Analice la estrategia de innovación de la compañía a partir de 2004

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Con los ajustes en el desarrollo de productos, abastecimiento, producción y distribución lograron volver a tener el mercado en sus manos con sus juguetes innovadores. Otras características de su estrategia son:

- Contacto con el consumidor: comunicación a través de sus canales de venta, programas colaborativos, buscando que el consumidor se sienta parte de la marca Lego.

- Innovaciones: Mantener su base (bloque) pero crear productos diferentes que rompan el paradigma de lo tradicional.

- Nuevos grupos de consumidores: En 2012 Lego logró ingresar al segmento de mercado de las niñas con el producto Lego Friends.

- Unidades de negocio de grupo Lego: Set de construcción con licencia, Set de construcción sin licencia, Video Juegos, Juegos de Mesa, Parques Temáticos, Tiendas y mercancías, Sitio Web online.

- Alianzas estratégicas: Walt Disney y Lucasfilm para construir las historias de las películas como Star Wars, Batman, Harry Potter.

Ventaja competitiva Lego: «Ofrecer productos innovadores para todas las edades que promuevan la creatividad a través del juego y la buena calidad». La ventaja competitiva del grupo Lego se puede representar mediante la adaptación de la marca a las nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones; ejemplos: línea Mindstorms y LEGO Education.

Oferta Digital: La misión del grupo Lego es proveer el contenido digital que permita a los niños vivir y compartir historias de su propia creación. La actualización digital es un hecho ya que el mercado cambiante lo demanda y Lego ha incursionado en este medio con el uso de la tecnología desarrollando programas para jugar online descargándolos desde su página web.

3. Es muy importante aprovechar el contacto directo con el cliente y hacerlo parte de la creación del producto porque hay un tema emocional que logrará la fidelización del cliente con la marca. Las redes sociales son una herramienta que genera confianza y participación en los usuarios, ya que sienten que sus ideas pueden tener un efecto sobre muchas personas (compradores).

Lego emplea la innovación abierta para compartir información con los usuarios para que se sientan más parte de la creación de los productos. En general el proceso de customer focused está dado así:

Un grupo de usuarios “fans” ayudan con el diseño de los productos de Lego, está formado por cuatro personas y son empleados de la compañía, intercambian correos con el equipo especialista de Lego, generando críticas a las ideas presentados por Lego.

Lego ha depositado su confianza en este grupo de ciudadanos desarrolladores, de los que no solo espera un mejor producto, sino una estrecha relación entre empresa y cliente. Ellos se encargan de testear los nuevos productos o mejoras de éstos.

En general, Lego ha desarrollado el concepto customer focused utilizando la innovación abierta porque es la manera de estar en contacto permanente con sus clientes, entender quienes son, que quieren y cuales son sus necesidades no resueltas donde Lego pueda tener oportunidad de llenar la brecha.