Actividad 1.1 (Individual). Encuentre en Internet las siguientes definiciones.

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la presencia de errores. La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.

1.1.15 Calidad Total. El concepto de calidad total se revela multidimensional, incorporando tanto la dimensión interna o productiva como la dimensión externa o de mercado y las dimensiones que operativizan las expectativas del resto de grupos de interés (responsabilidad social y medioambiental).

1.1.16 Dimensiones de la Calidad. Las dimensiones de la calidad son los elementos o factores que los clientes tienen en cuenta cuando evalúan la calidad de un producto. No todos los consumidores perciben la misma calidad para un producto o servicio y por tanto sus atributos no serán valorados de forma idéntica por todos.

1.1.17 Gestión de la Calidad. denominada también como sistema de gestión de la calidad, son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

Actividad 1.2 (Individual). Después de leer el tema de COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD realice lo siguiente:

1.2.1 Identifique los aspectos de la NO CALIDAD en producto y/o servicio en la empresa donde trabaja o haya trabajado y conteste:

• Listado de características de la NO CALIDAD (Mala imagen, mal acomodo de productos, falta de limpieza, etc.)

Laboro en una estación de radio y mis observaciones son las siguientes:

*elaborar los comerciales de una forma rápida sin prestar atención a su calidad en cuanto a: redacción, elección del fondo musical adecuado, la voz que mejor se adapte al tipo de comercial.

*mala atención del vendedor

*no cumplir con tiempo de inicio de la publicidad

*mala imagen del personal, no van siempre vestidos de la manera adecuada y comer en la oficina a la vista de cualquier persona que ingrese al edificio.

*no contar con personal preparado en cuanto al nivel de escolaridad, lo que influye en la calidad de sus comentarios al aire, por ejemplo en noticieros.

• Causas que la originaron

a) una de las causas es en cuanto al nivel educativo del personal, es que el máximo nivel escolar en la ciudad era preparatoria y sumamos a esto que la empresa no invierte en la capacitación de los mismos, se capacitan unos a otros.

b) en la elaboración de los comerciales, no se tiene la percepción para diferenciar la imagen de cada negocio, este es el perfil de cada uno que nos permite “jugar” con sus componentes, redacción, voz, música, etc.

c) un aspecto considero muy importante es el hecho de que el personal de cabina y grabaciones son sindicalizados y sienten que su trabajo es seguro, por lo que no consideran importante superarse por sí mismos.

d) Personal mal remunerado. Se satura al personal suplente o eventual con diversas actividades y no se les pagan todas las prestaciones y se tarda mucho tiempo en darles la base, por lo que gran parte no permanece ya que busca mayores ingresos. Esto también provoca que el personal esté molesto con la empresa y no hacen un trabajo de calidad.

e) Falta de programas, o pobre contenido de los mismos.