Caracterizaciones.

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7.2.1. PROCESO PLANEACIÓN DEL S.G.C.

Objetivo: Planear estratégicamente el Sistema de Gestión de la Calidad para cumplir con los requisitos del cliente y Asegurar que el diseño, implementación y mantenimiento del SGC mejore continuamente.

PROVEEDOR

ENTRADAS

ACTIVIDADES

SALIDAS

CLIENTES

- Todos los Procesos de S.G.C.

- Necesidades y requisitos del cliente y otras partes interesadas.

- Necesidades de recursos para el SGC.

- Resultados Encuestas del servicio prestado.

- Actas de Revisiones Gerenciales.

- Resultados de Auditorias.

- Diagnóstico de situación actual de la empresa.

- Definir, revisar y difundir Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad y Metas Organizacionales.

- Definir y Revisar Estructura Organizacional.

- Definir y Controlar las comunicaciones internas.

- Planificar los productos

- Planificar los cambios en el SGC.

- Asignación de recursos

- Directrices generales de operación.

- Misión y Visión, Política y Objetivos de Calidad revisados y difundidos.

- Estructura organizacional.

- Manual de Calidad y Plan de Calidad

- Cambios en el S.G.C.

- Cuadro de seguimiento de procedimientos y procesos

- Todos los Procesos de S.G.C.

- Cliente externo

- Cliente interno

- Partes interesadas

RESPONSABLE

DOCUMENTACIÓN

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

GERENTE

PARTICIPAN: Asistente de Gerencia, Subgerente Administrativo y Financiero.

Procedimientos: NA

Registros: Objetivos de calidad, Indicadores de gestión, Manual Sistema de Gestión de la Calidad, Acta de Revisión Gerencial, Informe de Auditoria, Encuestas del servicio prestado, Cuadro de seguimiento de procedimientos y procesos, Encuesta Sistema de Gestión de la Calidad.

Otros: Manual de Gestión de Calidad, NTC ISO 9001:2000, Planes de Calidad.

- Disponibilidad de recursos

- Cumplimiento de los objetivos de calidad

INTERACCIONES

RECURSOS

REQUISITOS (Norma ISO 9001, Legal, Cliente, Organización)

Todos los procesos del S.G.C.

Información, Hardware, Software, Papelería

Numerales de Norma ISO 9001:

4.1 Requisitos generales

5.1 Compromiso de Dirección

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Política de la Calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

6.1 Provisión de recursos

COMUNICACIONES CRÍTICAS

EMISOR

MENSAJE

MEDIO

RECEPTOR

Gerente

Convocatoria para la revisión y adecuación de las directrices organizacionales

Verbal/ Circulares

Responsables de los procesos

Asistente de Gerencia

Directrices organizacionales (Misión, Visión, política y objetivos de calidad), Posibles cambios en el S.G.C.

Capacitaciones/ Reuniones/ folletos

Todo el personal de la Organización

Gerente

Recursos en el Sistema de gestión de la Calidad

Planes de Calidad, Verbal

Responsables de los procesos

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7.2.8. PROCESO RECURSO HUMANO

Objetivo: Mantener un equipo humano competente y un ambiente laboral idóneo para la prestación del servicio, Garantizando una eficiente selección, contratación y formación del personal.

PROVEEDOR

ENTRADAS

ACTIVIDADES

SALIDAS

CLIENTES

- Todos los Procesos de S.G.C.

- Necesidades de contratación de personal

- Competencias definidas

- Hojas de vida de los aspirantes a algún cargo

- Necesidades de capacitación y/o entrenamiento

- Necesidades de Elementos de protección personal.

- Análisis de Hojas de vida según competencias definidas

- Selección y contratación de personal competente

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