Caso Puma. Capacitación y Desarrollo

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La estrategia de desarrollo de RRHH de PUMA se basa en un concepto sostenible. Este se fundamenta en el reconocimiento temprano de talentos y en su posterior desarrollo para conseguir un objetivo de crecimiento que nunca perdemos de vista.

Como departamento de RRHH activo y orientado al servicio, nuestros socios trabajan como elemento de unión entre directivos y empleados y garantizan que se respeten las necesidades de todos los involucrados. Siempre estamos mejorando nuestros procesos de RRHH para apoyar a nuestros clientes en todas sus cuestiones personales y agilizar así la eficiencia de la organización.

Las tiendas hacen evaluaciones de desempeño mensualmente al igual que en las oficinas de puma, se identifica el problema y se ataca mediante capacitaciones, por ejemplo, en el área comercial, si se ve que el rendimiento en temas de ventas del personal es bajo, se capacita en atención al cliente, técnicas de ventas, etc., y se va evaluando mes a mes, si ha mejorado o no.

Capacitaciones

La empresa cuenta con supervisores encargados de cada tienda quienes manejan un presupuesto exclusivo para este tipo de actividades.

Cada 4 meses se realizan charlas de capacitación para los mejores vendedores de las tiendas, quienes son elegidos mediante evaluaciones de desempeño a través de los jefes de tiendas. Estos vendedores, llamado “couch”, se encargan de aprender lo entregado en cada charla, para luego transmitirlo a cada empleado en sus respectivas tiendas.

Cuando entra un nuevo empleado a cada local, el supervisor es quien se encarga de entregarle el conocimiento adecuado para el desempeño de este en sus jornadas laborales.

El financiamiento otorgado para cada tipo de capacitación, es particular, es decir, viene directamente de la empresa, y estas capacitaciones se dividen en charlas, cursos de ventas y seminarios para los supervisores y jefes de tiendas.

Evaluación

Al igual que la necesidad de capacitar, la evaluación post capacitación es evaluada por los jefes directos de los empleados a través de clientes incógnitos y encuestas, las que mandan a sus supervisores y buscan una solución si la tomada no es óptima.

Conclusión