Canal de distribución→conjunto de compañías e individuos que adquieren derechos sobre un determinado producto o mercancía al pasar esta del fabricante al consumidor.

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- Pre-test de anuncios de TV→(ej; SONY BRAVIA)

- Predicción de la viralidad de los anuncios→ (ej; SUPERBLOWL)

- Medición de asociaciones de marca→ (ej; personaje para la marca, SHAKIRA pepsodent)

Programa de la identidad corporativa

- Análisis y definición de los objetivos de la empresa

- Búsqueda de información

- Valoración, qué atributos, valores y beneficios destacar

- Creatividad, agencias de publicidad

- Selección de logotipo (nike), isotipo(ticket), slogan(just do it), etc

- Realización del programa. Trasladar a los soportes, crear el manual de normas

- Implementación, se hace pública y visible

- Control

*RR.PP→ “Filosofía gerencial que impregna la forma en que la organización entiende y actúa en el mercado, que se traduce en una serie de acciones de naturaleza comunicativa con el fin de crear o modificar la aceptación de una persona natural o jurídica por sus públicos”

*Publicity→ “estimulación impersonal de la demanda de un producto, servicio o idea por medio de noticias comercialmente relevantes difundidas por los medios de comunicación de masas y no pagadas directamente por el anunciante”

- Comunicados o notas de prensa

- Conferencias de prensa

- Cartas al director

- Generación de noticias

Técnicas de RRPP→Visitas guiadas, los rumores, convocatoria de premios, congresos jornadas y seminarios, ferias exposiciones y salones.

*Patrocinio: “relación entre un suministrador de fondos, de recursos y de servicios con una persona, un acontecimiento o una organización que ofrece a cambio algunos derechos y una asociación que puede utilizarse para conseguir una ventaja comercial” (resultados en ventas, objetivos a corto plazo, cobertura amplia, dirigido a masas, relacionado con promoción de ventas, deportivo y otros)

*Mecenazgo: “acción de una persona física o jurídica encaminada a favorecer a otra persona, institución o programa, mediante la aportación de dinero, con la búsqueda de un beneficio comercial generalmente de imagen” (no busca resultados en venta, objetivos a largo plazo, cobertura reducida, selectivo, relacionado con RRPP, cultura y otros)

Desarrollo de información de marketing

- Datos internos→datos ubicados dentro de la empresa, participan todos los dptos de esta.

- Inteligencia de marketing→obtención y análisis sistemáticos de información disponible para el público, sobre la competencia y el entorno de mkt.--> meta; mejorar la toma de decisiones estratégicas, seguir acciones de competencia, vigilar oportunidades y amenazas (info aportada por ejecutivos de la empresa, proveedores, distribuidores, grandes cuentas, competidores.

- Investigación de mercado→ proceso sistematico de diseño, obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes a una situación de mkt específica q enfrenta una empresa. Características--> definición amplia- análisis sistemático-objetividad.

Proceso de investigación de mercados

Desarrollo de información de marketing.

DATOS INTERNOS

Base de datos internos→ la formación de datos ubicados dentro de la empresa, participan todos los departamentos.

Inteligencia de marketing→ análisis de la información disponible para el publico, mejorar la toma de decisiones seguir acciones de competencia, vigilar oportunidades y amenazas.

Investigación de mercado→ proceso sistemático de diseño, obtención y análisis de datos para una situación de marketing. (ej satisfacción del cliente) :

- Definir el problemas y los objetivos de la investigación→

- definir el problema y acotar los objetivos

- existen 3 tipos de objetivos:

- Investigación exploratoria→ estudio CUALITATIVO, explica los principales aspectos del comportamiento como motivaciones, gustos, preferencias. Contiene la información preliminar que ayude a definir el problema y sugerir hipótesis. No es extrapolable a un universo completo. Herramientas: entrevistas en profundidad, técnicas de grupo.

- Investigación descriptiva→ estudio CUANTITATIVO, permite medir la información a través de muestras representativas con el fin de tener la proyección del universo especifico. Qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden los hechos en seg definidos. Estructurada y determinante, gran numero de entrevistados. Herramientas: inv de campo, encuestas y otras.

- Investigación causal→hipótesis de relaciones causa-efecto, pretende controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el causante del problema mkt, estudio más complejo y caro de todos. Herramientas: focus group, estudios de terreno (tasting)

- Desarrollar el plan de investigación para recopilar la información

- Implementar el plan de investigación: obtener y analizar los datos.

- Interpretar e informar los resultados

CRM→ proceso continuo de negocios, en el que la empresa intenta redefinir permanentemente la relación con sus clientes, especialmente aquellos más valiosos o más rentables, buscando elevar su nivel de satisfacción y retención.

Ciclos del CRM→ analizar el cliente, atraer al cliente, ganarse al cliente

PRM→ Es la gestión de las relaciones con todos los partners o socios (grupo de personas que trabajan conjuntamente con un objetivo común soportado por TI. Pueden ser proveedores o distribuidores.

Diferencias → proceso comercial diferente, no se está en contacto directo con el cliente sino que con el distribuidor.

→Una red de distribución debe actuar como una sola empresa y el PRM debe colaborar a esta percepción y conjunto de acciones.