CAPITULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. .

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DIAGRAMA N° 7: Workflow de Subproceso 3: Control de Calidad

DIAGRAMA N° 8: Workflow de Control de Calidad –To Be _

DIAGRAMA N° 9: Workflow de Proceso Ejecutar Plan de Control de Calidad

INDICE DE CUADROS

Cuadro N° 1: Identificación de Problemas

Cuadro N° 2: Priorización de Problemas

Cuadro N° 3: Sistemas defectuosos que pasan a producción - Datos

Cuadro N° 4: Descripción de Propuestas de Mejora

Cuadro N° 5: Solución de Propuestas de Mejora (1)

Cuadro N° 6: Solución de Propuestas de Mejora (2)

Cuadro N° 7: Solución de Propuestas de Mejora (3)

Cuadro N° 8: Solución de Propuestas de Mejora (4)

Cuadro N° 9: Solución de Propuestas de Mejora (5)

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INTRODUCCION

El grupo formado por los estudiantes Ayllón, Muñoz, Pamo y Salas decidió preparar el trabajo grupal para el curso de Business Process Managment sobre la empresa Alignet; empresa consultora especializada en soluciones tecnológicas; la cual, conforme la información obtenida cuenta, con cinco sub procesos: Evaluación de requerimientos al área de servicios, desarrollo e implementación de proyectos, asignación y control de consultores, control del proyecto y gestión del portafolio de proyecto.

Tomando como premisa la posibilidad de aplicar la totalidad o la mayoría de las herramientas presentadas durante el curso, se ha seleccionado el macro proceso de Servicios, el cual incluye los sub procesos de Nivel 2 como objeto de estudio, considerando que su revisión permitirá la aplicación práctica de los conocimientos e ideas presentadas y debatidas en clases, logrando un efecto integrador en la formación de conocimiento.

Finalmente, la ejecución del trabajo permitirá aportar ideas y propuestas a la empresa Alignet en su proceso de mejora continua.

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OBJETIVOS DEL PROYECTO

El objetivo general del presente trabajo es analizar, aplicando las herramientas adquiridas durante el curso de Business Process Managment, el macro proceso del Área de Servicios y sus procesos (03) de Evaluación de requerimientos al área de servicios, desarrollo e implementación de proyectos y control del proyecto de la empresa Alignet; con la finalidad de contribuir a su mejora continua.

Dentro de ese marco general, los objetivos específicos identificados son:

- Analizar el macro proceso y procesos identificados desde la perspectiva del curso, relacionando el conocimiento con su aplicación.

- Aplicar las herramientas proporcionados en el curso de Business Process Managment

- Proponer mejoras a los responsables del macro proceso y procesos analizados para su proceso de mejora continua.

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CAPITULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

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ORGANIZACIÓN OBJETIVO

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DESCRIPCIÓN

ALIGNET es una empresa consultora especialista en soluciones tecnológicas y productos de vanguardia que ha enfocado toda su experiencia para brindar soluciones innovadoras para el creciente mercado de comercio electrónico. Siendo pioneros en América Latina en lanzar la solución de Autenticación basada en el protocolo 3-D Secure para soportar los programas Verified by Visa y Mastercard SecureCode.

En la actualidad, ALIGNET es considerada como una de las principales empresas proveedoras de soluciones y productos para los principales bancos emisores y adquirentes de América Latina.

Desde el año 2002, ALIGNET ha venido extendiendo sus servicios de procesamiento de autenticación tanto emisor como adquirentes a varios países de la región como Costa Rica, Panamá, Guatemala, Uruguay, Chile, México, Colombia, siendo a la fecha uno de los más importantes proveedores de 3-D Secure en la región Latinoamérica.

Debido a su gran conocimiento en el producto en los diferentes mercados y la experiencia exitosa de sus proyectos, en la actualidad ALIGNET cuenta en su cartera de clientes con más de 40 entidades financieras (entre bancos emisores, entidades adquirentes y procesadoras) distribuidos en 9 países, a los cuales les viene prestando servicios de manera regular.

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Servicios que brinda:

- BANCA

- Autenticación de Tarjetas

- Monitoreo de Fraude

- Cajeros Corresponsales

- EMPRESA

- Administración de Flotas

- Facturación Electrónica

- COMERCIO

- Autenticación para Comercios

- Pagos Recurrentes

- Billetera Electrónica PAY-ME

- Pasarela de pagos V-POS

- E-commerce para Turismo

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VISIÓN:

“Ser reconocidos como uno de los diez proveedores más importantes de la región en nuevas tecnologías en medios de pagos”.

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MISIÓN:

“Facilitar el desarrollo de los negocios de nuestros clientes basados en nuestras soluciones”.

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VALORES

En