Calidad en el servicio Evidencia Final.

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Segunda parte de la evidencia.

Objetivo: Presentar la evidencia final del curos Control de calidad basándonos en lo aprendido durante los dos módulos.

Procedimiento:

- Leeré en que consiste la evidencia final.

- Terminaré de leer los últimos temas del curso.

- Elaboraré la rúbrica de acuerdo a lo solicitado.

- Concluiré presentando mis observaciones final sobre la materia del curso.

Resultados:

- Con base en los datos que obtuviste y utilizando la matriz de diagnóstico ISO-9001 (2015) Bio bussinessgroup, elabora un diagnóstico de la empresa en al menos 5 áreas.}

- Sistema de Gestión de la Calidad: Esta área de la empresa es una de las más, recordaremos que la empresa a la cual se le aplico el diagnóstico fue Quaker State, esta empresa al ser de servicios y proporcionar productos que afectan el desempeño de los automóviles, necesitan presentar altos niveles de calidad por lo que su sistema de gestión de calidad debe de presentar un alto nivel y cumplir con los requerimientos que necesita la empresa.

- Responsabilidad de Alta Gerencia: Esta es la penúltima dentro del orden que presento el estudio ya que de esta gerencia se desprenden muchas responsabilidades y los directores muchas veces no pueden cumplir con tantas actividades y llegan a descuidar algunas áreas de la empresa.

- Gestión de Recursos: Dentro del estudio esta es al área más baja de la empresa ya que debido a la alta rotación de personal y al alto volumen de empleados es un tanto difícil poder gestionar y administrar adecuadamente, sin embargo nos encontramos con que existen áreas de mejora dentro del área.

- Realización del servicio: Este es el segundo indicador mas alto dentro de la empresa, ya que por lo mismo de la gestión de calidad, este representa la planeación e ingeniería de la organización por lo tanto al ser una industria manufacturera esta debe de contar con una planeación de lo más elevada y contar con un buen nivel de ingeniería.

- Medición, análisis y mejoramiento: Esta área de la empresa se encuentra en el punto medio ya que está dentro de los niveles promedio sin embargo también se tiene que trabajar para que esta eleve su nivel y pueda aportar aún más dentro de la empresa.

- Muestra los resultados obtenidos de la matriz en un gráfico

- Elabora un plan de acción para atender y mejorar las áreas con puntaje más bajo. El plan debe incluir tarea, responsable, tiempos, resultados esperados.[pic 2]

Área

Tarea

Responsable

Tempos

Resultados esperados

Gestión de Recursos

Generar documentos por empleado en los cuales se establecerán los objetivos anuales, curriculum, estudios médicos y profesionales, entre todo lo demás para tener una adecuado perfil por empleado esto con el fin de llevar una adecuada administración del personal

Gerencia de Recursos Humanos

Se proyectan 6 para poder crear estos documentos, esto dentro de la planta de producción

Se espera que con esto se pueda tener una mejor administración del personal y que además se puedan encontrar áreas de mejora individuales.

Gestión de Recursos

Contratar al menos 2 personas que funjan como auxiliares ya que dentro de la planta únicamente hay 2 personas para la administración del personal por lo que no se puede gestionar de manera correcta.

Gerencia de Recursos Humanos

Están pensados 2 meses en lo que se realiza todo el proceso de reclutamiento

Con esto se espera que con la ayuda de los auxiliares se pueden administrar mejor toda la documentación necesaria para incrementar los indicadores de esta área

- Elabora un plan de acción para mantener y mejorar las áreas con puntaje alto. El plan debe incluir tarea, responsable, tiempos y resultados esperados.

Área

Tarea

Responsables

Tiempos

Resultados Esperados

Sistema de Gestión de Calidad

Generar un programa de revisión mensual de la documentación por cada área de la planta

Gerente de Calidad

Mensualmente se planea realizar la revisión.

Con esto se prevé que la documentación se tenga siempre actualizada y de manera correcta para que al momento de presentar auditorias o querer revisar algún documento, será más fácil y esta documentación estará correcta

- Elabora un resumen ejecutivo en donde presentes la situación de cómo está funcionando actualmente el sistema de gestión de calidad, los resultados que tienen y de qué manera el plan de acción que propusiste les ayudará a mejorar dichos resultados.

Conclusión: Durante todo el curso aprendimos las mejores herramientas para llevar a cabo un correcto control de los sistemas de calidad, en la cual nos presentaron de qué manera y en que ámbitos se pueden aplicar dichas herramientas, además nos presentaron recursos para poder identificar las necesidades de la empresa así como nuestras principales áreas de mejora y reconocer la principal competencia, estas herramientas y recursos nos ayudan a aplicarlos dentro de nuestras áreas de negocio y poder aportar un poco mas a nuestra empresa.