Análisis de conceptos y características de Gestión por Procesos

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- Características de una Organización con enfoque por procesos

Características

Comportamiento de la Organización

Visión sistémica orientada a los resultados organizacionales de manera integral.

- Diseño de la estructura organizacional con base en su plan estratégico.

- Coherencia entre la visión, misión y objetivos estratégicos con los resultados de los procesos claves del negocio.

- Medición de los resultados de la organización y de sus procesos con base en los objetivos.

- Relación entre los salarios e incentivos fijados con los resultados obtenidos de los procesos, consecución de objetivos y grado de satisfacción del cliente.

- Lo primordial es el resultado de todo el sistema (red de procesos) por encima de los resultados individuales (enfoque de sistema).

Enfoque en el cliente y partes interesadas

- Búsqueda continua de la satisfacción de todas las partes interesadas, así como la identificación de necesidades del cliente, para satisfacerlas y superarlas de manera ágil.

- Los intereses del cliente sobrepasan cualquier tipo de jerarquía organizacional.

Comunicación efectiva

- Descripción detallada de los procesos y sus interacciones.

- Establecimientos de mecanismos de comunicación entre los procesos que rompan las barreras departamentales.

- Sociabilización de directrices, requisitos de clientes y partes interesadas y de los resultados de la gestión en toda la organización.

- Operaciones centralizadas y descentralizadas combinadas.

Reducción de estructuras jerárquicas y mayor participación de trabajadores.

- Estructura flexible y menos formal.

- El trabajo se realiza donde se necesita, más allá de las fronteras organizacionales.

- Se practica el empoderamiento y se entrega mayor apertura de toma de decisiones a los trabajadores.

- Eliminación de barreras jerárquicas, se escucha la opinión de todos por igual.

Flexibilidad en el diseño de las actividades del proceso con énfasis en el valor agregado.

- Diseño y estandarización con participación de los responsables del proceso.

- Políticas internas no afectan el desarrollo de procesos y no se opone a cambios.

- Búsqueda permanente para reducir la variación.

- Se restringe la inspección exagerada, mayor autocontrol y disciplina.

- Rediseño del proceso buscando valor agregado.

Liderazgo y desarrollo de la persona.

- Implantación de modelos de gestión acordes con las necesidades de la organización.

- Constancia y compromiso por parte de los altos directivos.

- Capacitación permanente.

- Formación de equipos multidisciplinarios para la mejora de procesos.

- Mayor polivalencia del personal, dando más flexibilidad a la planeación y organización de actividades.

Integración de proveedores.

- Apoyo y capacitación de proveedores para la mejora de labor.

- Los proveedores son considerados como socios estratégicos.

Mejora continua.

- Búsqueda permanente de mejoras en los procesos de la organización, que tenga impacto real en los objetivos y estrategias del negocio.

- Uso de herramientas de mejora continua efectivas como círculos de calidad, ciclo PDCA Kaizen, etc.

- Empleo de herramientas informáticas y ejecución de software, para soporte de procesos.

Las características del enfoque por procesos están centradas en satisfacer las necesidades del cliente, apoyándose con la medición de resultados, la integración y capacitación de los trabajadores de la organización, siempre buscando la mejora de sus procesos y la implementación de nuevas tecnologías.

Resultados y Discusión:

Con el análisis de los diferentes conceptos de gestión por procesos, he llegado a una propia definición, la gestión por procesos se enfoca en la medición y mejora continua de los procesos para de esta manera la organización pueda satisfacer en su totalidad las necesidades de los clientes y dar valor agregado a sus productos o servicios.

Conclusiones y Recomendaciones:

- La gestión por procesos nos ayuda a identificar los problemas desde su raíz para poder eliminarlos.

- Las características del enfoque por procesos reduce las jerarquías en la organización he involucra a sus trabajadores en la mejora de los procesos.

- Se logró establecer una definición clara de la gestión por procesos y las características del enfoque pro procesos y esto nos servirá en el transcurso de nuestro estudio.

Bibliografía:

- Viteri Jorge,