Cadena de Valor. CUALES SON LAS ACTIVIDADES QUE SOPORTAN LA CADENA DE VALOR

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exacta de las funciones que se desarrollan en cada una de las áreas de la empresa; por lo tanto si se generan menos costos de proceso en las actividades estratégicas, la empresa puede tener cierta ventaja competitiva ante sus competidores.

Diferenciar la cadena de valor de la de los competidores, genera un plus de competitividad a la organización; la cadena de valor permite elevar los niveles de preferencia y aceptación en el mercado; además fortalece las bases de posicionamiento de la organización dentro de un mercado agresivo y cambiante.

DESARROLLAR LA CADENA DE VALOR PARA UNA ORGANIZACIÓN identificando cada una de las actividades que la soportan y dando la respectiva explicación.

CADENA DE VALOR CLINICAS SAN FRANCISCO:

ACTIVIDADES DE APOYO

1. – INFRAESTRUCTURA: Procesos estratégicos, gestión y de direccionamiento.

Propende por el mejoramiento continuo de los proceso con el fin de ofrecer servicios de salud oportunos, seguros, pertinentes y de satisfacción al usuario.

Desarrolla actividades para el mejoramiento de competencias de los colaboradores, su bienestar y sentido de pertenencia.

Procura incrementar el nivel de posicionamiento en el mercado, buscando fortalecer la estabilidad financiera de la organización.

Actividad compuesta por los procesos de Gestión Comercial con las áreas de Dirección Comercial, Servicio Al Cliente, Gerencias Asistenciales.

Mejoramiento Continuo de la Calidad con las Áreas de Auditoria Interna, Gestión de la Calidad, Comités Asistenciales, Auditoria de Cuenta Médicas y el Proceso de Gestión Estratégica compuesto por La Gerencia General, Gerencia Administrativa y Financiera y la Dirección Financiera.

2. – ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO: Enmarcado en el proceso de vinculación laboral, competencias de personal y pertenencia.

Se encarga de la administración del recurso humano para garantizar su competencia, habilidades y experiencia, para así proveer de forma oportuna personal idóneo a los procesos, además realiza actividades para promover la seguridad y el bienestar de los trabajadores cumpliendo con la normatividad vigente.

Actividad Compuesta por las áreas Nomina, Salud Ocupacional y Gestión de Personal.

3. – DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA: Fundamenta el funcionamiento óptimo de la plataforma tecnológica e informática, un sistema de información confiable y estable; se cuenta con la aplicación GIIS (Gestión Integral de Información en Salud) programa de base de datos donde se registran todos los componentes relacionados con la historia clínica y todos los procesos de apoyos que se dan en la atención médica y la Aplicación SIGHU (Sistema Integrado de Gestión Humana) programa de apoyo para el proceso de gestión humana donde se realizan las tareas selección, reclutamiento, evaluación de personal y capacitaciones; El desarrollo de las herramientas facilita la prestación de un servicio excelente.

4. ABASTECIMIENTO: Adquisición y Suministro de productos y servicios necesarios para el adecuado funcionamiento de los procesos con criterios de calidad, precio y oportunidad.

Se realiza la respectiva selección de los proveedores y se planean las compras de acuerdo a los requerimientos, se realiza la gestión a través de la plataforma BIONEXO, mediante la plataforma se analizan las propuestas y condiciones de los ofertantes y se toma la decisión acorde a las necesidades de la organización; también se realiza evaluación de los proveedores.

Actividad compuesta por las áreas de compras y suministros y el área de almacén.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

1. – LOGISTICA INTERNA: Realizar una adecuada recepción, almacenamiento y distribución de medicamentos, insumos y materiales utilizados por la organización para la prestación del servicio; la entrega debe ser oportuna y acorde a los requerimientos de los procesos; en la actividad de entrega se realiza un chequeo de las cantidades y características especificadas en la solicitud.

En el almacenamiento se garantiza que los productos estén organizados adecuadamente en las bodegas respectivas para cada almacenaje; las actividades desarrolladas son claves para el debido funcionamiento de la clínica, ya que se trata de material sanitario los cuales requieren una manipulación y entrega especial.

2. – OPERACIONES: Prestación de servicios integrales de salud de alta complejidad, ofreciendo atención cálida y segura a sus usuarios, generando sostenibilidad y responsabilidad social.

Los procesos misionales de la empresa son la prestación de servicios de Urgencias, Servicios Hospitalarios, Servicios Quirúrgicos y Apoyos Diagnósticos y Terapéuticos, la finalidad de estos procesos es entregar un paciente con un diagnostico/tratamiento idóneo y racional.

3. – LOGISTICA EXTERNA: Captura de la información de los procesos asistenciales y administrativos mediante las aplicaciones desarrolladas por la organización, sistemas de información diseñados a la medida de los requerimientos de los procesos, información en tiempo real que genera mayor oportunidad en la prestación de los servicios a nuestros usuarios.

El sistema de Gestión integral de información en salud (GIIS) permite a los colaboradores

De la organización registrar la información de manera amigable, segura y confiable.

4. – MERCADOTECNIA Y VENTAS: Captación de Clientes mediante sistemas de publicidad, elaboración de portafolio de servicios, oferta mercantil a las EAPB (Entidades Administradoras de Planes de Beneficios), realización de Actas de negociación con los compromisos establecidos y decisiones pactadas.

Actividades desarrolladas a través de internet mediante el uso de correos electrónicos, utilización de folletos publicitarios e presentaciones a través de los medios de comunicación radio y televisión.

La organización pretende establecer y fortalecer la imagen y la Marca en relación con sus clientes, que permita una comunicación retroalimentada en procura de generar mayor reconocimiento y mayor recordación entre los usuarios.

Utilizar los procesos del área comercial como una herramienta que genere ventajas competitivas.

5. –SERVICIOS: Actividad de análisis de satisfacción

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