Best Buy Caso Best Buy

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- Normalización de las Habilidades: Para poner en marcha el proyecto, se instalaron 12 “establecimientos laboratorios”, seguidos de 23 establecimientos piloto. Para esto se invirtió en la contratación de empleados especializados (para la instalación de cine en caso, asistentes personales de compras y personal capaz de realizar un análisis psicológico del cliente, como hacer presentaciones de los productos que puedan atraer el interés de cierto grupo de clientes).

- Partes Fundamentales de la Organización

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- Sistemas de Flujos

- Sistema de Autoridad Formal: Las decisiones estratégicas eran tomadas por la dirección de cada establecimiento, ellos debían sustentar el número de empleados en cada establecimiento.

- Sistema de Flujos Regulados

- Flujo de trabajo de operaciones: El flujo de input y output correspondía al abastecimiento de los diferentes tipos de equipos en los establecimientos y a la venta de los mismos a los clientes finales. De acuerdo al nuevo modelo de negocio de Geed Squad se tiene uno nuevo flujo operativo que tenía como output la instalación en el domicilio.

- Flujos de control regulados: Se presentó un nuevo flujo entre el responsable del segmento y el responsable del establecimiento. El responsable del segmento debía evaluar sus productos y el responsable del establecimiento tenía la autonomía para modificar las propuestas de promoción del producto.

- Flujos regulados de información: Se aprovechó los sistemas de información generando flujos de reportes hacia todas las áreas involucradas a todo nivel con el fin de que conocieran el cumplimiento de las metas diarias y se pueda estimar el objetivo de los siguientes días.

- Sistema de Comunicación Informal: Podemos inferir que la buena relación de equipo de los “Camisas Azules” se debía a una buena adaptación informal que apalancaba la formal. Generalmente sucede cuando las personas trabajan en estrecha colaboración.

Referente al modelo de gestión después de la centralidad, se orientaba a la Innovación, principal ventaja competitiva de Best Buy,

- Analice el Caso Best Buy a la luz de los 4 primeros capítulos el libro texto “El método Lean Startup”

El método Lean Startup propone adoptar una cultura diferente a los conceptos y prácticas de la administración tradicional. Es así como es importante una empresa que aplica este método, independientemente de si se trata de una startup o una empresa cuyos productos se encuentran consolidados en un mercado, adopte prácticas que le ayuden a crear valor a través de los productos que desarrolla. Hacia el 2005, Best Buy era una empresa consolidada que había identificado que si no reconfiguraba su operación en relación a su base de clientes ser vería condenada a un lento declive. Si bien, el proyecto de Centralidad de clientes no era un producto propiamente dicho, el modelo de negocio de Best Buy no se limitaba solamente a la venta de productos electrónicos de distintos productos sino a brindar una experiencia optima que brindara un beneficio y otorgara un valor a los clientes. Es así como se pone en manifiesto que, por estudios realizados, la tercera parte de los visitantes a los establecimientos se retiraba de los locales descontenta. En ese sentido, el producto de centralidad de cliente se concentraría en bridar una nueva experiencia a los consumidores mediante la cual se hubiese podido aplicar completamente parte de la metodología de Lean Startup.

Para lograr este objetivo, la aplicación del método involucra crear un circuito de feedback que le permita al equipo desarrollador poder adoptar ya sea ajuste que permitan la optimización del producto o en todo caso llevar a cabo un cambio drástico que se denomina pivote. En el presente caso si bien se adoptó un piloto al inicio que en efecto tuvo buenos resultados, la metodología que podría haber salvado del fracaso al modelo de centralidad hubiese sido el utilizar más de estos pilotos y por un tiempo más prolongado a efectos de obtener la mayor retroalimentación posible que le haya permitido afinar el modelo antes de que el mismo sea replicado a otras tiendas.

Adicionalmente, se tiene que tener en cuenta que no solo las startups trabajan en incertidumbre extrema, en efecto, muchas empresas que intentan sacar un nuevo producto o adoptar un nuevo programa trabajan bajo este mismo escenario. Para poder hacer frente a la incertidumbre extrema el método Lean Startup, sostiene que es necesario que aprender de manera rápida. Existe un dicho dentro del ecosistema tecnológico que resume fácilmente esta parte del método: “equivócate rápido, equivócate barato”. Esto nos dice que es importante dentro de la ejecución del proyecto el tomar la retroalimentación rápidamente para llevar a cabo cambios lo más pronto posible. Es de esta manera en la cual se obtiene el aprendizaje validado que determinará el éxito de un producto en crear valor. Sin embargo, es importante recalcar que el liderazgo es fundamental para el éxito de un nuevo producto y esto involucra la capacidad que tiene el encargado de crear las condiciones necesarias que permitan llevar a cabo la experimentación requerida para obtener el aprendizaje validado. Por su parte, en el caso de Best Buy el papel del responsable de cada segmento en los establecimientos debió más allá de conocer las necesidades de los clientes, crear las condiciones que permitieran a aceptar la retroalimentación de consumidores e incluso de compañeros de trabajo a efectos de afianzar una cultura mediante la cual se pueda experimentar con el fin aprender rápidamente.

De igual manera para el caso de Best Buy se pudieron haber utilizado otros métodos para evaluar los resultados del nuevo modelo. En ese sentido, el método Lean Startup, propone encontrar nuevas maneras de poder medir los resultados más allá ingresos totales, productividad e índice final. Ninguno de estos mecanismos de medición reflejaba el valor creado para consumidor.

Por último, se debe de tener en cuenta la definición de valor desde el punto de vista del método Lean Startup mediante el cual se debe entender a este como todo aquello que brinde un beneficio al consumidor, cualquier otra cosa es un despilfarro o pérdida de recursos. El caso de Best Buy es un ejemplo claro de cómo las medidas adoptada no brindaron un beneficio efectivo al consumidor que se hubiese