Administración estrategica. Análisis de los clientes: importancia de la administración de las relaciones.

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4.- ¿Recomendaría comprar en la joyería Reyna por el buen trato que obtuvo?

5.- ¿Qué creé que necesita el personal para mejorar su atención al cliente?

- Priorizar las necesidades del cliente, preguntar que buscan, de qué precio, en qué medida, si lo desean para regalo, si buscan algo en específico, sin hostigar al cliente y mostrando siempre la mayor amabilidad y respeto.

- Incrementar los ingresos en los meses de noviembre, diciembre y enero un 30%.

- Ofrecer descuento a los compradores mayoristas, se considerará mayorista a partir de las compras superiores a $15,000 y el descuento se aplicará en base al monto total, el cuál sería un 3% de la compra.

- Implementar la venta a crédito, para que esto sea posible se debe presentar una copia de una identificación oficial vigente que legitime a la persona, además se firmara un pagare en el cual se especificara que el pago de lo adquirido se realizará en un periodo máximo de 1 mes a partir de la fecha de compra, se generarán intereses a partir de transcurrido el mes y no haberse realizado el pago, dichos intereses serán del 3% sobre la compra, esté será un interés compuesto, aplicados cada quincena.

- Promover la singularidad de nuestros clientes, a partir de modelos únicos en el mercado.

- Invertir en cajas de regalo personalizadas, colocado con algún tipo de caligrafía el nombre de la persona a quien se le dará el regalo, para así marcar una diferencia.

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- Crear, elaborar e implementar nuevos productos, con diseños totalmente únicos, nos referimos a esto a diseños no antes vistos en otros puntos de venta, la inversión para este será de $10,000 esta cantidad saldrá de las ganancias obtenidas a lo largo del mes de Noviembre, se comprará el oro para llevarlo con el Sr. Carlos, persona que se encarga de elaborar las piezas de oro, se le presentará modelos de las figuras que deberá elaborar, estos diseños estarán a cargo del Sr. Ricardo y de la Sra. Reyna dueños de la Joyería Reyna.

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Investigar lo que se refiere al marco general, el industrial y de la competencia de cada empresa de estudio.

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Sector: Comercial Joyero.

Con un comercio anual superior a los 1,000 millones de dólares, México se encamina a tener su tercer déficit en la balanza comercial de artículos de joyería y sus partes, de acuerdo con datos de la Secretaría de Economía.

México no había registrado un déficit en el comercio de estos productos al menos desde los últimos 15 años concluidos en el 2013, pero en el 2014 reportó un saldo negativo de 4 millones de dólares y en el 2015 lo incrementó a 36 millones de dólares. Ubicado como el primer productor de plata y el octavo de oro a nivel mundial, México es tradicionalmente joyero, con los principales centros de producción ubicados en Guadalajara y la Ciudad de México.

De enero a agosto del presente año, las exportaciones mexicanas de joyería y sus partes fueron por 275 millones de dólares y las importaciones por 287 millones, lo que implicó un déficit de 12 millones. Según PromPerú, el organismo gubernamental que promueve el comercio exterior y las inversiones de Perú, entre los productos más vendidos de joyería de metales preciosos en México destacan los anillos de boda y compromiso, así como dijes con figuras religiosas en oro y plata, y los pendientes de oro entre las jóvenes mexicanas.

La Cámara Minera de México (Camimex) previó a principios de año que en el 2016 habría una mayor demanda en joyería, debido al nivel relativamente moderado de precios y a otros factores. Pero esto no se ha visto reflejado en el comercio internacional de México. Las exportaciones mexicanas de joyería y sus partes escalaron 20% en el 2014 y luego 4% al año siguiente; pero descendieron 10% en el periodo de enero a agosto del año en curso, a tasas anuales y en valor.

A su vez, las importaciones mexicanas de estas mercancías aumentaron 26% en el 2014 y avanzaron 10% en el 2015. De enero a agosto del año en curso, no obstante, descendieron 20 por ciento. En el 2015, Estados Unidos captó 91% de las exportaciones mexicanas de joyería, seguido por otros países como Canadá, Reino Unido y Suiza.

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Análisis del entorno externo: búsqueda, monitoreo, pronóstico y evaluación

Economía.

El dólar y el precio del oro tienen una relación inversa, cuando el dólar sube, el oro baja, ya que con un dólar ahora se compra una mayor cantidad de oro que antes. El oro también baja cuando el rendimiento de los bonos sube, especialmente los bonos del tesoro de Estados Unidos a 10 años, que son generalmente considerados como el punto supremo de referencia para el rendimiento de los bonos.

Precio actual del oro: $837.28 el de 24k.

Delincuencia.

Los datos del SESNSP muestran que entre los años 2010 y 2015 el número de robos en el país ha disminuido en proporción del total de delitos denunciados ante la autoridad. En efecto: en 2011 los robos representaron 44.1% de las denuncias presentadas ante los ministerios públicos.

Para el año 2012 representaron 41.6% de las denuncias presentadas ante los MP; en 2013 descendieron a 40.8%; en 2014 a 38.6%, mientras que en 2015 se ubicaron en 37.65% del total; es decir, en ese año uno de cada tres delitos denunciados ante la autoridad fue por robo.

En esa categoría también se desprenden dos subdivisiones: robo con violencia y robo sin violencia. De los primeros, en el periodo señalado, se han presentado 1,025,489 denuncias ante el MP, mientras que de robo sin violencia se han presentado un total de 2,255,038 querellas.

Crecimiento.

El sector económico joyero ha tenido un crecimiento del 4% en el 2015, según Javier Medina, secretario de comercio estatal en el Estado de México dice que se espera que para el 2017 haya un crecimiento del 6% con gran posibilidad de exportación a otras partes, esto involucra que para los meses de noviembre, diciembre y enero se incrementen las ventas en joyería de oro y plata.

Desde hace un año el crecimiento de la plata se ha visto en auge con un 5% referente al año pasado 2015,