Análisis Cualitativo para la investigación de Organización de un Mayor Número de Eventos

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Comportamiento del consumidor

Se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo dinero y esfuerzo). Después en artículos relacionados con el consumo. Es incluir lo que compran, porque lo compré, cuando lo compran, Cuando lo compré donde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuán a menudo lo usan, como, Como lo evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras, y como lo desechan.

Una de las constantes una de las constantes más importantes en todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores. Usamos O consumimos regularmente alimento, ropa, vivienda, transporte, educación, muebles, Vacaciones, necesidades, lujos, servicios e incluso ideas.

El consumidor personal compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o con la obsequio para un amigo. En cada una de tales contextos, los productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se conoce como usuarios finales o consumidores últimos punto. El consumidor organizacional incluye empresas con propósitos de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales " locales, Estatales y nacionales " instituciones " por ejemplo, escuelas, Hospitales y prisiones ", todos los cuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones

Schiffman (Comportamiento del consumidor)

Estrategias de Marketing en el Sector Servicios

Cada estrategia de marketing es única e irrepetible, ya que cada una depende de distintos aspectos como son: el producto mismo, la competencia, el entorno económico, el entorno social. Pero en el marketing de servicios esta afirmación se acentúa. Las diferencias entre cada tipo de servicio que se ofrece al consumidor son más notorias debido al carácter perceptivo que predomina en esta rama de la Mercadotecnia.

Es importante recalcar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y el marketing mix o mezcla comercial.

Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing básicamente son iguales tanto para bienes como para los servicios. En donde sí existen diferencias significativas es en los elementos que conforman el marketing mix. (http://revistainfocadem.blogspot.mx/2010/10/mercadotecnia-de-servicios-la.html)

Objetivos de investigación

objetivos

- Conocer el mercado al que se pretende crecer

- Disponer del mejor portafolio de productos que garanticen su competitividad en el mercado.

- Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.

Sujetos de investigación

Los sujetos de investigación fueron de un NSE B/C + Estas personas tiene una edad entre 25-50 años, son amas de casa, ejecutivos y organizadores de eventos. Normalmente viven dentro de la zona metropolitana. Las persona vestían de una manera formal/casual. Se desenvuelven de manera natural, con la información otorgada.

Observación

Se realizo un mystery shopper como observación a tres empresas en donde se tomaron en cuenta las siguientes rubricas.

Rubricas de Evaluación

Empresa KR eventos

Formosa 1685, Lomas del Country, 44260 Guadalajara, Jal.

33 1487 9782

1=nunca 2=casi nunca 3=algunas veces 4=casi siempre 5=siempre

CRITERIOS

1

2

3

4

5

Le resulto fácil acudir al prestador de servicios

X

Lo atendieron con buena actitud al llegar

X

La información solicitada fue recibida en tiempo y forma?

X

Le Ofrecieron solución a su problema?

X

La persona que le atendió mostro interés en ayudarle?

X

Usted comprendió los servicios y productos brindados?

X

Que le parece los precios ofrecidos de los servicios y productos

X

Los productos y servicios cubren sus expectativas

X

Siempre le respondieron sus dudas

X

Le inspiro seguridad

X

El tiempo que le atendieron le resulto fue lo suficiente

X

Que calidad tiene los productos que le ofrecieron

X

Se adecuaron al presupuesto planteado

X

Cuando acudí al lugar me fue fácil llegar ya que tiene buena ubicación, cuando llegue y entre me recibió una señorita educadamente me dijo que esperara unos minutos, no pasó más de 5 min y me atendió. Llegue a pedirle información, la señorita me escucho a mi problema en el cual le planteé una fiesta de 100 invitados de una boda de oro en el cual quería una barra de postres y que me adecuará un salón propio. La señorita me mostró varios catálogos de sus productos y muy directamente me dijo que cual era mi presupuesto y se adecuó a ellos en ofrecerme los productos, le agradecí el tiempo y la información brindará y me retiré del lugar.

Rubricas de Evaluación