CADENA DE VALOR ASPICOPA ACTIVIDADES DE APOYO

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- Relación con proveedores: al ser concesionarios y centro de servicio autorizado de sus proveedores más importantes como Koblenz, Masisa, Shop Vac y Eléctrolux, para Aspicopa la relación que se lleva con ellos es muy importante ya que trabajan directamente en conjunto. Esta empresa busca proveedores que cuenten con marcas reconocidas que ofrezcan productos de la más alta calidad y a precios justos. Se reúnen con sus proveedores en los cursos de capacitación que estas grandes instituciones les ofrecen a la empresa.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística Interna

- Almacén: La empresa cuenta con un espacio definido para almacenar la mercancía. Manejan un nivel de stock mínimo para productos que están en constante movimiento y que no requieren de mucho espacio dentro del almacén como lo son químicos de limpieza y pequeñas refacciones. En cuanto a equipos de uso industrial como barredoras hombre a bordo, pulidoras, fregadoras, hidro-lavadoras etc., se manejan solo sobre pedido de venta. El registro de almacén de los productos químicos de limpieza y accesorios se llevan a cabo mediante inventarios con el sistema Aspel Caja.

- Control de costos: Los productos que se encuentran dentro del almacén no son precederos o bien su caducidad es a largo tiempo por lo cual no genera pérdidas. En cuanto a las maquinas al venderse sobre pedido no es necesario almacenarlas y estas no producen un costo de almacenaje.

Operaciones

- Instalaciones máquinas y equipos: Aspicopa tiene la ventaja de que puede ofrecer a sus clientes los catálogos de sus proveedores que son instituciones grandes y con una lata variedad de mercancía entre las cuales pueden elegir aquellas que mejor se acoplen a sus necesidades de compra por lo cual tiene flexibilidad a los cambios de la demanda.

Dentro del taller de reparación, Aspicopa siempre está al tanto de que los equipos con el que ofrecen un trabajo de calidad para sus clientes siempre este en las mejores condiciones para evitar demoras en la entrega establecida con consumidores.

Logística Externa

- Medios de distribución: Aspicopa cuenta con un medio de transporte para hacerle llegar la mercancía al cliente a su domicilio sin costo alguno.

Marketing Y Ventas

- Mercadeo: Aspicopa se dirige a dos segmentos de mercado los cuales son línea de uso doméstico y línea de uso industrial. La empresa no lleva a cabo investigaciones de mercado y no busca importar mercancías.

- Relación con el clientes: La empresa tiene una base de datos de todos los clientes tanto potenciales como clientes de compra ocasional, y se preocupa por las necesidades de sus clientes, es por ello que los asesora al momento de comprar mercancía para que estas se lleven el equipo adecuado a sus requerimientos y siempre está a su disposición por medio de correo electrónico, teléfono y en forma presencial.

- Medios de promoción: Aspicopa no cuenta con campañas de publicidad, sin embargo se da a conocer por medio de página Web, página de Facebook, y volantes en los cuales publicita sus promociones. Además cuenta con la rotulación vehicular del equipo de reparto y se anuncia en el directorio de la sección amarilla. La ubicación y datos generales de empresa el cliente los puede encontrar fácilmente mediante la cuenta de Google. La institución no ha cambiado su imagen empresarial.

Servicio

- Post-Venta: Al momento que un cliente adquiere un producto o servicio la empresa está obligada a ofrecer garantías.

Aspicopa le ofrece a sus clientes sin costo adicional la instalación y capacitación sobre el uso adecuado del equipo a quienes adquieren alguno de sus productos.

- Satisfacción del cliente: Una vez entregada la mercancía la empresa se pone en contacto con el cliente para hacerle algunas preguntas acerca del trato que recibió por parte de la persona que entrego el equipo, para saber si están satisfechos con el servicio que se les brindo.

- Reclamos: Aspicopa pone a sus clientes el buzón de quejas y sugerencias por medio de correo electrónico y telefónicamente. En caso de haber algún inconveniente con los clientes la empresa busca llegar a una solución conveniente para ambas partes, pero enfocándose más en lo que el cliente necesita. También se lleva un control de quejas para determinar las áreas de oportunidad en las que tienen que mejorar.