Temas Contemporaneos de la Administracion estrategica actual.

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Por último, puesto que la empresa que sigue la estrategia de enfoque se centra en un segmento estrecho del mercado con productos personalizados, podría ofrecer salas de plática o tableros de mensajes para que se relacionen los clientes con intereses comunes; diseñar sitios electrónicos para nichos que se dirijan a grupos específicos con intereses particulares, o realizar en sitios Web funciones rutinarias de oficina, como nómina o presupuesto.

Una empresa de este género que ha aprovechado la tecnología de Internet es SalvageSale, empresa virtual que se especializa en liquidaciones rápidas de bienes rescatados. Su uso eficiente de las técnicas de los negocios electrónicos le permite mantener los costos bajos y atraer a un grupo específico de clientes, principalmente aseguradoras y transportistas.

El entorno actual enriquecido por Internet brinda a los gerentes muchas oportunidades para diseñar estrategias para que sus organizaciones alcancen ventajas competitivas sostenibles.

Estrategias de Servicio al Cliente

La empresas u organizaciones que son pioneras en servicio al cliente necesitan renovarse con estrategias que cultiven un ambiente agradable con el público consumidor. Dichas estrategias consisten en dar a los clientes lo que ellos desean, entender todas sus necesidades y que el empleado de servicio al cliente esté debidamente capacitado para que refleje lo que la organización desea proyectar hacia su público ya que es el punto principal de toda compañía. Un claro ejemplo es el de New Balance, da a sus clientes zapatos de varios anchos y de cualquier tamaño.

Contar con una comunicación efectiva con los clientes es una de las mejores estrategias, ya que mediante la cual nos podemos dar cuenta de lo que sucede con el consumidor, debemos descubrir lo que les gusta, lo que no, la experiencia de compra con los empleados, incluso la experiencia en sus hogares con el producto o servicio adquirido.

Otro aspecto importante es dejar que los clientes sepan lo que sucede en la compañía y como esto pudiera cambiar en futuras compras.

Por último, la cultura organizacional nos ayuda a brindar un excelente servicio al cliente, pero requiere que todos los empleados estén capacitados para que brinden un excepcional desempeño, un claro ejemplo es de Singapur Airlines, quienes no escatiman en presupuestos para brindar el mejor servicio al cliente.

Estrategias de promoción para servicio al cliente:

- Premios: el objetivo es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo que lo ve; cualquiera que sea el tipo de premio que se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor.

- Cupones: atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos es acercar a los consumidores a determinado producto y hacia una tienda específica, ofreciendo un precio reducido del producto por tiempo limitado.

- Reducción de precios y oferta: esta estrategia se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca determinada, pero cuidado, ya que abusar de ella puede perjudicar la imagen del producto.

- Muestra: estrategia de promoción de ventas en la que el producto en sí es el principal incentivo, es una manera de lograr que un cliente pruebe el producto, ya sea gratis o mediante el pago de una suma mínima, con el objetivo de que lo conozca y lo compre por voluntad propia, el éxito depende de la naturaleza del producto.

- Concursos y sorteos: son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo en inversión mínimos.

ESTRATEGIAS DE INNOVACION

¿Qué es Innovación?

Se refiere aquel cambio que introduce alguna variedad o varía en ámbito, un contexto o producto. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prácticas a un determinado objetivo cuestión, actividad o negocio, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad del mismo y asimismo para que los potenciales usuarios o consumidores se vean más atraídos para adquirir esos productos.

Cuando Procter & Gamble adquirió de alimento para mascotas Iams, llevo a cabo lo que siempre hace, utilizar a su renombrada división de investigación para buscar medios para transferir tecnología de sus otras divisiones para hacer nuevos productos. Un resultado de esta combinación de divisiones fue un nuevo ingrediente antisarro de la pasta de dientes, el cual se incluyo en todos los alimentos secos para mascotas adultas. Como muestra este ejemplo, las estrategias de innovación no necesariamente se enfocan solo en productos radicales y de avanzada. Pueden incluir la aplicación de tecnología existente a nuevos usos. Las organizaciones han utilizado con éxito ambos métodos.

¿Qué tipos de estrategias de innovación necesitan las organizaciones en el entorno actual? Las estrategias utilizadas deben reflejar la filosofía de innovación de una organización, la cualse forma por medio de dos decisiones estratégicas: énfasis en la innovación y en el momento de la innovación. Los gerentes primero deben decidir donde se enfocarán sus esfuerzos de innovación. ¿La organización se enfocará en investigación científica básica, desarrollo de productos, o mejora de procesos? La investigación científica básica requiere la mayor asignación de recursos, ya que involucra trabajo detallado de investigación científica. En varias industrias (por ejemplo, de ingeniería genética, farmacéutica, tecnología de la información o cosmética), la habilidad de una organización en investigación básica es la clave de una ventaja competitiva sostenible. Sin embargo, no todas las organizaciones requieren este extenso compromiso con la investigación científica para lograr niveles altos de desempeño. En cambio, muchas dependen de estrategias de desarrollo de productos. Aunque tal estrategia también requiere una inversión significativa de recursos, no es en áreas asociadas con la investigación científica. En su lugar, la organización toma tecnología existente y la mejora o la aplica de nuevas formas, como hizo Procter & Gamble cuando aplico su conocimiento en antisarro para productos alimentarios para mascotas. Tanto la investigación científica como el desarrollo de productos pueden ayudar a una organización a lograr niveles altos de diferenciación lo cual puede ser una fuente importante de ventaja competitiva.

Finalmente, el último enfoque estratégico