TEMA 1. LA WEB SOCIAL. VISIÓN GENERAL

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- Visibilidad. Nos permite una conexión de contenidos entre la Web corporativa y las plataformas sociales.

- Fidelización. Contenido ajustado al público objetivo y de calidad es sinónimo de fidelizar y la posibilidad de atraer nuevos usuarios.

- Monetización. Es un buen soporte para vender y ofrecer publicidad.

- Interactividad.

- Escucha. Permite recibir opiniones. Sus comentarios y críticas nos permiten mejorar el contenido.

- Viralidad.

- Reputación.

- Atención.

- Investigación. Por su rapidez y eficacia, permite probar conceptos, acciones de comunicación…

- Servicio. Es un buen centro de atención al cliente.

- Relación.

En el de contenidos (CMS) para ubicar el Blog, dependiendo de la campaña Social Media deberemos elegir entre una online o propia. La primera opción se basa en un sitio Web que al registrarnos nos permite escribir y publicar, aunque tiene ciertas limitaciones. Habitualmente es gratuito. Las más conocidas son Wordpress.com y Blogger.com.

Por su parte, contar con CMS propio nos permite actuar sin limitaciones y con un control absoluto sobre el contenido.

Las ventajas de un Blog son muchas, pero no debemos llevarnos a engaño. Crear y mantener un Blog profesional y su contenido es una tarea que requiere mucho trabajo y esfuerzo si se busca un objetivo profesional. Existen unos requisitos que debemos tener en cuenta:

- Contar con un dominio propio

- Enfocar los contenidos a la campaña

- Actualización de los contenidos según los objetivos marcados

- Involucrar a los miembros de la marca o de la compañía en su evolución

- La existencia de varios autores identificados e identificables

- Textos cortos y recursos multimedia

- Citar fuentes

Facebook

El éxito de Facebook ha cambiado la relación de los usuarios con la red, convirtiéndose en la base social sobre la que desarrollar la mayor parte de las actividades online. Muchos ya no navegan por Internet para buscar información , vídeos, jugar con amigos, leer noticias…sino que lo hacen directamente dentro de Facebook.

Debemos tener claro que esta plataforma no es una nueva forma de hacer negocio, sino que es el vehículo de comunicación entre la empresa y el consumidor, es decir, nos facilita la posibilidad de negocio.

El gran potencial de Facebook es la ingente cantidad de público objetivo que pone a nuestra disposición. La audiencia manda y el aporte que nos hace Facebook es difícilmente rechazable.

Sin embargo, para cualquier empresa, marca o producto lo importantes es rentabilizar esa presencia en Facebook, lo cual no es sencillo.

Por eso es importante establecer un Facebook Marketing Plan:

- Disponer de una estrategia

- Integrar la plataforma dentro del plan de marketing laboral

- Impulsar el contenido

- Cuidar la actividad

- Cuidar las relaciones (networking)

- Transformar a los fans en transmisores

- Monitorizar, medir, analizar la atención

- Valorar resultados

Desde una perspectiva básica, existen tres formas de obtener visibilidad en Facebook:

- Perfil de usuario. Es la representación digital con la que la persona, empresa, producto o marca se identifica en Facebook

- Grupo de usuarios. Conjunto de perfiles de usuarios unidos por un interés común

- Página de Fans. Lugar con información relativa a lugar, empresa, marca, persona, ocio, causa, comunidad... al que un perfil de usuario se puede adherir y seguir.

Perfil vs. Página de Fans

Aunque muchas empresa siguen pensando que lo más positivo es disponer de un perfil corporativo, la opción de visibilidad en Facebook más interesantes es una página de fans, puesto que en definitiva es un perfil de usuario que nos permite por sus características distribuir contenidos y hacer Facebook marketing. Entre las ventajas de una página de fans se encuentran:

- Es visible para todo el mundo. No es necesario ser usuario de Facebook

- Puede tener un número ilimitado de fans (frente a los 5.000 amigos del perfil)

- Permite unirse a ella sin confirmación

- Permite actualizar contenidos para ser vistos por todos los fans

Página de Fans vs. Grupos

Aunque las páginas de fans y los grupos operan bajo un concepto similar, existen diferencias cuando deseamos alcanzar los objetivos marcados para una campaña. Por eso es importante destacar sus dos grandes diferencias:

- La página de fans es una extensión de la empresa, marca, producto…

- Un grupo está encaminado a reunir perfiles

Características:

- Un grupo permite segmentar por intereses, demografía…a sus miembros.

- Una página de fans permite personalizar el contenido.

- El grupo permite más control por parte del administrador y ofrece la posibilidad de mandar mensajes a los miembros.

- La página de fans puede tener un número ilimitado de fans, mientras que el grupo está limitado a 5.000.

- Una página de fans no permite la comunicación directa con los sus fans.

- Una página de fans y su contenido es indexado por buscadores externos como google.

La página de Fans como