AVANCE DE LA FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE LA EMPRESA VETERINARIA DR. VET

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GRAFICO N°8: RESULTADO EN PORCENTAJES

[pic 9]

INTERPRETACIÓN: El 28% de los clientes tiene una percepción muy buena de la empresa seguido de un 30% de percepción buena, 22% regular y un 18% de mala percepción.

CONCLUSIÓN: Podemos visualizar que el 30% tiene un índice de percepción buena, por debajo del porcentaje del indicador muy buena, eso quiere decir que si logra cumplir el objetivo de darle satisfacción al cliente con el bienestar de su mascota. Por otro lado los porcentajes que demuestran indicadores no favorables para la empresa, la misma tiene que tratar de corregir ya que por motivos de ajuste de tiempo en el servicio como por problemas con las redes sociales y telefonía hay cierta deficiencia, pero por lo general está bien y el cliente da su aprobación.

- ¿Cómo califica la atención recibida?

Muy buena[pic 10]

Buena[pic 11]

Regular [pic 12]

Mala[pic 13]

TABLA N°11: CLASIFICACION DE LA ATENCION RECIBIDA

¿CÓMO CALIFICA LA ATENCION RECIBIDA?

%

MUY BUENA

14

35

BUENA

12

30

REGULAR

10

25

MALA

4

10

TOTAL

40

100

GRAFICO N°11: RESULTADO EN PORCENTAJES[pic 14]

INTERPRETACIÓN: El 35% de los clientes consideran muy buena la atención recibida, 30% de buena, 25% de regular y 10% mala la atención.

CONCLUSIÓN: Podemos visualizar que un 35% los clientes consideran de muy buena la atención recibida, eso incluye desde que el cliente ingresa al establecimiento hasta que se retira. La clínica Dr Vet. trata de que el cliente salga satisfecho con todos los servicios brindados para asi pueda considerar como su mejor clínica veterinaria. Seguido de ese porcentaje está el 30% de personas que si consideran buena la atención, entonces podríamos decir que la empresa Dr. Vet si cumple con su misión.

- En general nuestro servicio es:

Aceptable[pic 15]

Bueno [pic 16]

Excelente[pic 17]

TABLA N°13: CLASIFICACION DEL SERVICIO

EN GENERAL NUESTRO SERVICIO ES:

%

ACEPTABLE

10

25

BUENO

14

35

EXCELENTE

16

40

TOTAL

40

100

GRAFICO N°13: RESULTADO EN PORCENTAJES[pic 18]

INTERPRETACIÓN: Un 40% de los encuestados dijeron que el servicio es excelente, un 35% dijo que era bueno y el 25% señalo que era aceptable.

CONCLUSIÓN: Según el cliente, el 40% califica que el servicio es excelente, eso nos muestra que el cliente se siente satisfecho a nivel general, y eso fortalece a la empresa a seguir adelante, cabe resaltar también que seguido de ese porcentaje está el 35% de bueno, dando expectativa que quizás ahí algo que el cliente necesita ser atendido de los cuales ya la empresa está tomando medidas de cómo solucionarlo para que así ese porcentaje tienda a sumar a ser muy buena.

Por otro lado, de acuerdo a todo lo analizado según a los resultados de la encuesta que es el reflejo de lo tan satisfecho que puede estar el cliente por parte de la misión establecida por la clínica Dr Vet., el médico cirujano Arturo Carrazco que es la persona a cargo de la sede de Comas, cuando se le pregunto sobre su misión, si logra definirla y establece respuestas muy positivas frente a todo lo que desea conseguir con la ayuda de todos los miembros de la empresa. Por otro lado, los clientes que son la razón de esta empresa, manifiestan su agrado y satisfacción a nivel general, dando buenas expectativas muy a pesar de pequeños problemas que cualquier empresa pueda tener pero que podrían resultar desfavorables en un futuro si no se solucionan a tiempo. La empresa ya conoce sus debilidades y hará lo posible de corregirlas a tiempo, por el bien de sus clientes y del amor por los animales.

II. VISIÓN

En 2018, seremos la institución veterinaria líder en la promoción de la salud animal, educando a la comunidad y trasmitiendo los valores humanos necesarios para transformar nuestra sociedad, participando en su transformación hacia el Departamento con la mejor sanidad, vigilancia y trato humanitario para con los animales de todo Lima Norte.

Nuestras instalaciones, dotadas con tecnología de vanguardia y nuestro equipo médico veterinario y técnico, calificado y comprometido con el bienestar animal servirán como centro de referencia para el todo el Distrito de Comas.

De acuerdo a la visión que establece la clínica Veterinaria Dr. Vet, le hicimos una pregunta a Arturo Carrazco, médico cirujano y persona a cargo de la sede de Comas sobre de que dependerá el crecimiento de su empresa en un futuro a lo que nos responde lo siguiente:[pic 19]

2.7 ¿DE QUÉ DEPENDERÁ QUE SU ORGANIZACIÓN PUEDA CRECER EN EL FUTURO?

Dependerá de la perseverancia, la veterinaria podrá funcionar bien pero nosotros los que trabajamos en ella somos los responsables en hacerla crecer, la creatividad,