Análisis y Diagnóstico Organizacional - 4350 Actividad 1

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SOLUCIONES - ACCIONES DE MEJORA.

Como se ha mencionado a lo largo del documento las soluciones para satisfacer la necesidad de los medios de pago serían los siguientes:

- Una vez implementado los medios de pago alternativos, se debe generar Indicadores de eficacia que permitan identificar una disminución en la tasa de reclamos mensuales.

- Implementación del medio de pago Efectivo.

Teniendo en cuenta que el sistema TRIPLE que utiliza la compañía para llevar el control de la operación se sugiere realizar la inversión de mejora para el aplicativo y que este permita generar la venta de productos a través de efectivo.

Se sugiere utilizar alternativas de recaudo como Baloto o Punto Red, las que permitirán realizar también devoluciones de dinero de manera más oportuna y minimizar los impactos de la mala publicidad por el voz a voz.

- Implementación del medio de pago Canje.

Un medio de pago que nos menciona la Gerencia de Operaciones alguna vez contemplaron, teniendo en cuenta que el retail Bismarck cuenta con una tarjeta que funciona como medio de pago y del cual los clientes al utilizarla ganan varios puntos acumulables y canjeables.

Al tener convenio con el retail, es posible implementar a través de la inversión que los clientes puedan adquirir los seguros que desean o necesitan con los puntos obtenidos por las compras realizadas con las tarjetas.

- Implementación medio de pago Mixto.

Algunos de los clientes no pueden acceder a la compra que desean por que no cuentan con el cupo de pago suficiente para la compra en una de sus tarjetas, si se implementa la posibilidad que los clientes realicen los pagos de las pólizas con varios medios de pago.

- Implementación consignación.

Teniendo en cuenta que la planificación, desarrollo y paso a producción de las anteriores opciones puede extenderse por un periodo de tiempo muy largo, se puede planear que a través del retail de Banco Bismarck, y teniendo en cuenta que se encuentra ubicado en el mismo sitio en el que se encuentra el punto de Seguros Bismarck; el cliente pueda realizar una consignación en el banco y luego se acerque al punto de seguros a emitir la póliza.

- Pagos a través de Efecty.

Esto haría que la conciliación de dineros ingresados a las cuentas o extractos de la compañía deban realizarse de manera manual, en el aplicativo Microsoft Excel, en este caso se debe planificar el tiempo que puede gastar una persona realizando este proceso.

- Pagos con periodos de tiempo definidos por el cliente.

Se debe realizar la inversión para implementar al sistema la posibilidad que el cliente decida la cantidad de cuotas en las que podrá realizar los pagos de la póliza, estos periodos de tiempo pueden ser (bimestral, trimestral, semestral) así mismo el cliente en cualquier momento podrá solicitar el pago de más cuotas de las que estén configuradas para pagos a través de una solicitud en el sistema.