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CITIBANK - Análisis AMOFHIT

Enviado por   •  19 de Diciembre de 2018  •  736 Palabras (3 Páginas)  •  569 Visitas

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CADENA DE VALOR

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Citibank debe lanzar el producto de la tarjeta. ¿Por qué o por qué no?

Sí se debe de lanzar el producto de la tarjeta de crédito, ya que:

Incrementarían las ganancias, ayudaría al aumento de captación de clientes y tendrían mayor penetración de mercado.

Al inicio va a ser un poco complicado, sin embargo:

Ayudará a que la sociedad evolucione y progrese también generara una mayor ventaja competitiva de innovación

Por ejemplo varios beneficios que van a adquirir los clientes son:

1. Financiación

2. Control de tus finanzas

3. Seguros de compra

4. Puntos de Tarjetas

Recursos Humanos

Rana Talwar, director del Asia Pacific Consumer Bank de Citibank, está considerando el lanzamiento de una tarjeta de crédito en varios mercados de Asia-Pacífico.

Capacitación de sus vendedores de tarjetas ya que ellos representan el 50% de números de clientes potenciales captados.

Un responsable de servicio a los clientes designado para gestionar sus cuentas.

Oficinas en EEUU: 1 185.

Oficinas Extranjero (en 89 paises) : 3 365.

Oficinas Asia-Pacifico: 56.

Adquisición Operaciones

Capacitación de titulares a la tarjeta de crédito.

Ofrecer productos y servicios, nuevas tecnologías más innovadoras y de mayor calidad.

Sistema de pago internacional (DCI).

Diversas formas de pago para las transacciones de sus clientes.

Procesamientos de datos de posibles futuros clientes.

Logística Externa

Cuenta Citi-One

Cuentas consolidadas al ahorro.

Banca telefónica.

Línea automática de descubrimiento de cuenta.

Cuentas vinculadas de ahorro corriente, las cuales se transferir de la noche a la mañana, para percibir intereses.

Un responsable de servicio a los clientes para gestionar las cuentas.

Marketing y Ventas

Encartes en periódicos y revistas.

Campaña de publicidad en televisión y prensa.

Servicios

Brindar tarjetas de crédito.

Brindar servicios bancarios:

Crediautos

Crédito de disposición inmediata

Depósitos

Hipotecas

Infraestructura

Oficinas en EEUU: 1 185.

Oficinas Extranjero (en 89 paises) : 3 365.

Oficinas Asia-Pacifico: 56.

Recursos Humanos

Capacitación de sus vendedores de tarjetas ya que ellos representan el 50% de números de clientes potenciales captados.

Un responsable de servicio a los clientes designado para gestionar sus cuentas.

Desarrollo Tecnológico

Adquisición

Servicios de terceros: Visa y MasterCard.

En 1981, adquiere Diners Club International (DCI).

Compra de base de clientes.

Publicidad por correo directo.

Equipo de vendedores.

Encartes.

Logística Entrada

Adquiriendo de otro banco una cartera ya existente de tarjetas.

La estrategia de ingresar al mercado partiendo de cero, invirtiendo en un programa de marketing directo, compuesto de una cierta combinación de acciones de publicidad por correo, equipo de vendedores y encartes.

Operaciones

Capacitación de titulares a la tarjeta de crédito.

Ofrecer productos y servicios, nuevas tecnologías más innovadoras y de mayor calidad.

Sistema de pago internacional (DCI).

Diversas formas de pago para las transacciones de sus clientes.

Procesamientos de datos de posibles futuros clientes.

Logística Externa

Cuenta Citi-One

Cuentas consolidadas al ahorro.

Banca telefónica.

Línea automática de descubrimiento de cuenta.

Cuentas vinculadas de ahorro corriente, las cuales se transferir de la noche a la mañana, para percibir intereses.

Un responsable de servicio a los clientes

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