AMAZON_Factores que influyen en la venta y/o comercialización

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Post- venta de Amazon

Amazon cumple con la mayoría de los puntos:

*Conocer la opinión de los clientes debido a que tiene un apartado el cual se maneja por la opinión de los usuarios que ya compraron el producto, el cual se maneja por niveles de estrella y el número más alto de este son 5

*Identificar oportunidad de mejora Amazon al conocer la opinión de sus clientes lo cumple

*Amazon al cubrir lo anterior lo usa para evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.

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Amazon cumple con la compra repetitiva debido a que los compradores se involucran con la compra habitual y lealtad de las marcas.

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Amazon cuenta con servicio de Post-venta en cuanto a:

- Reparaciones

Amazon ofrece un servicio de reparación en garantía a través de un centro de reparación externo, autorizado por los fabricantes.

Si el producto es elegible para este servicio, la opción de reparación aparecerá disponible en el Centro de devoluciones online y cuando el producto llegue al centro de reparación, recibirás un e-mail de confirmación.

Si el defecto está cubierto por la garantía del fabricante, lo repararán y luego te enviarán el producto de forma gratuita. Las reparaciones normalmente tardan 10 días laborables (incluido el tiempo de envío), pero en algunos casos podrían tardar un poco más.

Si el producto está en garantía, pero no se puede reparar, realizaremos un reemplazo. Si el producto ya no está disponible, te haremos un reembolso por el importe total.

Si el problema no está cubierto por la garantía, el centro de reparación te enviará un presupuesto para la reparación. Podrás elegir entre que realicen la reparación por el importe presupuestado o que te envíen el producto de vuelta sin coste alguno. El pago de la reparación y de los gastos de envío aplicables, en su caso, deberás hacerlo directamente al centro de reparación.

Y en servicio al cliente maneja un apartado de :

-Manejo de quejas

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