Test de usabilidad Customer Experience

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CASO PRÁCTICO

TEST DE USABILIDAD

Entrevistador: René Fabricio Quintanilla Gómez

Fecha: 25/02/2023

Sitio Web:  https://decine21.com/ 

Le agradezco su disposición de participar en esta “Prueba de Usabilidad” que nos ayudará a detectar problemas en el sitio que desarrollamos, si es que los tuviera.

Vamos a comenzar con algunas preguntas que permitirán saber quién es Usted y cómo utiliza Internet.

Presentación del Usuario

Buenos días, soy Fabricio Quintanilla, director de Marketing de decine21.com

Cumplimenta estos apartados con tus datos personales.

1.- ¿Cuál es su nombre?

Fabricio Quintanilla

2.- ¿A qué se dedica [Profesión, Actividad]?

Administrador de tienda online

3.- ¿Qué experiencia tiene en Internet?

Actualmente administro el sitio de comercio electrónico decine21 donde buscamos obtener ingresos a partir de publicidad, suscripciones, recomendaciones de contenido, socios publicitarios, blogs, entre otros.

4.- ¿Navega habitualmente? ¿Cuantas horas navega al día, a la semana? Marca con una X al lado de la opción afirmativa o negativa, y con número el nº de horas.

Si X  No _____ Nº de horas 40

5.- ¿Qué sitios visita habitualmente? ¿Sueles acceder a sitios de cine?

Redes Sociales, Correo electrónico, sitios de universidades, decine21.com, comercio electrónico.

6.- ¿Cuáles son sus sitios preferidos?

Instagram, tiktok, decine21.com, amazon.com

7.- Cuando desea encontrar algo en Internet, ¿cómo llega a un sitio que pueda tener esa información? ¿Usa un Buscador? ¿Cuál? Y en el caso de no usar un buscador, ¿cómo lo hace?

Usualmente utilizo Google para hacer búsquedas y dependiendo de su resultado, indago hasta encontrar el contenido que necesito.

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Preguntas

BLOQUE IDENTIDAD

1.- ¿Con la información que se ofrece en pantalla, es posible saber a qué página/empresa corresponde el sitio? ¿Cómo lo sabe? Se refiere al nombre del sitio web.

Hay una sección llamada Quienes somos que lleva hacia una landing page con toda la información relacionada a la empresa propietaria y a que se dedica.

2.- ¿Hay algún elemento gráfico o de texto que le haya ayudado a entender más claramente a que página/empresa pertenece el sitio?

Si, hay un vínculo en la sección de abajo del sitio que lleva hacia toda la información de la empresa.

3.- <Sólo si no fue mencionado antes> ¿Relaciona los colores predominantes en el sitio web con la institución? ¿Relaciona la dirección del sitio web con la institución?

No se puede relacionar directamente con la imagen dado que se desconoce la empresa propietaria

4.- <Sólo si no fue mencionado antes> ¿De los elementos que muestra esta pantalla, hay algo que usted crea que está fuera de lugar, porque no pertenece a la página/empresa que usted identifica como propietaria?

No.  A simple vista todo el contenido está relacionado con películas y noticias a su alrededor, que es a lo que se dedica la empresa.

5.- ¿Distingue alguna imagen que represente (logotipo) a la institución? ¿Cree que aparece en un lugar importante dentro de la página? ¿Es claro?

Si, hay un logo en la parte superior e inferior que hace referencia a la empresa.

6.- ¿Hacia qué tipo de audiencia cree usted que está dirigido este sitio? ¿Por qué?

Hacia cualquier persona que tiene interés en contenido de películas, actores, producciones, acciones que realizan empresas productoras, etc.  No se tiene un target por consideraciones demográficas sino por hábitos de consumo de contenido.

7.- Si tuviera que tomar contacto telefónico o enviar una carta tradicional a la institución o empresa propietaria del sitio web, ¿se ofrece información de números o direcciones? ¿Son útiles como para hacer esa tarea? ¿Le costó encontrar esa información?

Si, ofrece datos de contacto para mostrar publicidad, para aplicar a plazas de trabajo. Es bastante útil porque se puede encontrar rápidamente como llegar hasta la empresa. No es difícil encontrarlo ya que por estándar se espera que dicha información se encuentre en la parte del pie de la página.

BLOQUE CONTENIDO

1.- ¿Le parece adecuada la selección de contenidos destacados en la portada o usted echó de menos otras áreas de información que le habría gustado ver destacadas?

El contenido mostrado es apropiado para ver películas en diferentes plataformas de streaming.  Existen algunas secciones que talvez no son tan interesantes como los cumpleañeros del mes pero hay muchas noticias, trailers de películas, lo mejores estrenos, biografías de actores, etc.

2.- ¿Al ver la portada del sitio, pudo distinguir de una sola mirada cuál era el contenido más relevante que se ofrecía? ¿Cómo logró hacer esa distinción?

Si, en la parte superior están las películas de estreno y las que están siendo promovidas para su consumo.

3.- ¿Es fácil distinguir los nuevos contenidos que presenta el sitio web? ¿Por ejemplo, es posible saber cuándo fue la última actualización del sitio? ¿Sabrías determinar cuál es el contenido más actualizado?

Si, cada punto de contenido tiene la fecha de actualización, en donde se encuentra contenido fresco con la fecha de hoy , tanto para podcasts, blogs, noticias, etc.

4.- ¿Los textos usados en los contenidos de los enlaces son suficientemente descriptivos de lo que se ofrece en las páginas hacia las cuales se accede a través de ellos?