CITIBANK - Análisis AMOFHIT
Enviado por Rebecca • 19 de Diciembre de 2018 • 736 Palabras (3 Páginas) • 512 Visitas
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CADENA DE VALOR
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Citibank debe lanzar el producto de la tarjeta. ¿Por qué o por qué no?
Sí se debe de lanzar el producto de la tarjeta de crédito, ya que:
Incrementarían las ganancias, ayudaría al aumento de captación de clientes y tendrían mayor penetración de mercado.
Al inicio va a ser un poco complicado, sin embargo:
Ayudará a que la sociedad evolucione y progrese también generara una mayor ventaja competitiva de innovación
Por ejemplo varios beneficios que van a adquirir los clientes son:
1. Financiación
2. Control de tus finanzas
3. Seguros de compra
4. Puntos de Tarjetas
Recursos Humanos
Rana Talwar, director del Asia Pacific Consumer Bank de Citibank, está considerando el lanzamiento de una tarjeta de crédito en varios mercados de Asia-Pacífico.
Capacitación de sus vendedores de tarjetas ya que ellos representan el 50% de números de clientes potenciales captados.
Un responsable de servicio a los clientes designado para gestionar sus cuentas.
Oficinas en EEUU: 1 185.
Oficinas Extranjero (en 89 paises) : 3 365.
Oficinas Asia-Pacifico: 56.
Adquisición Operaciones
Capacitación de titulares a la tarjeta de crédito.
Ofrecer productos y servicios, nuevas tecnologías más innovadoras y de mayor calidad.
Sistema de pago internacional (DCI).
Diversas formas de pago para las transacciones de sus clientes.
Procesamientos de datos de posibles futuros clientes.
Logística Externa
Cuenta Citi-One
Cuentas consolidadas al ahorro.
Banca telefónica.
Línea automática de descubrimiento de cuenta.
Cuentas vinculadas de ahorro corriente, las cuales se transferir de la noche a la mañana, para percibir intereses.
Un responsable de servicio a los clientes para gestionar las cuentas.
Marketing y Ventas
Encartes en periódicos y revistas.
Campaña de publicidad en televisión y prensa.
Servicios
Brindar tarjetas de crédito.
Brindar servicios bancarios:
Crediautos
Crédito de disposición inmediata
Depósitos
Hipotecas
Infraestructura
Oficinas en EEUU: 1 185.
Oficinas Extranjero (en 89 paises) : 3 365.
Oficinas Asia-Pacifico: 56.
Recursos Humanos
Capacitación de sus vendedores de tarjetas ya que ellos representan el 50% de números de clientes potenciales captados.
Un responsable de servicio a los clientes designado para gestionar sus cuentas.
Desarrollo Tecnológico
Adquisición
Servicios de terceros: Visa y MasterCard.
En 1981, adquiere Diners Club International (DCI).
Compra de base de clientes.
Publicidad por correo directo.
Equipo de vendedores.
Encartes.
Logística Entrada
Adquiriendo de otro banco una cartera ya existente de tarjetas.
La estrategia de ingresar al mercado partiendo de cero, invirtiendo en un programa de marketing directo, compuesto de una cierta combinación de acciones de publicidad por correo, equipo de vendedores y encartes.
Operaciones
Capacitación de titulares a la tarjeta de crédito.
Ofrecer productos y servicios, nuevas tecnologías más innovadoras y de mayor calidad.
Sistema de pago internacional (DCI).
Diversas formas de pago para las transacciones de sus clientes.
Procesamientos de datos de posibles futuros clientes.
Logística Externa
Cuenta Citi-One
Cuentas consolidadas al ahorro.
Banca telefónica.
Línea automática de descubrimiento de cuenta.
Cuentas vinculadas de ahorro corriente, las cuales se transferir de la noche a la mañana, para percibir intereses.
Un responsable de servicio a los clientes
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