera.

...

- F2 + clave de usuario ( clave de 4 dígitos)

- Se coloca “y” + enter

Ruta: 22 – 2 – 17 (para consultar usuario quien bloqueo y desbloqueo cta.)

- Se colca los 10 ultimo dígitos de la cuenta se visualiza el historial de los bloqueos y desbloqueos.

Ruta: 22-2-19 (para consultar retenidos)

- Se coloca los 10 últimos dígitos de la cta.

Ruta: 3-7 (cambio de producto, ctas de entes gubernamentales, jurídica o personal)

- Colocar 10 últimos dígitos de la cta.

- N° banco: 01

- F10: detalle de todos los productos , se selecciona el producto

- F1 : para confirmar

- Si se el producto seleccionado es el equivocado dar ENTER

Ruta: 3-27-1 (para consultar el cambio de producto)

Para realizar transferencias y retención de montos se procesa por IBS

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MEDIOS DE PAGOS (GESTIONES MONETARIAS)

COORDINADOR: JHONNY PIÑANGO

FUNCIONES:

ARCHIVO DE BCV CADIVI

Ruta: 22- 1 -1 15

- Se genera el archivo y se guarda en una carpeta, luego el sistema te saca y vuelves a entrar con opción 70(visualizar reporte spool)

- Estado de control w+5, se coloca fecha, mes, año (3 que corresponde al 2013).

CANCELACION DE EXTRAFINANCIAMIENTO

Ruta: 22-1-1-30

- Marcar con “X” la función Menú atención al cliente

- “X” S.A.T.

- 1 se introduce la cedula + enter

- luego F10

CORRECION DE PAGOS: (Todas las gestiones serán firmadas y autorizadas por supervisor)

Ruta: 22-1-1-30

- Marcar con “X” la función Menú atención al cliente

- “X” S.A.T.

- 1 se introduce la cedula + enter

- F8

- F4 ( movimientos por facturar siempre se verifica con la fecha de transacción)

- Genera un número de Ref.

DEPURACIÓN DE SALDO: (Duplicidad de pago, Montos en negativos “sobregiros”)

Ruta: 22-1-1-30

DEVOLUCIÓN DE SALDO A FAVOR

Ruta: 22-1-1-30

- Código de ingreso 240 ( ver de dónde viene el saldo)

PAGOS MANUALES: (Se verifica la fecha en pago no reflejado)

Ruta: 22-1-1-30

- F8

- F4

Si es en cheque se envía un correo a:

Coordinaciondereclamo.compensacion@bicentenariobu.com

Si es en efectivo se envía un correo a:

William.ciano@bicentenariobu.com

REVERSO DE COMISIÓN:

Ruta: 22-1-1-30

Se notifica a:

Gestiones.monetarias@credicard.com.ve

Miguela.pena@credicard.com.ve

REVERSO DE COMPRA DE SALDO

REVERSO DE PAGO POR EMISIÓN DE TDC

REVERSO DE PAGO PARCIAL O TOTAL

REVERSO DE TRASLADO DE SALDO

REVERSO DE PAGOS POR EMISIÓN

TRASLADO DE PAGO DE TDC

TRASLADO DE SALDO DEUDOR

TRASLADO DE SALDO A FAVOR

Todas las anteriores por esta ruta

Ruta: 22-1-1-30

- F8 edo. de cuenta

- F4 movimientos por facturar

- F9 estatus de TDC

- F2 historial

Bloqueos

- R: restringido

- *: preventivo

- Sin letra es ACTIVO

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SERVICIOS Y OPERACIONES ELECTRONICAS.

Responsable por caracas: Johanna Simons 0212 9585579 0412 0908840.

Descripción de la actividad: Todo lo referente a las operaciones de banca electrónica tales como: Banca en línea, banca móvil, tarjeta TERA, Gestión de CADIVI, Gestiones en línea (TDC, Impuestos).

Actividades inherentes al área:

1.- Soporte y atención de 1er y 2do nivel a todo lo referente a servicios y operaciones electrónicas en lo concerniente a reclamos.

2.- Realización de estadísticas de funcionamiento de los servicios en líneas.

3.- Monitoreo de los servicios.

4.- Prueba de de los sistemas antes de salir a producción en ambiente de calidad, así como también reproducción de fallas de los sistemas que se encuentran en producción.

5.- Dar soporte a cualquier Área que requiera servicios de operaciones electrónicas.