Administración, su evolución y la cultura organizacional. Actividad: Análisis del caso Axa

[pic 1]

Reporte

Sinopsis

Responsabilidad social empresarial

La secretaria de Economía del gobierno de México define la responsabilidad social como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, con el único propósito de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. (Mexico S. d., 2016).

La responsabilidad social empresarial definida por Archie Carroll la describe en 4 aspectos que son: económico, legales, éticos y filantrópicos.

• Aspecto Económico

Se interpreta en el área de negocios en donde se genera valor a los accionistas, en este caso tomamos por ejemplo en el 2018 INEGI tuvo un registro de la mano de obra a nivel nacional en México un total de 6,493,020 personas que se dedican a la industria manufacturera (INEGI, 2018). La responsabilidad social en el aspecto económico en este ejemplo radica en un salario justo para el empleado en donde se da el sustento para poder mantenerse por sí mismo, y el accionista tiene su valor agregado por medio de las divisas, es decir, en la moneda en que comercializa el producto que fabrica el empleado contra la moneda del salario en que se le paga.

• Aspecto ético

Es el respeto y honestidad en las funciones de los puestos en que se estructura el personal de una empresa, en la cual los resultados obtenidos de cada jornada laboral deben ser reales y congruentes sin importar todo aquello que genere una acción negativa en su rol. Por ejemplo, tomemos el caso de un supervisor de producción la principal función de su puesto es reportar al termino de su turno la cantidad fabricada de producto terminado ante los departamentos a los que responde, en donde también debe demostrar cada hora las piezas reales vs las piezas proyectadas, en donde las piezas proyectadas son aquellas que se fabrican según el tiempo de operación sin ningún tiempo muerto, y el de piezas  reales son aquellas donde pudo abarcar tiempos muertos de mantenimiento de máquina, mala calidad, breakers, entre otros, esta ultima demuestra muchas acciones negativas que en la mayoría de los casos los supervisores evitan mencionar o “disfrazan” los datos con otros

relacionados a una fuerza mayor.

• Aspectos legales

Es la responsabilidad de cumplimiento de las regulaciones al producto que se fabrica o el servicio que se brinda al usuario final, tomemos como ejemplo las tablillas detectoras de humo, en ella es mandatorio por parte de la empresa y el gobierno la prueba de detección de CO2 para poder comercializar el producto ya que esta prueba garantiza la función principal que es la de alertar al usuario final sobre la detección del CO2.

• Aspecto filantrópico

La filantropía tiene su definición como altruismo o humanitarismo en la cual desarrolla la empatía que tiene un individuo ayude a otros individuos de forma desinteresada sin fines de lucro. (Significados.com, 2013) En la responsabilidad social en las empresas radica mucho en sus políticas de no discriminación a todo personal que labore en ellas además de incorporar algunas tareas sociales a sus empleados tales como limpieza en un parque, pintar casas en hogares de escasos recursos entre otros.

En el caso de seguros AXA se radica mucho en lo que son los aspectos legales, ya que en ella su principal giro de negocios son las aseguranzas especialmente la de los automóviles por lo tanto es un servicio brindado a un bien de consumo de parte del cliente, por lo tanto su responsabilidad social empresarial es brindar cursos de manejo, asesoramiento de educación vial y política ambiental de las emociones de co2 en el medio ambiente.

Objetivo:

Comprender cuál es la problemática que se presenta en el caso y proponer una solución individual.

• ¿Hasta qué punto puede la sociedad influir en las estrategias de responsabilidad social empresarial?

Pueden influir en el ramo de la empresa y el giro en que puede ofrecer sus servicios y producto al cliente, en donde las estrategias más comunes son la de dar mayor visibilidad de marca a la empresa, contribuye a aumentar las ventas al diferenciar sus productos y servicios de la competencia, un ejemplo sencillo es en los restaurantes con el trato al cliente, en donde un cliente bien atendido, respetuoso y con un margen de tiempo mínimo de respuesta al procesar su pedido de comida, festejo de cumpleaños, cordialidad, entre otros mas, le da adquisición de fama a la marca de restaurante por ser un restaurante atento al servicio del cliente.