CASO A RESOLVER 1 DESARROLLO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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CASO A RESOLVER 2

En este caso se puede observar que la empresa con muchos años de experiencia, sin embargo está pasando por una situación en donde se identifican dos grandes problemas, el primero que las ventas de sus productos no están alcanzando un margen de utilidad, debido a la dependencia de prácticamente una de las unidades de negocio, y el segundo problema se presenta a nivel de gestión humana, puesto a que existe un inconformismo y desmotivación a nivel laboral, tanto de empleados como directivos por los resultados que la empresa ha tenido en los últimos años. Para hacerle frente a estos problemas se deben cumplir dos objetivos claros generar mayores ingresos y generar un buen ambiente laboral en todas las áreas

Después de analizar esta situación, he decidido plantearle al área directiva de la empresa una solución, a través del modelo de CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Por tal razón he decido desarrollar este proyecto a través de varias fases, que se muestran a continuación.

- CONSTRUIR UN MAPA ESTRATEGICO

Este mapa se convertirá en la principal herramienta a la hora de conocer las diferentes perspectivas o resultados que se esperan obtener, es decir describir la estrategia de la empresa, mostrando un camino claro para la generación de valor.

Este mapa estará compuesto por:

- La perspectiva financiera es decir lo que esperan los accionistas en términos de rentabilidad, productividad y crecimiento de ingresos.

Nuestra perspectiva será primordialmente generar rentabilidad e incrementar las ventas.

- La perspectiva de cliente con el fin de conocer cuál es nuestro desafío en términos de adquisición y retención de clientes, y que debemos ofrecer a nuestros clientes en forma única o diferencial.

Nuestra perspectiva será principalmente ofrecer productos con calidad y obtener clientes satisfechos. Cabe destacar que la satisfacción del cliente se traduce en repeticiones de compras, mayor volumen comprado y nuevos clientes, de forma que se incrementan las ventas, esto es, los ingresos, y por tanto, repercutirá favorablemente en el objetivo principal, obtener rentabilidad en el negocio

- La perspectiva de procesos internos, con el fin de conocer cuáles son los procesos que generan valor para los clientes y para ser altamente eficientes.

Nuestra perspectiva será disminuir costos, teniendo en cuanta que existen unidades de negocios que no están siendo rentables, contemplando la posibilidad del cierre o fusión entre estas unidades, al encontrarse deslocalizadas. Y la otra perspectiva será, generar mayor innovación, pues a pesar de que existe una unidad en la que se implementó un proyecto de innovación, no se alcanzaron los resultados esperados.

- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que se convertirá en un aspecto fundamental a nivel laboral, además de asegurar la capacidad de renovación de la empresa en el futuro.

Nuestra perspectiva será principalmente la capacitación y formación del personal, además de la inclusión laboral, es decir incentivar y motivar a los empleados. Cabe destacar que al tener los trabajadores más capacitados, junto con una política de incentivos que se vea recompensada a su vez por la generación de sugerencias de los empleados, dará lugar a un proceso de aprendizaje y mejora que lleve a una mayor motivación y satisfacción del personal, lo cual generará una mejora de la productividad y en definitiva, repercutirá favorablemente aumentado las ventas y la rentabilidad.

- ESTABLECER LOS INDICADORES ESTRATEGICOS DE MEDICION Y LAS METAS

Los indicadores son fundamentales a la hora de medir el avance en el logro de los objetivos estratégicos, con el fin de direccionar a la organización al comportamiento deseado y a los resultados que se esperan de los empleados. Las actividades que se realizaran son las siguientes:

- Establecer los indicadores que medirán cada Objetivo.

- Establecer las metas a alcanzar por cada indicador en los periodos determinados.

- Definir y establecer la estructura que dé soporte a indicadores y metas.

Cabe destacar que las metas juegan un papel fundamental, debido a que estas determinan claramente la meta de desempeño de las áreas implicadas, además impulsan a la organización hacia la mejora continua.

- APLICACION, REVISION Y ACTUALIZACION DE LA ESTRATEGIA:

Es importante tener en cuenta que la implantación del Cuadro de Mando Integral permitirá a la empresa adoptar, enfocar y alinear a los equipos directivos, unidades de negocio, recursos humanos, medios tecnológicos TIC de la información y sus recursos financieros con la estrategia empresarial. Por tal motivo se utilizaran los siguientes enfoques:

- Traducir la estrategia a términos operativos.

- Alinear la organización con las estrategias.

- Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todos los empleados.

- Hacer de la estrategia un proceso continuo.

- Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos.

Cabe destacar que El CMI es algo más que una herramienta para hacer frente al presente ya que tiene implicaciones de futuro, al definir objetivos estratégicos y factores clave con los cuales la empresa quiere hacerlo mejor que las demás.

RESULTADOS ESPERADOS.

Con la aplicación de esta metodología, se espera los siguientes resultados:

- Aumentar la rentabilidad de la empresa, incrementando de las ventas en cada una de las unidades de negocio, también se espera aumentar la cuota de mercado y el nivel de satisfacción del cliente

- Facilitar el diálogo con el personal, de forma que pueda servir para analizar el grado de consecución de los objetivos, análisis de las acciones correctivas y evaluar el desempeño determinando los incentivos a conceder. Para así lograr un buen ambiente laboral con empleados satisfechos.

- Mejorar la toma de decisiones de los gerentes, identificando las alternativas y seleccionando las más adecuadas.

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