Atributos de calidad.

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Eficacia (Hacer lo que debes hacer). - Capacidad de determinar los objetivos apropiados y hacer lo necesario para cumplirlos.

Efectividad (Lograr el efecto deseado). - Capacidad de impactar favorablemente a través de los resultados. Involucra a la eficacia y eficiencia a la vez en una “productividad” externa pues ocurre y se mide sobre el cliente final.

Definición de gestión de la calidad

Se asocia a garantizar que la organización o un producto sea consistente. La gestión de calidad emplea el control de procesos para obtener una calidad mas consistente.

Tiene 4 componente:

Planeamiento

Control

Aseguramiento

Mejoras

8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

- Enfoque al cliente

- Liderazgo (apoyo a la alta dirección)

- Participación del personal

- Enfoque basado en los procesos

- Enfoque de sistema para la gestión

- Mejora continua es un objetivo permanente (ciclo Deming)

- Enfoque basado en hechos para toma de decisiones

- Relaciones mutuamente beneficiosas para proveedor.

Técnica de diagrama de Ishikawa

Procedimientos.

- Hacer un diagrama en blanco

- Escribir en forma concisa el problema o efecto

- Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: Maquina, Mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes (aplicadas en muchos procesos).

- Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada categoría.

- Preguntarse ¿Por qué? A cada causa, no más de 2 o 3 veces. ¿Por qué no se dispone de tiempo necesario? o ¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada producto?

- Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto.

Causas y espinas

Para crear y organizar las espinas de un diagrama, hay que considerar lo sig:

- Todas las espinas deben ser causas posibles.

- Todas las causas deben ser presentadas en las vías que indique como se relacionan con el problema.

- La disposición de las espinas deber ser reflejada las relaciones entre las causas.

Diagrama de Pareto

Llamado curva cerrada o distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izq-derecha y separados por barras. Pues permite asignar un orden de prioridades.

Mediante la gráfica colocamos los “pocos que son vitales” a la izquierda y los “muchos triviales” a la derecha. El 20% de las causas totales hacen que sean originados el 80% de los efectos,

El principal uso para poder establecer un orden de prioridades. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

Registro

Las organizaciones son libres de desarrollar cualquier forma de registro que puedan necesitar, para demostrar el cumplimiento de sus operaciones dentro de sus procesos lograr sus productos.