ADMINISTRACION FINANCIERA INVESTIGACION DE MERCADOS

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Para solucionar la carencia del sistema de gestión, se busca la puesta en marcha de una iniciativa que pretende poner fin a las largas filas que deben realizar los usuarios o sus familiares para obtener una autorización o una cita médica, o cualquier tipo de servicio a los que tengan derecho, con la implementación de un sistema de información que agilice los trámites, gracias a la interconexión que se genera entre la red de servicios y las bases de datos de la Empresa.

En cuanto a la valoración y tratamientos para pacientes diagnosticados como enfermedades de alto costo o terminales, la empresa estudia la posibilidad de mejora sus servicios llegando incluso a la valoración por partes de profesionales de otros países.

2.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

El darle solución a los problemas de cualquier empresa es empezar a generar bienestar económico para la misma, debido a que si se tiene claridad en identificar, las dificultades, asi mismo se pueden generar las posibles soluciones.

Para determinar en un negocio sus cuellos de botellas en el manejo del mismo

Se hace necesario un análisis cierto serio y concienzudo, de los diferentes procesos administrativos y financieros inherentes al funcionamiento del mismo.

En nuestro caso específico al ser la nuestra una empresa que presta sus servicios en el área de la Salud, se hace urgente la valoración de estas dificultades y sus posibles correctivos, para que siga funcionando generando las expectativas económicas trazadas y, más aun, brindando un servicio de calidad a sus usuarios

Esta investigación se orientará, para ofrecer a Asmet Salud, una solución que de viabilidad a la atención de los usuarios que requieran sus servicios, para brindarlos de una forma pronta, efectiva, humana y de calidad.

3. ENFOQUE PARA RESOLVER EL PROBLEMA

3.1 PREGUNTA DE GERENCIA

- Actualmente hay la necesidad de generar un sistema de atención con calidad para el usuario?

3.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN.

- Hay una necesidad cierta para la implementación de un mejoramiento del servicio de atención al cliente?

3.3 MARCO TEÓRICO

La identificación de los problemas como ya se dijo antes, contribuye a hallar las soluciones adecuadas a los mismos. Uno de los principales lo constituye, el identificar correctamente los nichos de mercados hacia el futuro, que garanticen la sostenibilidad de un negocio en el tiempo, lo cual facilita la toma de decisiones gerenciales y de directivas, que hagan posible un manejo adecuado de situaciones que se puedan presentar y que afecten económicamente el negocio.

El motivo de la investigación que se lleva a cabo es hacerle notar a una empresa la necesidad de mirar las necesidades de sus clientes, para facilitar así, el acceso de estos, a sus servicios de una manera eficiente.

En los postulados de Naresh K. Malhotra, extractados de su investigación de mercados [1]“Un Enfoque Práctico”, que expresa que la investigación, debe proporcionar a la gerencia información precisa, relevante, exacta, confiable y valida, que contribuya a la mejor toma decisiones. Esto se alimenta en los continuos cambios y el dinamismo de los mercados, que tiende siempre a la mejor atención de los posibles usuarios

La aplicación de métodos científicos de investigación, permite obtener información objetiva y clara, que a su vez, permite obtener una ruta idónea al momento de iniciar un estudio serio que utilice diferentes recursos, tanto técnicos como científicos que nos lleven, a la identificación de dificultades, la implementación de posibles soluciones, de manera eficaz y en el tiempo adecuado

2.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION

La adecuada atención integral al cliente, es base fundamental en una empresa como la que aquí se analiza, ya que esta constituye el eje central de su desarrollo, al depender del crecimiento de sus clientes para poder crecer ella misma.

La sistematización de la información y el adecuado uso de las bases de datos son una herramienta importantísima y de primer orden, en cualquier tipo de organización que pretenda prestar servicios de primera calidad, actualización permanente de sus datos y una gestión que raye en la perfección. Más aun una empresa, que como Asmet Salud presta sus servicios en un área tan sensible como lo es la salud y el manejo de sus recursos.

4.1 OBJETIVO GENERAL

Llevar a cabo un estudio para la empresa Asmet Salud, que permita el mejoramiento de la calidad del servicio y atención a sus clientes.

4.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS

Referenciar en forma adecuada la empresa Asmet Salud

Identificar las necesidades de los clientes y usuarios de Asmet Salud

Esbozar la forma para resolver el problema

Implantar los objetivos a cumplir

Implementar la metodología de investigación para el estudio de mercado

Llevar a cabo el procesamiento de los resultados

Analizar los resultados del trabajo de campo

5. METODOLOGIA O DISEÑO DE LA INVESTIGACION

5.1 FICHA TÉCNICA DE LA INVESTIGACIÓN

Grupo Objetivo

:

Asmet Salud

Tamaño de la Población Objetivo

:

13.000.000 Afiliados

Tamaño de la Muestra

:

96 Encuestas

Tipo de Muestreo

:

Probabilístico

Nivel de Confianza

:

1.96

Margen