AUDITORIA DE GESTION.

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El ejemplo que hemos tomado para este caso es el proyecto alfa que maneja el Universidad ESPOL donde ayuda a integrar a la línea de varias universidades a la certificación ISO dentro de esta se encuentra la misma.

Y en cuanto a la autoevaluación, podemos establecer que en este ámbito son los estudiantes quienes evalúan la docencia académica y el uso de los recursos disponible para el aprendizaje, esto a través de la autoevaluación en la página de la ESPE.

Además la ESPE cuenta con la acreditación, lo cual permite visualizar que siempre se está en constante evaluación con el fin de brindar el mejor servicio y cumplir con la misión y visión de Escuela Politécnica.

Actividad de aprendizaje 1.2.

- Investigue y prepare un cuadro sinóptico con un ejemplo para una empresa pública o privada, departamento de recursos humanos que aplique mejora continua de gestión de calidad.

Se ha tomado como ejemplo: La empresa TECPECUADOR S.A la cual está en el proceso de implementación de manuales de calidad de mejora continua aplicados a toda la empresa que se dedica a la prestación de servicios petroleros, para lo cual nos enfocaremos:

En el caso del departamento de Talento Humano de TECPECUADOR S.A, para lo cual se han identificado cada uno de los procesos y la idea de aplicar el proceso de mejora continua e incrementar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, para lo cual se debe seguir el siguiente proceso:

- Analizar y evaluar cómo están los procesos en la actualidad para identificar áreas que se pueden mejorar

- Una vez que identificamos las áreas a mejorar, debemos establecer los objetivos que se desea alcanzar al implementar una acción de mejora.

- Al establecer los objetivos se debe buscar la solución para alcanzar los objetivos

- Cuando encontramos posibles soluciones debemos analizarlas para determinar cual será la mejor solución, que traiga beneficios tanto tangibles como intangibles

- Se debe implementar la solución seleccionada anteriormente

- Para verificar que se están cumpliendo a cabalidad con las acciones, éstas deben ser medidas, analizadas y evaluar sus resultados, para finalmente formalizar estos cambios.

EJEMPLO:

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En este caso vemos los resultados de las acciones de mejora que han sido cerrados pues se han cumplido u obtenido resultados satisfactorios, como la implementación de la mejora continua esta en marcha se a encontrado es que el personas de EMCIS pueden acceder a la página Web del IESS y solicitar los fondos de reserva, y por otro lado que ahora se cuenta con el proceso para adquisición de los relojes, con lo cual se podrá controlar el grado de ausentismo del personal.

- Explique mediante un cuadro sinóptico sobre los procesos documentados utilizados en la gestión de la calidad mediante las ISO 9000:2000.

ETAPA 1. Determinación de las necesidades de documentación.

Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben existir en la organización para garantizar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas.[pic 33]

Etapa 2. Diagnóstico de la situación de la documentación en la organización.

Objetivo: Conocer la situación de la documentación en la organización comparando lo que existe con las necesidades determinadas en la etapa anterior.

Etapa 3.Diseño del sistema documental.

Objetivo: Establecer todos los elementos generales necesarios para la elaboración del Sistema Documental.

Etapa 4. Elaboración de los documentos.

Objetivo: elaborar, revisar y aprobar todos los documentos a cada nivel.

Etapa 5. Implantación del sistema documental.

Objetivo: Poner en práctica lo establecido en los documentos elaborados.

Etapa 6. Mantenimiento y mejora del sistema.

Objetivo: Mantener la adecuación del sistema a las necesidades de la organización a través de la mejora

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- Explique cómo un auditor realizaría un proceso de evaluación de los sistemas de gestión de la calidad.

La auditoría de gestión es muy similar a las demás por lo que se podría decir que los procesos son algo similares a las demás auditorías eso si enfocada al área a la que se va a evaluar, tomando en cuenta el riesgo y enfocando la evaluación al área sistemática, por lo que podemos concluir que la auditoria en si trata de ser lo más sistemática y ordenada para englobar una serie de procesos que nos ayudan a evaluar diferentes áreas y tipos.

La exigencia metodológica se inicia en una auditoría de gestión con la denominación que se dé al informe, posteriormente se debe establecer la planificación del trabajo de auditoría consistente en el desarrollo de un plan global en función de los objetivos que se persiguen. La naturaleza, el detalle y el momento en que se debe llevar a cabo la planificación varían según la magnitud y especificidad de la entidad a auditar, de la experiencia que el auditor tenga de la misma, del conocimiento de la actividad que desarrolla, del entorno en que se desenvuelve y de la calidad del control interno. La planificación comprende cuatro fases:

- Designación de la entidad, área, sector o servicio a auditar.

- Estudio previo.

- Estudio preliminar.

- Programación operativa.

La primera fase, habrá que distinguirse entre dos tipos de auditoría: auditoría vertical y horizontal. La auditoría vertical comprende en su integridad el análisis de una unidad específica (departamento, dirección general, etc.) o el análisis de un programa determinado (presupuesto funcional). La auditoría horizontal comprende la verificación de determinadas funciones o gastos que afectan a varias unidades administrativas