Antecedentes de “Gasolineras Rahel S.A. de C.V.”
Enviado por Rimma • 10 de Enero de 2019 • 1.594 Palabras (7 Páginas) • 377 Visitas
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- Fortaleza 2 – Amenaza 8
La buena relación ante PEMEX ha ayudado a que la estación reciba gran prioridad ante la programación de pipas ante el desabasto, se ha aprovechado últimamente ante la escases de los carburantes.
Estrategias ofensivas
- Fortaleza 10 – Oportunidad 7
La adquisición de nuevos clientes aprovechando el transito existente en la gasolinera y la pista cercana a Tlaxcala como apoyo a las empresas que busquen el hacer convenio con la estación.
- Fortaleza 5 – Oportunidad 5
Las rutas las cuales consumen la gasolina o diésel de manera diaria y a grandes cantidades llama su atención las pruebas de litro estando satisfechos que el producto que se está ofreciendo es de calidad y completo en sus cargas.
- Fortaleza 10 – Oportunidad 4
Al ser la gasolina un producto indispensable y el transito constante de carros en la zona apoya al consumo constante.
- Fortaleza 9 – Oportunidad 8
El contar con los servicios indispensables como lo es la facturación y el poder recibir los pagos de todas las formas posibles nos ayuda a satisfacer las diferentes exigencias de los clientes.
Estrategias de supervivencia
- Fortaleza 5 – Debilidad 6
El ofrecer las pruebas de litro nos ayuda a ir sacudiendo poco a poco la mala fama de la administración anterior
- Fortaleza 6 – Debilidad 7
La limitante de no poder tener los inventarios altos la desplazamos un poco contando con los tres productos que son de constante movimiento.
- Fortaleza 4 – Debilidad 1
La velocidad en el servicio nos ayuda a disminuir las insuficientes islas por parte del Diésel considerando que este producto es demandado por trairlers o camiones y las cargas son a gran escala.
- Fortaleza 9 – Debilidad 9
La página web habla sobre los valores y bien el servicio de facturación en línea, ahora bien, el servicio que nosotros ofrecemos de la facturación es por medio del servidor de nuestro proveedor del sistema o bien vía telefónica se le realiza la factura solicitada.
Estrategias Adaptativas
- Debilidad 9 – Oportunidad 9
La implementación de nuevos servicios entre ellos la creación del sitio web para poder dar a conocer a nuestros clientes los servicios con los que contamos.
- Debilidad 2 – Oportunidad 2
El que PEMEX se encuentre relativamente cerca de la estación apoya para si surge algún percance se encuentren con técnicos bien capacitados por parte de nuestro proveedor.
- Debilidad 10 – Oportunidad 8
Los grupos gasolineros grandes que cuentan con más de 10 gasolineras alrededor del estado se convierten en una gran competencia, afortunadamente se pueden realizar estrategias con empresas grandes para poder implementar el pago de las tarjetas.
Meta
Ofrecer satisfacción a nuestros clientes buscando que se sientan a gusto con los servicios ofertados de igual manera el buscar nuevos clientes en gasolina.
Acción
Implementando mercadotecnia en la zona
Objetivo general
Ser la mejor estación en la zona norte de Puebla en la venta de combustibles y lubricantes de igual forma contar con una administración eficiente para de estar forma optimizar los servicios.
Objetivos específicos
- Alcanzar en el menor tiempo posible la excelencia en Servicio al Cliente, en el mercado de estaciones, educando y concientizando a los empleados.
- Posicionar la excelencia del servicio al cliente, para crear una lealtad en los clientes.
- Mejorar la reputación con los clientes acerca del Servicio al Cliente.
- Hacer del conocimiento de los clientes y consumidores de los productos y servicios adicionales que se brindan en cada Estación de Servicio.
Dirección
A lo largo de este trabajo con los análisis realizados se visualizan cuatro líneas estratégicas, con las cuales se establecieron objetivos, metas y acciones mediante se pudiera cumplir con tal línea estratégica, los objetivos planteados y a su vez el logro de la visión.
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