Administración de calidad Plan de implantación de la AC

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Como mencionamos anteriormente en la fundamentación conceptual, la información técnica puede ser: DTI’s (diagramas de tubería e instrumentación, DFP’s (diagramas de flujo de proceso), Plot plan, diagramas unifilares, dibujos mecánicos de equipos, hojas de datos de equipos e instrumentación (válvulas, manómetros, discos de ruptura, rotámetros, etc.), descripciones del proceso, manuales de operación, manuales de instalación, entre otros.

Para fines de este proyecto mencionaremos para una mayor comprensión un listado de solicitudes como ejemplo, aunque tomando en cuenta la cantidad de información con la que se cuenta, pudieran generarse cualquier tipo de solicitud. Los tipos de solicitud más frecuentes son:

- Impresión de planos a Doble Carta (DTI’s, DFP’s, Plot plan, diagramas unifilares, etc.).

- Envío de planos electrónicos en formato PDF o editables AutoCAD.

- Actualización de planos derivado de cambios en líneas, cambios de instrumentación, inclusión/ desincorporación de algún equipo, etc.

- Envío de Hojas de datos de equipos.

- Envío de Hojas de datos de instrumentos (válvulas, manómetros, discos de ruptura, rotámetros, etc.).

- Envío de dibujos mecánicos de equipos.

- Envío de descripciones del proceso o manuales de operación de la planta en general o de algún equipo.

El área usuaria puede tener diferentes motivos por los cuales solicita esta información:

- Cotización de algún equipo, pieza del equipo o instrumentación.

- Rehabilitación o mantenimiento de algún equipo, pieza del equipo o instrumentación.

- Recorridos de líneas en alguna planta de proceso para lo que se necesitan los planos vigentes o más actuales.

- Mantenimiento o reparación de alguna de las plantas de proceso en general por paro de planta.

- Desarrollo de justificaciones técnicas/ modelos económicos por parte del área de contratos.

Análisis de la problemática en el contexto

Estadísticamente tenemos que las solicitudes de servicio mencionadas se generan diariamente, en promedio se atienden 4 solicitudes por día, las cuales algunas se atienden en el momento, otras no; la problemática se presenta cuando la solicitud no se atiende en tiempo y forma lo que genera inconformidades en el usuario ya que requiere de dicha información para poder realizar actividades específicas correspondientes. ¿Cómo conocer las causas, que podemos hacer?

En general, realizando un análisis del diagrama de Ishikawa

[pic 2]

Determinamos que el proceso para trabajar con la herramienta y llegar a solucionar la causa raíz de un problema sería el siguiente.

- Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto o problema. Veámoslo aplicado a un caso de estudio:

reciben continuamente malos resultados en las encuestas de satisfacción del personal debido a los constantes retrasos en la solicitudes de procesos (el problema a solucionar)

2. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado.

En los problemas de servicios son de utilidad: personal, suministros, procedimientos, puestos de trabajo y personal de complejo .

En nuestro caso de estudio, los agruparemos en los siguientes factores principales: personal, equipo, procedimientos, materiales/suministros, y otros.

3. Identificar las sub-causas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales. Para identificarlas pregúntate constantemente ¿Por qué?

Un ejemplo en nuestro caso de estudio:

- ¿Por qué hay retrasos continuos en la solicitudes ? (Revisando los procedimientos)

Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad

La innovación y la necesidad cambiante en la aplicación de un software para la mejora de la organización. Influenciado con las nuevas tecnologías, surgen nuevas características dentro del ambiente de desarrollo que deben contemplarse por dicha área, desde la colaboración a distancia, el outsourcing, la mejora de calidad, generación y distribución de conocimiento, coordinación de varios proyectos, entre otras.

Las tecnologías y softwares en la actualidad juegan un papel clave en esta evolución y presentan nuevas herramientas e iniciativas de apoyo a la administración de la organización, las cuales deben adoptarse considerando las características y objetivos propios de esta.

Por otra parte, una de varias metodologías disponibles para el desarrollo de sistemas se compone por las siguientes fases:

Éxito en el desarrollo de software:

- Atender la necesidades que el trabajador desea o necesita

- Hacerlo responsablemente y con calidad de servicio.

- Agilidad en el servicio durante el tiempo que el trabajador desea o necesita.

- Contar con un sistema de resolución de conflictos justo para el trabajador y el equipo de desarrollo.

Debido a que se vuelve indispensable prestar especial atención al control de procesos o actividades, al entrenamiento del personal, al enfoque dirigido al trabajador, si es queremos lograr mejoras en la calidad del servicio y una mayor satisfacción del trabajador.

El proceso de software es una iniciativa de mejora de la capacidad de una organización para proporcionar servicios de calidad de una manera competitiva, el cual tiene una naturaleza cíclica y evolutiva que involucra las siguientes actividades.

- Iniciación. Involucra el desarrollar planes, agendas, e infraestructura.

- Diagnóstico. En esta etapa se evalúa el nivel de madurez actual de la organización para el desarrollo