Capitulo 4 MErcadotecnia integral malhotra.

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Investigación experimental: que resulta más adecuada que implica en seleccionar grupos de sujetos iguales y aplicarles distintos tratamientos, controlando factores ajenos y detectar las diferencias en las respuestas de los grupos en la que tratan de explicar relaciones de causa y efecto.

Existen dos vías de contacto

Correo electrónico: que reúnen grandes cantidades de información a un bajo costo, pero no son muy flexibles y las personas que contestan son muy pocas

Entrevista telefónica: obtiene información con rapidez y permite mayor flexibilidad que podrían aclarar preguntas difíciles donde puedes omitir preguntas o profundizar otras

Entrevistas personales individuales: hablar con la persona en su hogar o trabajo donde puedes mostrar productos reales y observar reacciones y comportamiento pero son más costosas.

Entrevistas grupales: que consiste en un debate libre y sencillo donde los grupos revelen sentimientos y pensamientos reales pero los consumidores no siempre se muestran de forma honesta abriendo sus verdaderos sentimientos frente a otras personas.

Investigaciones de mercados en línea por internet o paneles en línea que son las encuestas por internet o paneles en línea donde pueden incluir cuestionarios y ofrecer incentivos por responder que son de bajo costo y rápidos con respuestas casi instantáneas. También hay un Focus group en línea que puede haber personas de cualquier lugar pero estas necesitan cierta planeación anticipada aunque también tiene desventajas que carecen de la dinámica real de métodos más personales y no controlan quien participa.

Existe un plan de muestreó donde seleccionan una muestra de segmentos de la población para representar a la población en conjunto que implica tres preguntas -¿a quién se va encuestar? -¿Cuántas personas deberían incluirse? -¿Cómo se deberían de elegir a los participantes?

Existen dos instrumentos de investigación que sirven para reunir datos primarios

Cuestionarios: que son el instrumento más común que tiene dos tipos de preguntas cerradas que ofrecen respuestas que son más fáciles de interpretar y tubular que incluyen posibles respuestas y los sujetos. Y las abiertas que permiten que respondan con sus propias palabras y son más útiles en la investigación exploratoria y averiguar que piensa la gente.

Instrumentos Mecánicos: que son dispositivos por ejemplo en las televisiones, cables, satelitales en que ponen medidores de audiencia para ver quienes ven cuales programas. Y también medidores de respuestas físicas que son por ejemplo usando el neuromarketing que es medir la actividad cerebral para saber cómo se sienten y como responden los consumidores.

El CRM Administración de las relaciones con el cliente que es para manejar información detallada acerca de clientes individuales y administrar cuidadosamente el contacto con los clientes con la finalidad de aumentar al máximo su lealtad esto empezó a principios de la década de 2000. El CRM integra todo lo que saben los equipos de ventas, de servicios y de marketing de una empresa acerca de los clientes individuales para ofrecer una perspectiva de 360 grados de su relación con ellos.

La investigación de mercados en negocios pequeñas necesita información de mercados, así como los conocimientos de los clientes y de los mercados que pueda proporcionar , los gerentes de negocios pequeños y organizaciones no lucrativas suelen creer que la investigación de mercados solo la realizan expertos en empresas grandes con grades presupuestos ,pero muchas técnicas podrían aplicarse menos formal . Estos pueden obtener conocimientos de marketing mediante la observación o encuestas informales utilizando pequeñas muestras de convivencia.

La investigación de mercados siguen los mismos métodos que los investigadores locales, pero estos suelen enfrentar problemas más numerosos y variados porque afrontan mercados diferentes en muchos países distintos y se les hace más difícil encontrar buenos datos secundarios.

Las políticas públicas y ética en la investigación de mercados, en la investigación se benefician tanto la compañía como sus clientes. Muchos clientes son monitoreados por las compañías por redes sociales, y cuando hablas sobre ellos la empresa se comunica contigo y los consumidores podrían verlo como una violación a su privacidad. Y a provocado una disminución en la taza de personas que contestan las encuestas.

El mal uso de hallazgos de investigación , estos pueden ser poderosos porque a menudo utilizan los resultados de estudios como argumentos en sus campañas de publicidad y promoción y pocos publicistas manipulan abiertamente sus diseños de investigación o distorsionan de manera intencional los hallazgos, la mayoría de los abusos tienen a rebasar los limites sutilmente.

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