ANTECEDENTES.

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Etapa de desarrollo.

En la década de los cuarenta empieza a desarrollarse en forma muy acelerada el fenómeno turístico y México cobra gran auge. En materia de servicios se construyen los grandes hoteles, se multiplican las agencias de viajes, aparecen los transportes turísticos y los guías especializados. En 1942, ingresan al país 90,000 turistas; en el año de 1946 entraron 250,000 turistas. Uno de los forjadores del turismo en esa época fue don Lucas de Palacio. El 5 de abril de 1949, se promulgo el reglamento de la ley que regula el funcionamiento de los servicios turísticos. El 31 de diciembre de ese año, se publica la primera ley federal de turismo; a partir de ese año el número de turistas en México fue creciendo considerablemente. El señor Adolfo Ruiz Cortines creo el fondo de garantía y fomento al turismo el 14 de noviembre de 1956; con un capital inicial de 50 millones de pesos. (Torres, M., 2014)

Etapa de tecnificación.

El 8 de diciembre de 1961, se crea el consejo nacional de turismo, que viene a llenar la función de ser un organismo técnico y especializado, tanto en materia de asesoría como en materia de planeación y promoción. La creación de este consejo subraya la importancia concedida por el ejecutivo al desarrollo del turismo, además se nombra presidente de este consejo al Lic. Miguel Alemán. En la presidencia de Gustavo Díaz Ordaz, el 14 de agosto de 1967 se publica el reglamento de guías de turistas, guías choferes y similares y el 10 de octubre el de las agencias de viajes. El crecimiento de la actividad turística requiere un financiamiento que apoye a la realización de los planes y proyectos correspondientes; por tal motivo se crea el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR), el cual reúne experiencias anteriores en la metería y cuyo objetivo principal será el de asesorar y financiar los programas turísticos. Durante el gobierno del licenciado Miguel de la Madrid se publica y modifica por quinta vez, la ley federal del turismo, el 6 de febrero d 1984, con los siguientes objetivos: programación de la actividad turística, promoción, fomento y desarrollo del turismo, creación, conservación y mejoramiento, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales, además de la protección y auxilio a turistas y la regulación, clasificación y control de los servicios turísticos.(Torres, M., 2014)

“El turismo es un sector en franca expansión en el mundo que muestra un horizonte claro de posibilidades de crecimiento para los próximos años, lo que eleva la importancia de su papel como motor de desarrollo para las economías. Actualmente, el sector turismo presenta un crecimiento sostenido a nivel global. De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo (OMT), de 2000 a 2012 el turismo creció a una tasa promedio anual de 3.6% en el mundo, con base en la llegada de turistas internacionales, generó 9 puntos del Producto Interno Bruto (PIB) mundial, uno de cada 10 empleos y participó con el 6% de las exportaciones mundiales. Para México representa una de las principales fuente de divisas, genera el 8.4 por ciento del PIB y más de 2.2 millones de empleos.

No obstante, en los últimos 30 años el desempeño de México dentro de los principales indicadores internacionales ha sido moderado frente al de otros países. En el periodo 1980-2012 la tasa de crecimiento medio anual (TCMA) de llegada de turistas apenas alcanzó el 2%. Esto es significativo al observar la tendencia de economías emergentes que están ganando terreno en el mercado internacional. Del año 2000 a 2012, en otras latitudes del mundo se registraron TCMA superiores, tal es el caso de Turquía (11.6%), Hong Kong (8.6%), Malasia (7.8%), Japón (4.8%) y Rusia (2.5%), en tanto que México creció en 1.1% en el mismo periodo.

Las características del mercado turístico marcan una tendencia hacia la diversificación de la oferta de destinos y productos del sector, lo cual abre espacios para una mayor competencia por la atracción de turistas internacionales. De hecho, en los últimos años países emergentes se registraron una mayor participación en esta industria, lo cual les ha llevado a obtener aumentos sostenidos tanto en el número de llegadas de turistas, así como en el monto de divisas captadas. Se espera que en el año 2030 estas economías capten el 57% del mercado turístico”. (Programa Sectorial de turismo 2013-2018, 2013)

VISIÓN

Promover la innovación en el sector, Implementando capacitaciones acerca del liderazgo turístico, orientado a fortalecer el desarrollo de la actividad hotelera para mejorar la calidad de servicios y cumplir los objetivos de este manual dentro de cinco años, para lograr una competitividad dinámica; impulsando destrezas que modulen las labores particulares del establecimiento y favoreciendo el crecimiento del personal que laboran en hoteles boutique.

MISIÓN

Los hoteles boutique que implementen este manual, se podrán posicionar en el sector hotelero de su categoría con un valor alto en la competitividad turística, con una oferta diversificada al mejoramiento de servicios y estándares de calidad, adecuados al establecimiento para desarrollar mejores habilidades acerca del liderazgo turístico obteniendo un crecimiento y beneficio.

JUSTIFICACIÓN

La planificación de un manual operacional de integración turística pretende ser, una herramienta de conocimiento para el mejoramiento y desarrollo de la persona que tenga la habilidad para proporcionar comunicación al personal donde este se encuentre laborando o desenvolviendo las actividades correspondientes.

En la actualidad existen diversos materiales de apoyo de liderazgo (conferencias, PDF, documentales, cursos, capacitaciones, etc.) que ayudan al sujeto a tener una mejor perspectiva de como guiar y motivar al personal, dichos materiales, poseen elementos que van dirigidos a un solo sector, por tal razón, un manual dedicado a el sector turístico beneficiará a los interesados en la materia a saber cómo integrar el liderazgo de su vida cotidiana a la actividad turística.

Conocedores de la existencia de personas que laboran en las áreas turísticas, no tienen el conocimiento de los principios básicos que éste involucra en cada una de las actividades turísticas y por el contrario, realizan actividades en base a su experiencia o tienen una idea no tan concreta de como ejecutar dichas acciones. El turismo es uno de los sectores más delicados, puesto que, aquí se trabaja en tiempos exactos y con un orden muy disciplinado, al no tener