Beneficio de la Aplicación de las Normas ISO

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Experiencia en Panamá

Hoy en día unas 92 empresas panameñas de los sectores industrial, servicio, comercio y banca se mantienen certificada bajo las normas ISO, normas patrocinadas por la organización internacional de normalización con miras a facilitar el intercambio comercial, con el propósito que los productos y servicios de las naciones poderosas y débiles tengan más oportunidades para fortalecer sus economías

Panamá es miembro de la organización interna de las normas ISO. Actualmente nuestro país trabaja en el proceso de homologación de la nueva versión de las normas ISO 9001, a través de esta homologación de esta norma el sector empresarial obtiene las herramientas para desarrollar su sistema de gestión.

Los beneficios que recibirán las empresas certificadas con las normas ISO: hay mejor comunicación mejor desempeño del personal cumplimientos de los procedimientos ser competitivos en mercados internacionales

Las normas son unos de tantos mecanismos que puede haber para lograr ser competitivos, es importante que se entienda que el objetivo final no es el papelito donde diga estoy certificada con las normas ISO, sino que se utilice esa herramienta para implantar diferentes aspectos que han sido reconocido a nivel internacional como apoyo para mejorar las empresas.

La gestión de calidad de las normas ISO son aplicables a cualquier tipo de empresa o entidad por ejemplo pueden ser utilizadas en: industrias fabricantes, empresas de servicios, organizaciones públicas entre otras. Estas normas recogen directrices y requisitos que permitan a las organizaciones mejorar sus procesos. Lo más importante de las asesorías es que el cliente mismo vea que lo que hizo fue para mejorar y que no solo fu por cumplir las normas.

Una organización que elige conformar a ISO estará operando un excelente sistema de calidad, enfocado en la toma de decisiones informadas y competentes por parte de la dirección, al control de los costos de calidad, la elevación de productividad y a la reducción de fallas dentro del nivel organizativo de la empresa.

A continuación, podemos observar algunas empresas certificadas bajo las normas ISO 9001 en Panamá este 2016:

- Administración De La Zona Libre De Colon

- Autoridad Marítima De Panamá

- Bristol Laboratorios

- Cervecería Nacional

- Contraloría Nacional

- Coopeduc R, L

- Bonlac

- Hidroeléctrica La Fortuna S, A

- Electra Noreste

- Hacienda La Esmeralda

- Panasonic

- Vidrios Panameños S, A

- Autoridad Del Canal De Panamá

Conclusión

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener hoy en día la utilización de la normas ISO en las organizaciones teniendo en claro el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y siguiendo las normas establecidas en la empresa para así generar una respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo servicio o proceso mal ejecutado, por esto siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado e ímpetu de parte de los miembros para con la empresa.

- El sistema de gestión de calidad ISO 9001, representa una oportunidad de mejora en la Gestión de las empresas de servicios a diferencia de la anterior versión de la norma, considerando que existen actualmente en nuestro país una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestión netamente empíricos ósea inventados o sin ninguna base clara, convirtiéndose este en la más grande dificultad para su éxito.

- La metodología explicada en esta investigacion, ha mostrado ser efectiva para lograr la implantación y la certificación de las normas ISO en nuestra realidad nacional, considerando el personal necesario y calificado para obtener los resultados.

- Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que la dirección y el personal de la empresa se comprometa en la resolución de los problemas, puesto que este es el que puede definir el éxito o poca conveniencia de las mejoras propuestas en la implementación.

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Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido.

La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo.

Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.

Bibliografía