Atomización de procesos administrativos “casos empresariales”

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Diagrama de Causa y Efecto. (Ishikawa).

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Diagrama de flujo de datos (DFD).

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Manual de procedimientos en corporación hotelera CHN.

Puesto

Gerente general

Depende

Gerente departamento de ventas

Subordinados

Personal de ventas

Función básica

Dar lo mejor en el servicio hacia los clientes al momento de vender los servicios. A manera que los clientes adquieran nuestro servicio para beneficio de la empresa

Responsabilidades

Convencer al cliente de que nuestros servicios son de calidad y garantizar nuestro servicio, identificarnos con ellos para que tengan una experiencia inolvidable de las instalaciones y los lugares turísticos que les ofrecemos.

Servicio.

- Dar lo mejor en el servicio a los clientes.

- Tomar en cuenta estándares de calidad de la empresa y precio de los servicios y también el tipo de cliente al que le estamos ofreciendo el servicio en el momento.

- Buscar mejores mercados para ofrecer nuestro servicio

- Mantener la cartera de clientes y que los clientes estén satisfechos con el servicio.

- La gerencia debe Asegurarse que los clientes están siendo bien atendidos por el personal y si se están ofreciendo los paquetes turísticos.

- Guardar información y gustos preferencias de los clientes frecuentes.

Características requeridas.

Se debe tener personal con suficiente capacidad en área de ventas con buenas relaciones y analítica a la hora de tratar con los clientes.

Que cumplan con los requisitos que le empresa necesita para ofrecer sus servicios con el fin de mantener o recuperar la cartera de clientes que es lo más importante para la empresa incrementar el número de servicios prestados y generar mayor utilidad.

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No.

Simbología

¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿para que?

1

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Operaciones

Ofrecer y vender servicios de corporación

Por medio internet, teléfono y fax

Ser reconocidos por los clientes.

2

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operaciones

Garantizar al cliente el servicio,

Brindando un buen servicio

para que vuelvan

3

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Jefe de depto. De operaciones

Verifica listado de clientes atendidos

Encargado de verificar que las metas cumplan

Garantizar la utilidad de la empresa

4

[pic 108]

Secretaria de operaciones

Recibe facturas y verifica listado servicios prestados

Personalmente revisando listado contra fracturación

Asegurarse de la facturación correctamente

5

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Secretaria de operaciones-

Elabora lista de entrega para uso depto. Responsable

Por medio del sistema.

Revisar las ventas de la empresa

6

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Secretaria de operaciones-

Entrega facturas y lista de entrega al mensajero para llevar con depto. Encargado

Personalmente.

Ser verificados por las departamento

Responsable.

7

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mensajero

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